A. 在物业公司做前台有前途吗前途几率是多少啊
这个还真不好说,运气好的话,没准明天就很有前途!不过偶感觉重要的还在于自己的努力,再就是坚持。。。做好自己的本职工作,微笑地服务,或许是你目前最好的选择!
B. 物业公司前台接待通知去面试哦
如果好的话,就去试试,毕竟机会是自己争取的,你可以明确的告诉主考官你的英语不太好,专但是属,你愿意努力去学。
至于你需要准备的就是,有一本书,《物业管理英语》里面都是简单的英语,你可以买来看看。
如果你不去的话,你连争取的机会都没有,你不觉得很可惜吗?
C. 物业管理前台接待的工作一般要做什么
1.0适用范围
分公司办公区域。
2.0接待内容
来访接待、电话接听、收发报刊、收发传真、办公区域保洁、园艺、设备设施维护、电子信息栏内容的及时公布。
3.0来访类别
3.1贵宾:主要指来分公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。
3.2重要客人:指政府机关或外部单位来分公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。
3.3普通客人:指到分公司办理公务的政府机关工作人员,办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等)和进行一般业务交流的同行业人士。
3.4应聘、上门服务员:指应聘人员以及各部门所需办理业务要求上门服务的人员(包括应聘人员、特快专递、房屋租赁、机票购买、办公用品以及复印机维修等上门服务人员)。
3.5内部职员:指分公司范围内到分公司办事的职员(包括分公司收款员、车场护卫、文员、办理辞工职员等)。
4.0接待要求
4.1接待贵宾时,引导贵宾进入办公区域,安排贵宾至指定会议室或洽谈室,并通知相关领导和部门,或根据贵宾的要求直接引导至相关领导的办公室,在会议、洽谈进行中,应提供茶水服务。
4.2接待重要客人时,引导客人进入办公区域,安排客人到指定会议室或洽谈室,并通知相关领导和部门,在会议、洽谈进行中,应提供茶水服务。
4.3接待普通客人时,若事先有联系有准备的,可直接引导客人到指定会议室或洽谈室;若事先无联系无准备的,应先告知相关领导及部门相关人员,再根据来访人员的数量,引导客人到相应会议室或洽谈室;若须客人等候的,则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候。在会议、洽谈进行中或等待时,应提供茶水服务。
4.4接待应聘、上门服务人员时,根据进入办公区域人员的实际情况进行引导;若是无约上门应聘人员,请其留下有关资料并由前台接待向人力资源部传送,禁止其进入办公区域;若是有约应聘、上门服务人员应立即通知相关部门确认后同意进入办公区域,若需等候的,则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候或坐在电梯前厅沙发等候。
4.5接待内部职员时,立即通知相关部门确认后同意进入办公区域或直接同意进入办公区域。
4.6分公司召开的内部会议,在会议前、进行中,应提供茶水服务。
4.7对于是上门推销和无理取闹者,做好劝说工作,阻挡在外或通知并协助保安人员做好处理,禁止进入办公区域。
5.0电话接听
5.1在接听一般电话时,要符合公司接听电话礼仪标准的要求,及时准确转接电话。
5.2在接听预约或一般性的通知电话时,应将电话基本内容记录下来,以及对方联系方式,然后将预约电话内容转告相关部门人员。
5.3在接听投诉电话时,要及时做好记录,并将立即将投诉记录传达给相关部门;对于无法解答的专业问题应转接到相应的职能部门,由相应职能部门的专业人员给予解答。
6.0收发报刊、传真
6.1接收分公司订阅的各类报纸、杂志,并对报纸、杂志进行发放、整理。
6.2对分公司的 信件进行发放,收到新建后,立即将 信件转给相关部门、个人。
6.3接收分公司传真,收到传真后,立即将传真件转给相关部门、个人。
7.0办公区域保洁、园艺、设备设施维护
7.1对分公司办公区域的清洁进行维护,发现问题及时让保洁员进行清理。
7.2对分公司绿植情况进行维护,督促绿植公司定期对绿植进行养护,发现枯萎、枯死现象及时通知绿植公司人员进行更换。
7.3对分公司设备房、会议室内等设备进行日常维护,确保设备的正常使用。下班后将设备电源进行切断。
8.0电子信息栏内容的及时公布
8.1每天将电子信息栏内容及时公布、变更。电子信息栏内容包括:车辆出行方向、总经理、各部门人员去向、参观提示、其他需要提示职员的事项。
9.0支持性文件
9.1《前台值班记录表》
D. 招聘物业前台服务考试题
至于什么基本礼貌用语啊?仪容仪表啊?都很容易,自己去考量就可以啦。
提供一下情景题,做物业的都会遇到:
客户服务情景演练测试问题集(30题)
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事?
2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管? 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事?
4、物管电梯关了我N次了,你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿,我要求赔偿,楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。
6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞,衣物价值3000元,需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为,希望物业查出责任人,给我把损失找回来。
7、楼栋电梯前室有些水迹,我家小孩摔跤了,现在住院了,你们物业必须承担医药费,现在把钱给我。
8、我家生活阳台漏水有一个月,物管来过两个人到现场查看后就没有下文,给我一个说法,还有从本月开始我不交物管费。
9、车辆在小区干道上被划伤,保安说不赔钱,但你们又收了我的停车费,要么赔钱,要么就把月缴的停车费退还给我。
10、车辆在车库租赁停车位上被划伤,你们的车管员是怎么巡逻的,都没有发现是谁做的,给我个说法:1)我的车子修复费全部承担 2)以后车子还继续停在车库,必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。
11、楼上开门窗装修把灰都洒在我屋里,请让楼上业主到我家里清洁干净并道歉,你们来安排这个事情。
12、物业管理费每个月都缴,为什么还要缴公摊水电费,现在有这么多人没有缴,你们也没有个说法,从现在开始我连物管费都不缴了。
13、邻居家上周被偷了,你们物管是怎样巡逻的?我家的安全你们该怎样来保障,给我个说法。
14、外面的来访者可以随便进入园区,我放在过道新买的鞋子不见了,肯定是被外来人员拿走了。请问,你们是怎么管理的?我的鞋子钱由谁来买单?
