A. 物业管理
《注册物业管理师》是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试日期为每年第三季度。考点原则上设在省会城市和直辖市的大、中专院校或高考定点学校，如确需在其他城市设置，须经建设部和人事部批准。物业管理师具有广泛的代表性和权威性。代表了当今国内物业管理专业资质认证的最高水平，得到了国家和社会的广泛认可，物业管理师证书已成为物业管理人员执业、任职、求职的资格凭证，物业管理师也是用人单位招聘录用人才的主要依据，国家承认，全国范围内有效。该职业已进入国家准入制度。组织领导及管理部门人事部、建设部共同成立物业管理师资格考试办公室（以下简称考试办公室，设在建设部），负责考试相关政策的研究及管理工作。具体考务工作委托人事部考试中心负责。各省、自治区、直辖市的考试工作由当地人事行政部门会同房地产主管部门组织实施，并协商确定具体职责分工。
报考条件
凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：
（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
考试科目
考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。 考试科目单选题多选题 综合（案例）分析题《物业管理基本制度与政策》√√ 《物业经营管理》√√ 《物业管理实务》√√√ 《物业管理综合能力》√√√
成绩管理及考试周期
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
B. 物业管理实务——案例题...求解答...急！！
1、不妥当，设置售货亭必须通过业主大会讨论通过。可以到当地房地产主管部门投诉。
2、归全体业主所有。
C. 物业管理的日常管理
详细目录：
第一编 国家关于物业管理师制度管理最新文件精神传达
关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法和《物业管理师资格认定考试办法》的通知
物业管理师制度暂行规定
物业管理师资格考试实施办法
物业管理师资格认定考试办法
第二编 物业管理师资质认定基础知识必备
第一章 物业管理概述
第二章 物业管理企业与相关机构的关系
第三章 物业管理制度的制定
第三编 物业管理师资质认定专业技能必备
第一章 物业管理资金
第二章 物业管理企业建设
第三章 物业管理的计算机化
第四章 房屋建筑及设备的管理与维修
第五章 物业管理综合经营服务
第六章 不同类型物业的物业管理概述
第四编 物业管理师资质认定相关知识必备
第一章 建筑技术及规划基本知识
第二章 物业管理师的职业道德
第五编 物业管理师日常执业操作管理与达标考核
第一章 物业管理的任务和内容了解征收达标考核
第二章 物业企业管理应知应会与达标考核
第三章 管理团体和管理规约了解与达标考核
第四章 前期物业服务管理责划分与达标考核
第五章 物业综合服务管理与达标考核
第六章 物业日常经营管理水平提高与达标考核
第七章 物业招标与投标管理案例分析与达标考核
第八章 物业财务经费收支管理、案例分析与达标考核
第九章 物业管理企业的人力资源管理、案例分析与达标考核
第十章 物业管理小区的社区文化建设
第十一章 物业管理服务质量与考评提高案例分析及达标
第十二章 物业管理现代化水平提升与达标考核
第六编 助理物业管理师资质认定与执业操作管理知识达标考核
第一章 物业的接管验收与撤管
第二章 物业服务费用管理
第三章 房屋租赁服务
第四章 客户管理服务
第五章 房屋建筑维修养护管理
第六章 房屋附属设备设施维修养护管理
第七章 物业安全管理
第八章 物业环境管理
第九章 业务培训与考核
第七编 物业管理师与助理物业管理师日常管理全程操作方案
第一章 居住物业管理全程操作方案
第二章 商务物业管理全程操作方案
第三章 工业物业管理全程操作方案
第四章 特种物业管理全程操作方案
第五章 物业管理实习概述
第六章 物业接管验收与收楼全程操作实务
第七章 物业服务管理全程操作实务
第八章 房屋装修与维修管理全程操作实务
第九章 设备管理全程操作实务
第十章 智能化设施维护与管理全程操作实务
第十一章 物业管理全程操作实务
第十二章 物业绿化管理全程操作实务
第十三章 物业清洁卫生管理全程操作实务
第十四章 物业管理处收费管理全程操作实务
第十五章 物业档案资料管理全程操作实务
附录 物业管理条例房屋建筑工程质量保修办法
第八编物业管理条例
建设部关于印发《业主大会规程》的通知
中华人民共和国建设部令
中华人民共和国合同法
D. 物业管理案例分析题
我当做再考一次物业管理实务。案例4：物业公司只承担最多20%的责任，理由是物业公司未尽到部分管理义务，根据民法通则、侵权责任法规定，5岁的孩子是没有行为能力的人，其监护人没有管理好孩子应当负主要责任。
案例:6：由于物业公司没有做好安全防护措施，没有警示牌，物业公司应当承担全部侵权责任。
案例7：价格法规定，此收费没有经过当地物价局批准是非法收费，如果经过当地物价局批准同意收费所得除去必要的交通设施维修费、车管员工资外全部纳入专项维修资金账户是建设部专项维修资金管理暂行办法规定的。
案例9：物业公司没有责任，是楼上业主侵权，根据物业管理条例、合同法规定物业公司可以起诉该业主缴纳物业费和滞纳金。
案例10：（一）物业公司立即整改，(二）物业公司提请开发商尽快修复，(三）提请当地公安、街道办进行综合治理。
案例11：没有责任，根据最高法院的司法解释，物业服务企业不能确保单位、个人的人身、财产受到不法侵害的义务。
案例12：物业公司做法不合理、不合法，因为在物业费的测算中已经包括空调电费，物业公司出于节能的考虑可以制定合理的运行方案，我赞同业户的观点，物业公司不得在另行收费，业户提出自行加装空调是不合理的行为，破坏了外立面和造成大厦整体用电的不平衡。
案例17：业主的说法正确，大堂的面积已经分摊，属于业主的共同财产，物业公司出租共有部分应当经过开发商或业主大会同意，收益除去必要的开支外，纳入专项维修资金。建设部专项维修资金管理暂行办法规定。
案例18：此说法不对，受益8户不能代表整幢其他业主没有受益，应当是经过业委会同意由整幢业主分摊维修费用。法律依据同上。
以上代表我个人观点，有不妥处请同行提出宝贵意见！给我评分。
E. 物业管理实务实践考核案例分析
1:上述20户主提出的修复请求合理，因为2003年的房屋到2006年出现渗水现象没有出5年的保版修期，所以应该修权复，但不应该由甲乙两个物业公司修复，根据建设部的《房屋建筑工程质量保修办法》第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。
2、乙物业做法不妥当，没有尽到为业主服务的责任，物业负责人应该联系施工单位i，或上报上级主管单位。3，前期物业服务合同终止时间2005年8月1日零时。
4，甲物业的理由不成立，根据《物业管理条例》第三十九条物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。
