A. 如何做一个优秀的置业顾问
销售技巧高低只是衡量优秀置业顾问标准之一,而做一个优秀的置业顾问,要具备这样的素质:
1、永远不要对客户说没有:即便客户的要求非常无理。我们每接到一个电话,可能是形形色色的,有细心询问、有侃侃而谈、有小心琢磨、有诚心诚意,我们怎么在一个电话间去判断这个客户,如果判断对了,客户对你的信任度就会加强,他很可能成为一个很好,很配合的朋友,相反,有些电话是很盲目的,你的精确的应答永远找不到北,你被他的语调呛死,最终还是没有作成生意。客户打电话找你,他是很矛盾的,他很怕你对他说的是不真实的。一味的迎合客户,或者一味的反驳客户都会导致你的电话的失败。恰如其分的言谈,可以吸引50%的准客户。
2、不要相信客户说的每一句话:客户是上帝,但是上帝从来不会把自己的心交给他的下人的。80%的客户因为对你抱有戒心,所以他是不会把自己的真实承受价格告诉你的,当然这种留有余地的做法是人之常情。你要做的不过是告诉客户你是多么的专业就可以了,你要客户相信你,这样,你的工作才能完成。永远记住:能引导客户才是我们想要的
3、不要给客户太多选择:人喜欢找到最大的麦穗,这是固有的思维,但是你要知道房产市场就象恋爱季节,也许错过的就是最好的,很多时候置业顾问为了显示自己公司的实力,把压箱底的房源都拿出来卖弄,其实这样的效果是最差的,你要告诉客户世界上的东西从来只是给有缘人的,当然,这个结论最好不要是你的嘴里说出来,这样就是说教了,会使上帝反感的,最好让他自己发现这个真理。
4、不要对客户不耐烦:也许一个客户身上你花了大量的时间,但是你也不要对他不耐烦,要知道,你在对他不耐烦的时候,其实他对自己也已经不耐烦了,这时候哪怕不是那么好的,那么完美的房子,他也会买下来。
5、不要只给客户一个选择:除非房子很便宜,一般的客户找中介总是希望多点选择,而且客户并不了解,房子是每天在滚动的这个事实,他找到你这家公司,总是希望你这边有大量的房子可以供他挑选,其实这是最不现实的事情,好房子总是有的,也许今天也许明天,关键是房价是不是符合市场规律。有时候,你即便只有一套房子,你也可以说有,只要这个房子的价格不要超出市场范畴,因为我们每天的信息来源足于支撑我们的客户。 如同我们在推荐房源给客户时一样,少——客户感觉没有尽兴,买房是大事不可能只看一套、两套就完事,多——会让客户挑花眼,应该还有更多的房源供我选择,因此一般两、三套就行,当然看房时还需要对看房顺序进行安排,哪套房源是主推哪套是陪衬。
6、最好先和客户谈明我们的收费原则:你的时间是很宝贵的,不要让不愿付中介费的电话占据你的大部分时间,除非你是为了锻炼口才。
B. 作为一个优秀的置业顾问,应该拥有什么样的素质,能力和职业操守
置业顾问
是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资 置业的专业化,顾问式服务的综合性人才.
置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为 决策和心理,并熟练应用拉销 比较等等的诸多应用技巧!!
实际上,现在的售楼处已经没有传统的售楼员,售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代,而这一称呼的变化中,售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍,现在的置业(销售)顾问不但从名称上,更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员,他们不但具备了较高的文化素质,经过了置业专业体系培训,同时还要了解金融等方面知识和理财知识,具有复合型人才的特征,能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说,置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵,产生信任感,更愿意买这个楼盘的房子。
置业顾问成为交易双方沟通的桥梁
置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。据方正投资公司及宇轩顾问公司负责人介绍,现在的置业顾问有两种,一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种置业顾问的专业职能是一致的,就是通过对买卖双方的了解、沟通,达成房屋交易。在这个过程中,现代的置业顾问的职责是双重的,既要为卖方负责,也要为买房负责,置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性,即以购房者需求为主体,因为只有了解了购房者的真正需求,才能从实际需求出发引导交易的进行,这对卖方来说无疑也减少了盲目性,与卖方的利益并不冲突。
置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质,更能体现企业文化素质和发展实力。正因为如此,这些企业在选择和制定置业顾问服务标准时,从长远利益出发,加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择,如基本上都是有事业心的本科生、研究生等高学历者;对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训,如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求,使其真正达到能提供全方位服务的职业水准;对置业顾问提出更高要求,使其有更高的服务意识和诚信品质,如洛卡小镇销售部门要求置业顾问在了解本项目时,要对西班牙等各种建筑风格有更深的理解,并通过考察梅江区域的周边项目状况,制定差异化服务项目;而卡梅尔项目销售部则以企业对建筑建设细节的认真处理过程为例,对置业顾问进行诚信服务引导,使置业顾问对客户的沟通过程更实在,更有说服力。
待遇问题主要看业绩,都是拿底薪和项目提成,是一份很有创造力和成就感的工作!