15、我是二楼的,想安装防盗网,工程部上门说不同意,但是这段时间门岗又不核实进出人员。那我们家出现安全事故,就由物业来负全责哟,若你们不答应,我们就只有安装
16、我是二楼的,下面水体的水泛绿且很臭,蚊子又多。你们必须在明天内换水,还要消灭园区内的蚊子,不然我就不缴物管费 。
17、自行车在园区内丢了,我仔仔细细地找了两天都没有。问物管:1)门岗都有保安,自行车怎么会丢 2)我这个经济损失找谁来承担
18、我是顶楼,想把楼顶作为自己的私家花园,到物管来备案后你们同意,但现在楼下的业主反对此事,你们就制止我装修楼顶。你们到底是怎么回事,前后意见不统一,我已经买了部分材料,现在该怎么办?
19、我是底楼,经常会有楼上往楼下扔东西,给物管报事多次都没有起色,从现在开始我不交物管费,而且楼上丢东西砸坏的任何物品我都要你们赔偿。
20、这个夏天常常停电,你们每次都说是供电局安排的,为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天。都不晓得物业是做什么的?还有冰箱里的食物都坏了,你们要想办法帮我处理。
21、楼下长期噪音施工,给你们说过好多次,每次都是对方装修要结束了让我们理解,结果今天我亲自下去制止时发生了矛盾。1、请你们领导出来把这个事情给我说清楚?2、对于此事你们要给我赔礼道歉。
22、我家门口的路灯坏了,晚上没有看清楚地上的污水,我摔了一跤。 这个医药费你们好久能给我?
23、午休时,隔壁会把电视声音开很大,严重影响我家人休息。给保安说过多次也上来协调过,但都无作用。你们物管也要想些方法来制止啥。
24、户内排水管堵塞,工程部说是业主户内的不在服务范围内,这是个啥子说法哟,房屋的管道都是你们安装的,我不找你们找哪个?
25、最近有多次推销的人来敲门,你们物管是怎样管理的,是不是和他们是一伙的,故意放他们进来卖东西,便于你们提成。今天物管要把此事给我说清楚。
26、现在小区有很多租户,他们常常乱按电梯面板,损坏后又要拿大修基金去修,还有乱丢垃圾,整个园区乱糟糟的,你们说这个事情没得办法管。现在把你们领导喊出来,我们业主都是交了物管费的,总之要有个说法啥。
27、物管和业主委员会到底是什么关系?小区里面到处都是狗屎,给业委会说他们喊找你们,你们该怎样管理?
28、我都没有搬进来住,为什么要交公摊水电费?这应该是谁享受谁来承担啥?
29、小区中庭早晨有老年人跳舞,声音很大。你们再不管,我就往楼下泼水了,到时你们不要来找我扯皮哟 。
30、物管费收费太高,把你们收费的依据拿出来张贴?这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都一一告知?
E. 物业公司的前台接待需要做什么
物业公司客服部前台接待员岗位职责:
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
F. 物业公司前台接待岗位职责
物业公司前台接待岗位职责主要有23条,分别如下:
(1)负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;
(2) 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;
(3)负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;
(4) 保持前台环境清洁;
(5)负责公司文件打印,协助复印等工作;
(6)负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;
(7)负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;
(8)铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;
(9)接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!”或“您好,领袖城物业管理中心!”;
(10)来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;
(11)接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;
(12) 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
(13)接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);
(14)前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;
(15)除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;
(16) 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;
(17) 协助保洁专员做好前台的清洁工作;
(18)日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。
(19)须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;
(20)打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;
(21)重要事件需及时向直接领导汇报;
(22)公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席;
(23)了解与物业相关的法律法规《物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;
G. 物业前台这个职位有发展空间吗
什么大学都不重要,重要的是自己学的什么专业,还有自己的专业究竟学的咋样!华润应该不错,前台的空间如何要看自己的学习能力!
H. 物业客服前台工作职责
1、接待日常客户来来电、来访,受自理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、完成部门安排的各类临时性任务。
前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
(8)招收物业前台扩展阅读:
任职要求
有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;
2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。
7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。
8.声音柔美,富有亲和力。
9.善于处理突发状况(残疾人除外)。
10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。
I. 物业管理前台是做什么的
物业管理的前台与一般前台有什么不一样?你所谓的一般前台我不知道都包括哪些行业。我现在把我的工作经历和我对自身的前台工作要求告诉你。
1.认真,仔细,耐心的对来访业主提出的问题或者建议进行回答,解释,记录并联系相关部门做出解决或上报给主管部门或领导。
2.做好业主档案的管理工作。
3.熟悉小区的基本情况,了解一般事件事故处理程序。
4.对已经报修的项目进行电话跟踪。
5.配合物业管理员收取管理费。
6.公司安排的其他工作。
我已经回答过了。