第五点，，，太多了写要累死了。。。
F. 物业管理实务实践考核（案例分析）
一、物业管理投诉处理流程
为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：
1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
2、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
3、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。
4、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。
5、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。
6、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。
7、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
8、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。
二、处理措施
1、这个要根据实际情况，向业主说明有的是必须要关闭的，有的关闭会给出行导致很不方便。
2、房屋屋面漏水要向开发商反馈，要求给予修缮，因为这个在保修期内。
3、小区周边治安是当地派出所的事情，物业公司无能力来改变这个现状，但是可以向派出所反馈业主的建议。
http://www.pme.org/Article/a/c/200801/1038.html
G. 物业管理师考试考几门什么时候考考过了有论文答辩之类的事情吗
物业管理师考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。
《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
2011年物业管理师考试时间：2011年9月17-18日
9月17日 上午9:00－11:30 物业管理基本制度与政策
下午2:00－4:30 物业经营管理
9月18日 上午9:00－11:30 物业管理综合能力
下午2:00－5:00 物业管理实务
没有论文答辩之类的。
全国物业管理师资格考试实行滚动和非滚动两种管理模式。实行滚动管理模式的，滚动周期为两年,即参加全部科目和符合报考3个科目考试的人员，必须在连续两个考试年度内全部科目考试合格方可获得资格证书；实行非滚动管理模式的，即免试2个科目和免试3个科目的人员，必须在一个考试年度内通过应试科目，方可获得资格证书。
H. 物业管理员要考哪几门课程
2015年物业管理师考试科目：
物业管理师资格考试科目包括《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》、《物业管理实务》四个科目。
2015年物业管理师试题题型：
一是《物业管理基本制度与政策》和《物业经营管理》两个科目题型不变，仍为单项选择题和多项选择题。
二是《物业管理综合能力》和《物业管理实务》两个科目新增了案例分析选择题。其中《物业管理综合能力》科目题型为单项选择题、多项选择题和案例分析选择题。《物业管理实务》科目题型取消单项选择题和多项选择题,改为案例分析选择题和案例分析题。
物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。
本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
注：目前开考等级：四级、三级、二级。
2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。
培养目标:本专业培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法，熟悉我国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力的高级应用型专业人才。
主要课程:管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程、沟通与艺术。
I. 管理实务物业管理投诉处理方法有什么
(一)耐心倾听，不与争辩
要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断。同时，可以通过委婉的方式进行提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些失实、偏激或误解的投诉，适度表示理解，不做任何敌对性、辩解性的反驳，以免发生冲突。
(二)详细记录，确认投诉
在倾听业主投诉的同时，应当面认真做好尽可能详细具体的投诉记录，并对业主所投诉的内容以及所要求解决的项目进行复述，确认业主投诉事项。如“XX先生、小姐/女士，您是说……，是吗?”， “X X先生、小姐/女士，您认为……，对吗?”等。
(三)真诚对待，冷静处理
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。如业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应冷静处理，必要时暂时离开，避免冲突。
(四)及时处理，注重质量
对投诉要求要尽快提出处理意见和解决问题方案，立即行动，采取措施处理。拖延处理也是导致业主产生新的投诉一个重要原因，同时还要特别注重投诉处理的质量。
(五)总结经验，改善服务
在投诉处理的回访中，对业主提出的意见和建议要表示感谢。同时，将业主的投诉加以整理与分类，进行分析，总结教训与经验，完善和改进管理及服务工作。
[案例] 某小区物业服务中心维修班小黄接到报修电话，业主张小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小黄马上带着设备在5分钟内赶到了业主家，此时张先生家的厨房小阳台已积了30多毫米深的污水，小黄急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小黄满脸歉意的对业主说：“对不起，小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”张小姐马上不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。”小黄耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小黄并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”张小姐同意了，小黄用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。