A. 物业的问题
你这里说的“侵占了我们业主的权益”，我觉得比较有趣，你是指谁侵占里你们的权益呢？是物业？可这划出来的车位，其使用人不是物业阿，而是你们业主，如过说是停车的业主侵占了你们的权益，那既然这个是公共部位，那停车的业主也有权利享受啊。
对于这个问题你们根本就没必要看得这么紧，我想问一下，如果你有车了，也要停在小区里，这时候小区内的车位没了，那你是随便停在路边，还是停在物业划好的车位里呢？
你们需要关心的是，这靠停车位所得的收益，是不是按照法律规定处理了。法律规定是公共部位的收益除去必要开支外（税收、人工费等），其余的要纳入房屋维修资金，这要物业是这样做了，那你们还要计较什么呢？
补充回答：物业费是属于基本的人工费，并不是维修费，共用设施设备坏了后，是要用维修基金里面的钱来维修的，并不是你交了物业费，物业公司就要帮你修共用设施设备了，因为物业费里面并不包括维修费，物业公司这样做没有有什么大错，问题在于物业公司是不是把收上来的钱合理运用了，有没有按照规定纳入维修基金，这才是关键的。你也只能从这个突破口上让物业公司妥协，如果你非要从物业公司私自圈地为由的话，那如果我是物业，我就会说我是为了方便有车但没有停车位的业主考虑的，这样就变像成了一个没车的业主和一个有车的业主对掐了，你现在要把矛盾指向物业，并且不能让物业把你指向他的矛盾推给有车没车位的业主。否则，就算你最后赢了，物业把私圈的地给还了，可是那些有车没地方停的业主可就会把怨气指向与你喽。东京审判看过把，里面英达扮演的角色是怎样来让对方认罪的？你就是要用这种方法来对付物业，知道吗？
B. 应聘物业管理时常见提问及解答
首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客（或业主）至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。
那么，你应该按照从服务角度出发谈此问题，你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。
另外，如果你和客户争吵的很厉害或者冲突很厉害，你不好控制自己情绪或者不好处理，你可以引导客户到你的其他同事那处理，但是你不要没礼貌的离开，双方都冷静冷静，你可以先说你一会过来，让客户冷静冷静之后你来收场。就像两个人打仗一样，往往别人怎么劝都很难说的清或者缓解压力，相反等你和他都冷静之后你来收场，可能就一句“不好意思啊，刚才有点不冷静”对方也能感觉到你的态度，觉得你懂事、大度，也许还能和客户建立最好的朋友关系。
最后，冲动是魔鬼！！！虽然有的时候做物业工作压力大、委屈多，但是从中也能学好很多人与人之间交流处理的方法，自己尽量不要让冲动占据自己的头脑。
遇到问题不要退缩，多处理几次，反思几次，多像有经验的学习，相信你会处理好此问题的。
顺祝应聘成功~
C. 业主须知：生活中常见的物业问题有哪些
问题1、因开发商遗留问题，可以拒交物业费吗？
不可以。开发商遗留问题是业主和建设单位之间的法律问题，而物业费是业主和物业公司之间的法律问题，二者不能混淆。
问题2、买房后长期不住，物业费要不要交？
业主长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，都应缴纳物业管理费。理由如下：
物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区日常管理等，这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少。
问题3、物业公司疏于管理，业主该怎样维权？
如果物业公司的服务质量较低，小区居民的基本生活条件不能保障，导致业主的合法权益受到侵害，业主可以通过业主大会来维护自己的权益。
根据《中华人民共和国物权法》第76条的规定，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，可以解聘物业服务企业，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约。
问题4、业主家中失窃，可以向物业索赔吗？
这个问题要根据物业合同的规定来确定物业的责任。如果物业服务企业没有按照物业服务合同的约定提供安保服务，比如保安人数不够、巡查次数少、巡查范围不到位、监控不起作用、对外来人员进出及大件物品搬离小区未进行登记等等，总之，要在物业服务企业未充分履行合同安保义务情况下，才应当对业主失窃承担相应的责任。
D. 有关物业方面的问答提
2．我国现代物业管理最早兴起于（B ）
(A) 北京 (B) 上海 (C) 大连 (D) 深圳
5．物业管理企业通过（ C）协助开发商做好业主入住前的准备工作，并为在业主入住后前面开展物业管理服务做好充分准备。