C. 如何做一个优秀的置业顾问
作为一名置业顾问,要具备很多的外在的条件和素质,像要有好的口才、敏捷的思维、良好的形象等等。除了这些以下四点也是成为一名优秀的置业顾问所必须具备的。
一、 要有想法。第一个想法就是:要有赚钱的欲望。我们都知道置业顾问是靠业绩吃饭,所以只有具备这一想法才会有成交的欲望,也才会有工作的原动力。第二个想法是:要有上进心。因为不想当将军的士兵不是好士兵,只有当你对自己的未来有规划的时候,你才会迸发出更大的潜力,去更好的完成你的销售业绩。
二、 要有坚定的信念。销售是一个压力非常大的工作,会遭到客户很多的拒绝,所以置业顾问的信念一定要坚定。要相信你所从事的工作、相信公司的实力、相信你所推荐给客户的产品、相信你自己!国父孙中山先生曾经说过“吾心信其可行,则排山倒海亦有可成之期;吾心信其不可行则反掌折枝之易亦难达成。”可见信念的力量是多么强大。最重要的是要相信你自己,因为你才是带给客户附加值最大的产品,你会为客户置业提供最专业的服务,即使客户最终不会选择你所推荐的产品,也会因为你的专业指导而受益,他会推荐他的朋友来购买我们的房子。所以一定要相信自己是最优秀的置业顾问。
三、 要有积极乐观的思维方式。做销售遭到的拒绝会大大多于认同,当你遭受拒绝的时候,你该如何应对?完全取决于你的思维方式。如果你的想法是消极的,你会认为你做不了这个工作,你的产品不会被人接受;如果你的想法是积极的,你会认为这很正常,本身就应该是拒绝得多接受得少,正因为工作存在挑战性才更能体现出你的价值。
四、 要有良好的职业道德。作为置业顾问不能光想着自己的业绩,而不顾及客户的利益。我们不是要把最贵的房子卖给客户,而是要把最适合客户的房子推荐给他,要站在客户的立场为客户考虑,把客户当成自己的朋友,而不是只想着自己的业绩。如果这样,即使客户买了你的房子,他也会埋怨你,你们之间的关系会到此为止。反之你为客户考虑周全了,客户也会感念你的好,可能会给你带来很多客户。也就提醒我们不要太短视,哪怕客户不成交,也要和客户成为朋友。因为成交一套房子你会赚到一笔佣金,而拥有一位朋友你会得到一笔财富!
D. 如何做一个出色的置业顾问
我一个朋友就是做置业顾问的,很多人可能对终结印象不好,但他做的挺优秀的,回半年答左右吧就做到销冠,始终保持在前几名。
首先能说会道,跟别人一通电话就跟老朋友聊天的感觉,别人都不好意思拒绝。慢慢的就真的成朋友的感觉,销售就是信任。要懂得给自己贴金,不管是你的专业能力或什么
其次,能力和人脉,行业内的知识一定要熟,最新政策也要第一时间知晓,别人知道的你要知道,不知道的你也要知道,这样你再发朋友圈时,别人才会关注你从你这能获取一定信息。
人脉是指这个行业相关的行业,比如装修,开锁等等,这样给客户介绍时,别人会觉得通过你省事,你很厉害,什么事情会想到找你,就成功了。让他再给你介绍朋友。就是这样积累的。
最后,是勤奋,有时候是要运气和机遇的,我朋友很少休息,每天也忙到很晚。
任何一个职位想做好都需要不断学习,进步,祝你顺利!
