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物业巡察

发布时间: 2021-11-02 10:08:36

1. 物业装修巡查主要巡查哪些内容,哪些属于违规

1、有没有违规拆墙拆梁
2、对楼体外立面有没有改动破坏(如:空调外机是否未装的指定位置、是否更换了外窗颜色等)
3、有没有非法改造电表水表等
4、是否私自改造煤气天然气
5、施工过程中是否超负荷使用大功率电器设备
6、对公共部分是否有破坏(如:运输材料时是否损坏了电梯、楼道等公共区域的装修)
7、防火、施工安全……
8、有些小区对施工时间段也有要求

一般施工开始前需要去物业办理施工许可证,办证的时候物业会交代的,也会签署协议,协议上会注明的。希望采纳

2. 物业巡查的目的和意义

物业巡查的目的,就是保证小区的安全,和小区公共设施出现损坏的情况,能够及时发现,进行修理。

物业每日巡查的工作

1.巡视所管理的小区一遍,巡视内容为:

(1)查小区内是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告,有无乱摆摊贩);

(2)小区内是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,通道是否被堵,室外输电线路是否完好,有无乱拉乱搭,内有无可疑人员活动);

(3)小区内环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后,公共场所有无乱丢扔垃圾,垃圾桶是否倒请,有无乱停放车辆,乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源);

(4)基础设施是否完整(道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口拦护栓,路障是否完好,娱乐设施有无损坏)。

以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理之,重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。

2.收缴业主(住户)管理费、各项规定费用;

3.接待业主(住户)来访和处理有关物业管理的投诉;

4.解答业主(住户)提出的有关物业管理业务咨询;

5.安排保养、维修任务,验收修缮质量;

6.做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作,发现和处理问题,上级领导的指示,急待解决的事务,住户投诉等)。

7.整理内务(包括打扫办公室;整理文件、资料图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

每周工作的记录

1.走访住户(内容:与住户交换物业管理意见,了解住户有什么困难和需要;掌握住户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户的变更,住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况);

2.初审住户装修申请,并报上级审批;

3.检查公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品;公共照明是否完好,配电箱,水表设备是否有破损,小区内信报箱是否有破损),发现问题应及时处理或报有关部门,并协助处理。

4.检查垃圾桶是否喷洒药物,各楼层公共部位是否清洁。

5.检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户、了解房地产信息。

3. 物业管理维序员巡视过程中应注意事项是什么

住宅小区内抄物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题,将治安、消防等隐患消除,杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态,确保公共设施设备处于良好状态。检查管理处清洁、绿化保安维修工作质量增加与业主的沟通机会等,其目的是变员工的被动工作为主动工作,防患于未然。

然而,实际工作中发现物业巡查存在诸多问题:没有建立日常巡查制度,完善的巡查制度没有得到执行,有专业巡查没有综合巡查,各专业巡查只注重本专业内容而不注意综合的全面的内容巡查,巡查人员的责任心不强人力资源使用上浪费等等。

存在这些问题的根源是以职能划分组织产生的条块分割,各部门只关注自己的职责,彼此之间缺乏必要的信息传递,缺乏有效的协调机制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程没有有效执行。我们在分析巡查问题产生的原因基础上,认为应当从巡查责任组织架构的优化来解决。

4. 物业有哪些巡查内容

物业的巡查内容就是个楼房之间有没有损坏?表层有没有裂痕?小区建筑有没有受到碰撞?还有就是路灯有没有亮?

5. 物业保安巡逻岗主要巡查哪些内容

物业保安巡逻的主要巡查内容,主要是小区的各个地方的安全以及出现问题之后及时检查出来进行修理,这都是巡逻需要注意的事情。

6. 怎么样才能做好物业管理中的巡逻巡查工作

云可贴二维码,它是一种贴纸,贴在现场点,执勤人员到现场后,首先检查现场情况是否正常,然后扫描云可贴二维码,将检查情况提交上去,云可贴自动记录提交时间与提交人,这样一条执勤记录就直接保存在互联网系统中,管理人员也可以随时跟进,并可事后进行统计,当然也是考核执勤人员的重要的依据。