(A) 日常物业管理 (B) 日常物业服务
(C) 物业管理的早期介入 (D) 前期物业管理
6．研发楼租（用）户与物业管理企业之间的法律关系是（D ）。
(A) 指导与被指导 (B) 管理与被管理 (C) 领导与被领导 (D) 委托与受托
7．研发楼的出租经营性房屋是属于（ B）的管理
(A) 居住性物业 (B) 收益性物业 (C) 公益性物业 (D) 特种物业
8．提前解除物业服务合同所造成的经济损失的赔偿者应是（A ）。
(A) 负有责任一方 (B) 租户 (C) 物业管理公司 (D) 行政主管部门
9．物业管理企业在服务管理过程中应（B ）。
(A) 获取利润越多越好 (B) 获取适当比例利润 (C) 不赔不赚 (D) 不获取利润
10.在物管区域内文体娱乐活动中出现违章行为，物业管理人员应当及时处理。但在处理时，物业管理人员不能采取（C ）的方法。
(A) 制止 (B) 纠正 (C) 搜身 (D) 诉讼
11．培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为（D ）。
(A) 个人晋升依据 (B) 评奖唯一依据
(C) 个人存档资料 (D) 企业业绩标志
12．培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述不恰当的是（ C）。
(A) 考核的态度必须认真 (B) 考核的方法必须得当
(C) 考核的尺度必须严格 (D) 主持考核的人员必须公道
13.一次小张售货时，有位女顾客在挑选衣服时百般挑剔，时间拖的很长，此时商店已经临近下班时间，小张有些不耐烦地说：“你到底买不买，别影响我们下班。要买明天再来！”小张的话引起女顾客不满，并向商店经理理告状 。你认为小张正确的做法是？ （ C）
（A）服务态度好与坏要看服务的对象
（B）服务人员也要维护自己的利益
（C）顾客是上帝，要耐心周到，不急不躁
（D）对个别人就是不客气，直言以对
14.小江平时注意节俭,车间每月发劳动保护用品时，他主动将用不完的劳动保护用品上交，此事在同事中间引起议论，你认为下列说法中哪一种是对的?( B）
（A）用不了上交，小江是傻子 （B）要学习小江的节俭精神
（C）不用白不用，没有省的必要 （D）节约应当归自己所有
15.单位小赵与同事合不来， 经常因意见不合发生争吵。他最近听说另一个单位想要他。可是本单位一时离不开他，你认为小赵正确的做法是？（A ）
（A）忠于职守，与同事搞好关系 （B）尽快调走，换换环境
（C）暂时忍耐，等待时机 （D）向领导说明，请领导定夺
E. 哪些问题可以找物业别事事都找物业！
交了几年的物业费，物业应当提供哪些服务？
物业管理服务通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：
1. 日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
2. 清洁绿化：对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
3. 安全保卫：在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。
4. 消防工作：物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。
5. 房屋共用部位的维护与管理：物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
6. 征收各类费用、保管使用管理基金：定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。
7. 协调各方面社会关系：物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。
8. 处理好物业内部人际关系：一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。
另外，特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等。
（以上回答发布于2016-08-15，当前相关购房政策请以实际为准）
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F. 物业问题
为了保障小区业主自身利益 那么 你可以将上述问题整理成文字资料到
当地的房地产管理局物业管理处进行咨询与投诉
各地房地产管理局物业管理处职责与工作：
（七）负责物业管理的行政管理和行业管理工作；指导、监督业主委员会的运作以及住宅专项维修资金的管理。