E. 如何成为一名优秀的置业顾问
作为一名置业顾问,要具备很多的外在的条件和素质,像要有好的口才、敏捷的思维、良好的形象等等。除了这些以下四点也是成为一名优秀的置业顾问所必须具备的。一、 要有想法。第一个想法就是:要有赚钱的欲望。我们都知道置业顾问是靠业绩吃饭,所以只有具备这一想法才会有成交的欲望,也才会有工作的原动力。第二个想法是:要有上进心。因为不想当将军的士兵不是好士兵,只有当你对自己的未来有规划的时候,你才会迸发出更大的潜力,去更好的完成你的销售业绩。二、 要有坚定的信念。销售是一个压力非常大的工作,会遭到客户很多的拒绝,所以置业顾问的信念一定要坚定。要相信你所从事的工作、相信公司的实力、相信你所推荐给客户的产品、相信你自己!国父孙中山先生曾经说过“吾心信其可行,则排山倒海亦有可成之期;吾心信其不可行则反掌折枝之易亦难达成。”可见信念的力量是多么强大。最重要的是要相信你自己,因为你才是带给客户附加值最大的产品,你会为客户置业提供最专业的服务,即使客户最终不会选择你所推荐的产品,也会因为你的专业指导而受益,他会推荐他的朋友来购买我们的房子。所以一定要相信自己是最优秀的置业顾问。三、 要有积极乐观的思维方式。做销售遭到的拒绝会大大多于认同,当你遭受拒绝的时候,你该如何应对?完全取决于你的思维方式。如果你的想法是消极的,你会认为你做不了这个工作,你的产品不会被人接受;如果你的想法是积极的,你会认为这很正常,本身就应该是拒绝得多接受得少,正因为工作存在挑战性才更能体现出你的价值。四、 要有良好的职业道德。作为置业顾问不能光想着自己的业绩,而不顾及客户的利益。我们不是要把最贵的房子卖给客户,而是要把最适合客户的房子推荐给他,要站在客户的立场为客户考虑,把客户当成自己的朋友,而不是只想着自己的业绩。如果这样,即使客户买了你的房子,他也会埋怨你,你们之间的关系会到此为止。反之你为客户考虑周全了,客户也会感念你的好,可能会给你带来很多客户。也就提醒我们不要太短视,哪怕客户不成交,也要和客户成为朋友。 华创·山东临沂销售部张坤
F. 优秀置业顾问应具备哪些基本素质
1、永远不要对客户说没有:即便客户的要求非常无理。我们每接到一个电话,可能是形形色色的,有细心询问、有侃侃而谈、有小心琢磨、有诚心诚意,我们怎么在一个电话间去判断这个客户,如果判断对了,客户对你的信任度就会加强,他很可能成为一个很好,很配合的朋友,相反,有些电话是很盲目的,你的精确的应答永远找不到北,你被他的语调呛死,最终还是没有作成生意。客户打电话找你,他是很矛盾的,他很怕你对他说的是不真实的。一味的迎合客户,或者一味的反驳客户都会导致你的电话的失败。恰如其分的言谈,可以吸引50%的准客户。
2、不要相信客户说的每一句话:客户是上帝,但是上帝从来不会把自己的心交给他的下人的。80%的客户因为对你抱有戒心,所以他是不会把自己的真实承受价格告诉你的,当然这种留有余地的做法是人之常情。你要做的不过是告诉客户你是多么的专业就可以了,你要客户相信你,这样,你的工作才能完成。永远记住:能引导客户才是我们想要的。
3、不要给客户太多选择:人喜欢找到最大的麦穗,这是固有的思维,但是你要知道房产市场就象恋爱季节,也许错过的就是最好的,很多时候置业顾问为了显示自己公司的实力,把压箱底的房源都拿出来卖弄,其实这样的效果是最差的,你要告诉客户世界上的东西从来只是给有缘人的,当然,这个结论最好不要是你的嘴里说出来,这样就是说教了,会使上帝反感的,最好让他自己发现这个真理。
4、不要对客户不耐烦:也许一个客户身上你花了大量的时间,但是你也不要对他不耐烦,要知道,你在对他不耐烦的时候,其实他对自己也已经不耐烦了,这时候哪怕不是那么好的,那么完美的房子,他也会买下来。
5、不要只给客户一个选择:除非房子很便宜,一般的客户找中介总是希望多点选择,而且客户并不了解,房子是每天在滚动的这个事实,他找到你这家公司,总是希望你这边有大量的房子可以供他挑选,其实这是最不现实的事情,好房子总是有的,也许今天也许明天,关键是房价是不是符合市场规律。有时候,你即便只有一套房子,你也可以说有,只要这个房子的价格不要超出市场范畴,因为我们每天的信息来源足于支撑我们的客户。如同我们在推荐房源给客户时一样,少——客户感觉没有尽兴,买房是大事不可能只看一套、两套就完事,多——会让客户挑花眼,应该还有更多的房源供我选择,因此一般两、三套就行,当然看房时还需要对看房顺序进行安排,哪套房源是主推哪套是陪衬。
6、最好先和客户谈明我们的收费原则:你的时间是很宝贵的,不要让不愿付中介费的电话占据你的大部分时间,除非你是为了锻炼口才。
7、坚持原则:很多时候,客户和你讨价还价不过是为了试探你,他打你的电话越多,说明他对你的房源的中意度越高,中介生存不容易,没有必要做太多的让步。长期和客户议价过程中锻炼我们的抗跌打能力,心里素质很重要,沉着冷静,因为极少有客户看房后不讨价还价的,有时坚持会让我们减少我们后期谈判难度。
8、重诺守信:你答应人家的事最好都能做到,做不到,就不要答应人家。你是最好的中介,你也只有一个脑袋,两条腿,而客户是无所不在的,你的脑容量不可能装下所有的客户,尽量去做那些可以完成的工作,这样实际效果也许更好。
9、勤劳:天道酬勤,网络实在是很好的东西,你比客户专业,其实你在网上可以找到很多的房源,而这些房子也许是你的客户自己没办法找到或者不知道的,你的工作是帮客户找房子,没有理由说网站上的房子不可以用啊。
10、卖产品不如卖自己。你的职业素养,你的言行举止,你所做的一切都代表着自己的产品,我个人认为和客户在一起沟通最起码的三个原则:①真诚②激情③双赢,真正的站在客户的立场去为你客户着想,为他谋取利益,世界上没有最好的房子,只有最适合的房子。