Ⅰ 物业管理前台接待的工作一般要做什么
1．0适用范围
分公司办公区域。
2．0接待内容
来访接待、电话接听、收发报刊、收发传真、办公区域保洁、园艺、设备设施维护、电子信息栏内容的及时公布。
3．0来访类别
3．1贵宾：主要指来分公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。
3．2重要客人：指政府机关或外部单位来分公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻媒体等）的客人。
3．3普通客人：指到分公司办理公务的政府机关工作人员，办事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等）和进行一般业务交流的同行业人士。
3．4应聘、上门服务员：指应聘人员以及各部门所需办理业务要求上门服务的人员（包括应聘人员、特快专递、房屋租赁、机票购买、办公用品以及复印机维修等上门服务人员）。
3．5内部职员：指分公司范围内到分公司办事的职员（包括分公司收款员、车场护卫、文员、办理辞工职员等）。
4．0接待要求
4．1接待贵宾时，引导贵宾进入办公区域，安排贵宾至指定会议室或洽谈室，并通知相关领导和部门，或根据贵宾的要求直接引导至相关领导的办公室，在会议、洽谈进行中，应提供茶水服务。
4．2接待重要客人时，引导客人进入办公区域，安排客人到指定会议室或洽谈室，并通知相关领导和部门，在会议、洽谈进行中，应提供茶水服务。
4．3接待普通客人时，若事先有联系有准备的，可直接引导客人到指定会议室或洽谈室；若事先无联系无准备的，应先告知相关领导及部门相关人员，再根据来访人员的数量，引导客人到相应会议室或洽谈室；若须客人等候的，则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候。在会议、洽谈进行中或等待时，应提供茶水服务。
4．4接待应聘、上门服务人员时，根据进入办公区域人员的实际情况进行引导；若是无约上门应聘人员，请其留下有关资料并由前台接待向人力资源部传送，禁止其进入办公区域；若是有约应聘、上门服务人员应立即通知相关部门确认后同意进入办公区域，若需等候的，则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候或坐在电梯前厅沙发等候。
4．5接待内部职员时，立即通知相关部门确认后同意进入办公区域或直接同意进入办公区域。
4．6分公司召开的内部会议，在会议前、进行中，应提供茶水服务。
4．7对于是上门推销和无理取闹者，做好劝说工作，阻挡在外或通知并协助保安人员做好处理，禁止进入办公区域。
5．0电话接听
5．1在接听一般电话时，要符合公司接听电话礼仪标准的要求，及时准确转接电话。
5．2在接听预约或一般性的通知电话时，应将电话基本内容记录下来，以及对方联系方式，然后将预约电话内容转告相关部门人员。
5．3在接听投诉电话时，要及时做好记录，并将立即将投诉记录传达给相关部门；对于无法解答的专业问题应转接到相应的职能部门，由相应职能部门的专业人员给予解答。
6．0收发报刊、传真
6．1接收分公司订阅的各类报纸、杂志，并对报纸、杂志进行发放、整理。
6．2对分公司的 信件进行发放，收到新建后，立即将 信件转给相关部门、个人。
6．3接收分公司传真，收到传真后，立即将传真件转给相关部门、个人。
7．0办公区域保洁、园艺、设备设施维护
7．1对分公司办公区域的清洁进行维护，发现问题及时让保洁员进行清理。
7．2对分公司绿植情况进行维护，督促绿植公司定期对绿植进行养护，发现枯萎、枯死现象及时通知绿植公司人员进行更换。
7．3对分公司设备房、会议室内等设备进行日常维护，确保设备的正常使用。下班后将设备电源进行切断。
8．0电子信息栏内容的及时公布
8．1每天将电子信息栏内容及时公布、变更。电子信息栏内容包括：车辆出行方向、总经理、各部门人员去向、参观提示、其他需要提示职员的事项。
9．0支持性文件
9．1《前台值班记录表》
Ⅱ 物业公司的前台接待需要做什么
物业公司客服部前台接待员岗位职责：
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
Ⅲ 物业前台主要负责什么工作
1、对物业主任负责，完成领导交办的工作。
2、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
3、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开。
4、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。
5、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。
6、耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌。
(3)物业前台客服工作内容扩展阅读：
工作的注意事项
1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光。
2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。
3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
Ⅳ 物业客服的工作内容都是什么
物业客服复的工作内容:
1、客户档案制管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
暂时想这么多了，欢迎补充。
Ⅳ 物业客服前台工作职责
1、接待日常客户来来电、来访，受自理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、完成部门安排的各类临时性任务。
前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
(5)物业前台客服工作内容扩展阅读：
任职要求
有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
Ⅵ 物业客服部岗位职责
客户服务中心职责
1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。
如果办理入伙、装修手续，应注意：
入伙方面
业主办理交房手续所须提供的资料：
购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。
房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。
交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。
交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。
装修方面：
物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。
物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。
装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。
装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。
装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。
装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：
拆除室内的安全防护栏；
移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；
装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；
装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。
装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。
装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。
装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档
装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》
装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。
装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。
告知装修人装修禁止行为和注意事项：
一、搭建建筑物、构筑物；
二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；
三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；
四、擅自变动建筑主体和承重结构；
五、开挖地下室、打井等；
六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；
七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；
八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；
九、擅自改变物业使用性质；
十、擅自改变房屋内区域功能；
十一、侵占物业共有部位及共有设施；
十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；
十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；
十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。
告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
说了很多了哟。。。。要注意的细节很多。。履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。
Ⅶ 物业客服主要工作是什么
物业服务与我们的生活息息相关，物业客服更是我们经常打交道的一个群体，那么物业客服的工作内容都包括哪些呢？
一、客服主管工作
1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
7负责业户需求信息的收集及回访工作。
8负责租户的统计及管理工作。
9负责参观团体的接待及策划工作。
10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
11协助领导搞好与周边各单位的关系。
12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
二、客服员工作
1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
3负责前台内务的整理。
4严格控制外来人员进入办公区域。
5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7完成领导交待的其它任务。
（以上回答发布于2015-03-13，当前相关购房政策请以实际为准）