（九）组织指导协调并监督房地产市场、物业管理的行政执法工作；依法对各种违法行为进行行政处罚，依法处理房产权属纠纷。
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物业管理处职能
负责物业管理的行政管理和行业管理工作，负责国家、省、市物业管理法律、法规、规章、政策的贯彻落实；负责全市物业管理法规、规章、指导性文件的草拟并组织实施；负责全市物业管理企业申报一级、二级物业资质的审核、上报，三级物业企业资质的审批；负责住宅专项维修资金的归集、管理、使用；负责物业管理项目招投标管理；负责住宅室内装饰装修的管理；负责组建业主大会、业主委员会的备案；负责全市物业管理的数据统计汇总；负责住宅物业区域的综合整治；协调处理物业管理投诉、查处违规行为；负责物业行业精神文明建设工作；承办物业管理协会日常工作；承办领导交办的其它工作。
G. 物业管理中常见问题又那些
业主与发展商、业主与物业公司之间关系中常见的问题与对策
业主与发展商、业主与物业公司
之间关系中常见的问题与对策
物业管理经过近二十年的发展，正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道，并成为重要的第三产业而被越来越多的城镇居民所接受。地产开发商在楼盘入住前就聘请物业管理公司来解决楼盘入住带来的通病：社区建筑垃圾堆集成山，水电气网络不全、屋内跑、冒、滴、漏现象严重等，以便为业主提供全面服务和安全保障。而很大部分业主在选择购置物业时也以入住后牧业管理是否健全来做为置业的重要条件，甚至很多业主冲着物业公司的品牌来选择楼盘。但物业管理是一门新兴行业，许多业主以及地产商对物业公司的服务内容不太清楚和了解，再加上一些楼盘在入住后表现出来的质量等方面的原因，造成业主与发展商之间、业主与物业管理公司之间出现各类矛盾和问题。物业公司在如何处理这些矛盾和问题，对于有效维护自己的品牌和利益，有效维护业主与发展商的合法权益十分重要。
一、 业主与开发商之间关系中常见的问题具体表现为三个方面
1、 入伙后的楼盘（小区）现实情况与开发商的广告宣传承诺相差太大。有的开发商在房产营销过程中，往往夸大其词，广告极具诱惑力，可是业主入住后，才发现很多条件根本达不到开发商前期宣传中的承诺，这类现象极为普遍。以某小区为例，很多业主投诉说开发商在宣传中说从家中可以欣赏海景，入住后才发现东边的一群正在施工的建筑将永远会挡住自己的视线。其实在现实中，其它楼盘也一样存在类似问题，同时，有些小区的绿化覆盖面积与绿化质量也达不到业主预想和要求，业主就认为开发商对他们存在欺骗，于是到处投诉，矛盾不可调和。
2、 楼盘（小区）的配套设施不能到位，有些是已经建好了，却不能如期入住使用。在有些小区，入住一年多的配套设施还是跟不上，不是游泳池迟迟不能投入使用，就是会所不能开张，后几经协商，会所开张了，业主又投诉会所不能以盈利为目的承包给私人进行经营。同时，小区内的煤气、有线电视、电话以及宽带网等设施迟迟不能开通等。在有些小区，业主建议多建些游乐设施和老人休闲设施，但迟迟得不到发展商的答复。所以这些问题的存在，都不同程度的加深了业主与开发商的矛盾。
3、 房屋出现问题维修不及时，处理措施不得力是业主与开发商之间最常见的矛盾。应该说，一个楼盘出现一些问题是正常的，但如果问题处理不及时或者经过一次两次甚至更多次的处理仍不能圆满解决问题，这样很容易激发业主与开发商的矛盾。有些小区，业主从入住起就发映卫生间顶棚漏水，严重破坏小家庭装修。对这些问题，有些开发商是迟迟不给予解决，有的是安排人修理态度又不好，有些是安排人员维修了态度又很好可维修不彻底解决问题。
二、 物业公司在实施物业管理过程中，业主往往对物业公司并不太满意，主要表现在四个方面：
1、 业主对物业公司实行的一些收费服务项目不理解，他们认为是物业管理公司乱收费。如对房屋保修项目之外项目和业主自身原因造成的房屋损坏的维修、业主更换门锁或家用电器维修，物业公司一般是参照市场材料价格收取少量的工本费，而业主认为既然交了管理费，物业公司就不应该收取其它费用，其实这是业主对物业公司服务内容的误解。
2、 业主投诉不能及时处理。有些业主认为物业公司是万能的，什么事情都得处理，包括水电、煤气、宽带网以及周边环境等，都得由物业公司承担责任。前段时间笔者所在小工区有业主投诉该小区范围之外西北入口处堆放很多垃圾，造成空气污染，蚊蝇成群，严重影响居民的进出和生活。管理处接到投诉后马上与往此处倒垃圾的部队单位联系，未能解决问题，后又与市、区有关部门反映投诉也未得到解决。对这样小区管理红线之外投诉的问题，管理处也是无能为力，但业主就是对物业公司不满。在该管理处还有市政工程影响小区居民进出方便，施工噪声影响居民休息等等问题不一而足，在其他小区也同样存在业主把政府部门管辖职能当作是物业管理公司职能。除此之外，当然还有一些原因确定是管理处在处理投诉时不能及时。
