『壹』 物业管理理念
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物业管理企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
一、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下;当发现业主提拿较重东西时，应主动上去帮一把;当业主投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
二、品味超前。就是指观念要先进，并不断接受新事物，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
三、务实求细。服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。同时，物管企业把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来，以保证服务工作的及时性和质量。
『贰』 物业服理念服务方针服务宗旨
服务宗旨：全心全意为业主服务 服务口号：用心服务、服务周到 质量方针：及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”为服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信、以情服务”为经营理念，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务 “01234”经营服务理念 0：坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。 1：坚持一站式服务。即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。 2：坚持两手服务。即依法服务，亲情服务。 3：坚持三方兼顾服务。即达到业主、员工、企业的利益均衡。 4：坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。 ==公司精神 敬业 创新 诚信 求效 ==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营 ==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越 ==质量目标 用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境，使物业保值、增值。 ==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。 ==我们的承诺 给我一份信任，还您十分满意
『叁』 物业管理的基本知识
（一）物业管理的基本概念
所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。
（二）物业管理的基本原则
权力界定原则
业主至上原则
统一管理原则
经济合理原则
专业化服务原则
权责明确原则
超前管理原则
公平竞争原则
（三）物业管理的目标
对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：
创造安全、舒适、和谐的居住环境；
发挥物业最大的使用价值；
使物业尽可能保值、增值。
（四）物业管理涉及的组织
1.业主大会
业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。
按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。
业主大会的职权包括：
选举、罢免管委会的组成人员。
监督管委会的工作。
听取和审查管委会的工作报告。
决定物业内关于业主利益的重大事项。
修改业主公约。
改变和撤销管委会不适当的决定。
批准管委会章程。
2.管委会
管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。
3.物业管理企业
物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。
『肆』 物业管理的理念是什么
首先我们要知道物业管理是什么?物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产 开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环，在国际上十分流行并获 得了蓬勃的发展，被人们视作现代化城市的“朝阳”产业。
关于物业管理的定义，一种说法是广义、狭义论。广义的物业管理是泛指一切有关房地 产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打 扫卫生等项目。
另一种说法是根据英语的多种译法，概括为“不动产管理”或“房地产管理”。也有人直接用“物业经营”一词来替代“物业管理”，以示与传统的房地产管理的区别，或与企业 管理的区别。
现在一般的说法是，物业管理类似于房地产管理，但比房地产管理范围更广泛。这个范 围是向横发展、向后延伸、向周边拓展，如管理范围包括机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容，而不包括房地产投资、开发、生产经营。
综上所述，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理 与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值。
物业管理的这一定义，有着丰富的内涵：
(1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
(2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主)和使用人。
(3)物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无形的商品——劳务与服务。
(4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
(5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服 务、经营于一体。
(6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物 业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
(7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
(8)就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务。
(一)物业的经营管理与物业的管理经营
一般来说，管理就是计划、组织、指挥、协调、监督关于执行企业大政方针，达到设定 目标的一系列工作。
经营管理合起来讲，也可理解为企业决策和执行决策。经营与管理是两个不同的概念。 其主要区别是：其一，经营着重于经济活动的总体和长远规划，管理着重于支配现在的经济活动；其二，经营要在经济单位或组织与整体、全局之间进行纵横向协调，管理只组织经济 单位或组织内部和产销的协调；其三，经营决定方针、目标和要求，管理实现方针、目标和要求。
物业的经营是指物业投资开发、生产、销售的决策。但是，这些进行物业的投资、生产 、销售的单位或组织，也需要内部和产销的管理，因而构成经营性的管理。这里包括作为甲方的投资营销的房地产企业的经营性管理，也包括作为乙方的建筑单位和企业的经营性管理 。
物业的管理是围绕以物业养护维修、保值增值为核心的计划、组织、指挥等经济活动。 但是，以管理工作为主的物业公司，也需要管理性的决策，因而构成了管理性的经营。比如，物业管理的经营就需要筹措资金，而每一家物业管理公司更少不了总体经营性的规划。从 这个角度上说，管理性的企业经营的含义，一是指其组织管理的过程中也需要决策，二是指其管理内容中有经营性的业务。比如，物业管理公司搞经纪、中介、营销、租赁，甚至是为 了管理而开展营销、出租物业等业务。这些都不改变物业管理和管理单位的性质。因此，以 “物业经营”概念来代替“物业管理”是不可取的。
(二)物业管理与企业管理
近年来，物业管理要企业化，已经引起了政府有关部门的重视和行业有识之士的认同， 并逐步实施。所谓物业管理企业化，就是物业管理公司按照现代企业制度的要求，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，成为具有独立法人地位的经济实体。但是，应注意物业 管理与工业企业管理的区别：其一，产业性质不同。物业管理是第三产业，工业企业属第二产业。其二，管理形态不同。物业管理不生产实物形态产品，即它的管理对象是成品，即物 业。管理只意味着提供了服务，而管理服务始终是与环境处在交流中，是开放型的。工业企业管理却不同，它是以产品生产为终端，是一种封闭型的管理。其三，管理模式不同。物业 管理是委托型、契约化的服务，工业企业管理是生产型、技术化的监控。
作为服务行业那么他的理念就是如何更好的服务与业主~!
『伍』 求助： 物业服务质量管理理论是什么
为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物专业管理服务，提升公属司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
一、 目的
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。
二、 检查范围、内容
检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。
『陆』 1、如何理解“物业服务”与“物业管理”的概念理念有何区别
这要从我们政府大的工作理念说起，以前从上到下都是叫管理（不单单是物业），现在政府是服务社会，各职能部门是服务群众。单说物业，以前为什么叫“管理”，很简单，当我们从计划经济过来，从公有住房，政府管理，单位管理的向社会、市场转变的时候，很难从思想上把以前好多房管部门叫做服务部门。经过几年的摸索和探讨，物业管理不是管理人而是服务人的理念逐步清晰，物业管理将自身定位为服务业，仍叫“管理”可能差强人意，叫做服务可能更能体现自己的站位。目前好多物业企业从思想上仍无法转变以前“管理”的思维，造成了很多不必要的麻烦及矛盾。其实从根本上说，“物业管理”是管理，以物业企业为主，“物业服务”是服务，是服务于业主，以业主的需求为主。前者是有什么吃什么，后者是吃什么有什么。
『柒』 保利物业的核心理念是什么
保利物业的核心理念为：“和谐生活，自然舒适”的品牌主张，致力于营造具有浓郁、深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动客户；坚持努力践行“超越期望，共建和谐”。
保利物业管理有限公司是具有国家一级资质的专业物业管理企业，目前注册资本已增至人民币伍千万，注册地是中国广州，公司是中国物业管理协会理事单位、广东省、广州市等多个省市物业管理行业协会副会长单位。公司于1996年成立，原名为“广州合利物业发展有限公司”，2002年12月更名为“保利广州物业管理有限公司”，2011年8月更名为“保利物业管理有限公司”。
『捌』 物业管理的服务理念
物业管理
的核心在于：“一项服务，四种管理”这八个字。
一项服务即社区服务；四种管理分别为维修管理、财务管理、
行政管理和法纪管理。