3、 物业公司个别服务人员工作态度不好。有些物业管理从业人员对待业主投诉和来访不热情，认为不是自己份内之事不理不睬，有些缺乏耐心工作不细致等。所有这些都会造成业主对特业公司不满。
4、 管理收费太高，而提供的服务太少。有部分业主喜欢把自己的高档物业与财周边一般小区等同，拿一级资质企业标准与其它较低资质企业相比较，他们认为自己交的管理费太高了，得到的服务太少了，而作为物业管理公司来说，认为收费较低，而提供的服务足够了，两个观念上的碰撞势必造成物业公司与业主之间的更大的矛盾。
应该来说，随着公民法律意识的提高，业主的需求越来越理性，维权意识也越来越强，所以对物业管理的期望值也越来越高。
作为物业管理公司来说，如何正确处理三者之间关系中存在的问题与矛盾，意义重大。对于业主与开发商的矛盾，业主首先找的是物业公司，有问题向物业管理公司投诉，至于哪方处理，业主不管，那是物业公司和开发商的事，而开发商认为，整个物业已经交给物业管理公司，物业管理公司应该承担一定的责任。所以对于物业管理公司来说，如果不在中间协调处理好这个矛盾，本来属于业主与开发商的矛盾就转嫁到物业管理公司头上。而对于物业管理公司与业主之间的矛盾更加引起物业公司的重视。
一方面要真正为业主服务，另一方面又得为开发商角难，面对这种两难境况，这就要求物业公司在两者之间要充分发挥好协调与沟通作用，采取积极应对之策。
对策一：做好、做细楼盘入伙前期介入工作。一般来说，有经验的开发商都会在交楼前聘请信誉较好的物业公司对楼盘进行托管，而对物业管理来说，更加应该在前期介入阶段把工作做到实处，力求细致。尤其是对房屋质量、水、电、绿化等配套设施进行检查，对有问题的房屋及时提出处理，力求把房屋设计上存在的缺陷以及施工遗留问题在入伙前处理完善，把跑、冒、漏现象和水电网络不全问题消灭在房屋交付小业主之前。同时督促开发商在售楼时与业主签好“业主公约”，避免日后为管理费等问题产生纠纷。做好、做细前期介入工作，从大环境到小环节为业主考虑周到。
对策二；建立良好的沟通渠道和投诉制度。房屋出现问题后，业主最担心的是投诉无门，或者被物业公司与开发商踢皮球一样的来回折腾，实际上这是导致业主与开发商和物业公司之间发生纠纷的重要因素。建立良好的沟通渠道和投诉制度，使业主的想法能及时传达给发展商，将发展商的工作动态传达给业主，这样可以提前发现可能引起争议的问题，避免问题向复杂的方向发展。物业公司可以以信件、电话、面谈等方式与业主进行曲沟通，使业主对于物业管理公司从陌生到了解，从了解到信任。建立良好的投诉制度，首先要从物业管理从业人员的服务态度和自身素质抓起，做到凡事有记录，处理要及时，事后要回访。
对策三；充分发挥业主委员会的作用。一个成熟的社区，应该是让业主委员会杨为与开发商对放的主体，参与小区公共事务，及时调解各种矛盾，这样既体现了业主的意志，又维护了业主的利益，同时，物业公司又避免了一些纠缠不清的矛盾。
对策四：引进商素质的管理人才，加强对物业管理从业人员的培训，提高队伍整体素质。物业管理做为专业化的管理，需要各类高素质的人才。物业管理的好坏，除了靠管理机制的完善外，得大程度上取决于管理处主任的素质，同时，其他物业管理从业人员的素质也决定物业管理的好坏。所以努力造就一支高素质、懂经营、善管理、通技术，精业务的行业队伍，促使管理人员和专业人员的专业素质不断提高和更新是物业管理行业竞争的需要，也是业主对物业管理的基本要求。
对策五；明确物业管理内容，扬弃不必要的社会包袱。这了方便业主，物业公司往往大包大揽无偿实施水、电、气费的代收代缴，这样不仅加大了管理人员的开支，还会无形中增加了物业管理的税费，，同时，因总表与分表的差额也加重了物业管理的损耗与负担，如果将其摊到业主头上，又会因收费过高而带来业主的投诉。所以所以准确界定物业管理内容非常重要，对物业管理来说合理扬弃一些社会各部门的职能，反而能更好的维护自己和业主的利益。
对策六；加强企业文化建设，以优秀的企业文化营造一流的服务理念。企业文化建设体现了企业的核心竞争力，是企业经营管理水平、品质管理水平、制度建设水平等综合方面的反映。塑造积极的凡例人为本的企业文化，在市场竞争中提炼高尚的企业精神，以此来营造一流的经营服务理念，实施品牌战略，把企业文化中的精神内涵贯彻到每个员工的工作和行为中去，为业主提供高水平、高质量的服务，对于减少与业主的纠纷，降低纠纷发生率会事半功倍。中有具有优秀的企业文化的企业，才能让业主真正满意。
H. 业主提出的问题物业怎么回答
业主所提出的问题，如果是物业公司职责范围之内，并且能够予以解答的，那么要依据物业法要求及时的向业主进行正确解答，如果是自己职责范围之外的，那么可以向业主明原因做出解释。