总的是来说,执勤人员的管理,需要更多的一种人员的管理,而不能只是依赖于各种监控系统。

7. 小区物业巡查的内容、方法和流程

住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题,将治安、消防等隐患消除,杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态,确保公共设施设备处于良好状态。检查管理处清洁、绿化保安维修工作质量增加与业主的沟通机会等,其目的是变员工的被动工作为主动工作,防患于未然。然而,我们在实际工作中发现物业巡查存在诸多问题:没有建立日常巡查制度,完善的巡查制度没有得到执行,有专业巡查没有综合巡查,各专业巡查只注重本专业内容而不注意综合的全面的内容巡查,巡查人员的责任心不强人力资源使用上浪费等等。
我们认为存在这些问题的根源是以职能划分组织产生的条块分割,各部门只关注自己的职责,彼此之间缺乏必要的信息传递,缺乏有效的协调机制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程没有有效执行。我们在分析巡查问题产生的原因基础上,认为应当从巡查责任组织架构的优化来解决。
巡查责任优化
管理处各岗位的人员在住宅小区巡查时,其重要的工作内容,一是发现现场管理中存在的问题,二是与业主沟通。
为了增强巡查人员的责任意识和扩大责任范围可以由管理处经理与各岗位人员分别签订巡查责任状,明确采用专业巡查和综合巡查相结合,明确整合各岗位的巡查内容,明确与业主沟通时实行首问责任制。
管理处内部建立专业巡查和综合巡查的流程,然后对各个岗位都要进行专业和综合巡查流程培训,其中包括:巡查内容、巡查责任、巡查频次、巡查记录、巡查路线、巡查时间巡查问题的反馈及解决等:可以采用现场讲解示范的方式,使头脑中有明确清晰的巡查内容,有专业巡查流程和综合巡查流程。
专业巡查培训:日常物业巡查大多数以职能划分,比如保安的治安隐患的巡查,装修违章的巡查,消防违章的巡查;维修人员的公共设施设备安全完好状况的巡查;清洁员的清洁卫生状况的巡查,绿化人员的园林绿化维护状况的巡查等。
综合巡查培训:以流程划分的巡查是把住宅小区现场管理作为一个整体,每个人都要有团队精神,对存在的各种问题全面巡查(现场管理中的物业管理问题及相关的其他专业的问题比如热力给排水、电信、电力、有线电视等) 满足业主对解决这些司题的需求和潜在需求。
按照流程来整合巡查内容并且重新界定责任:比如楼道内巡查包括楼道内卫生问题、维修问题安全隐患等。由于清洁员每天至少要清洁楼道一遍,比较容易发现各种问题,所以把楼道内巡查内容由原来的岗位分工整合成一个整体,主要由清洁员承担巡查责任,责任界定:清洁员为第一责任人,第二责任人是维修人员,第三责任人是保安员。
在巡查中与业主沟通,可以采用首问负责制,扩大巡查人员的责任范围,增强其责任心,工作的基本内容是在巡查中最先受理业主咨询、投诉人作为首问负责的人,并负责处理或督促相关部门解决业主在接受物业管理服务时提出的和发现的各类问题。
巡查组织架构优化
优化组织架构:物业管理处组织架构优化,有利于住宅小区的现场管理,尤其是巡查管理。组织架构的缩减合并等级层次优化有利于实现岗位之间的沟通合作,提高巡查效率和效果。如,由维修收费保安清洁绿化服务中心六个专业部门合并成两个部门;由清洁绿化保安,维修服务中心合并成立小区现场服务管理部,管理处各种内业资料、计划、预算、统计、质量体系、收费成立一个内业服务管理部,设立现场流程管理经理和内业流程管理经理其中现场服务管理部可以下设维修主管保安主管清洁绿化班长(以组团为单位分别设置)。
按流程进行组织运作:通过程序而不是部门进行组织小区现场流程管理经理,由其设计主流程,组织运作,按照流程进行合理有效的组织以北方为例,由于南北方物业管理的季节性特点,流程经理可以根据季节的变化灵活地组织安排日常组织运作与季节性组织运作。夏季4月到10月绿化工作量相对大些,可以以清洁人员为主,适当把收费员维修员保安员编入绿化岗位,而冬季绿化工作量少可以把绿化人员调动到维修及收费岗位;现场流程管理经理是设计并推进岗位内部的巡查流程优化。二是通过走动式管理、现场会、定期的例会、组织各种活动来促进各位主管人员之间的沟通合作。各岗位之间的沟通合作各部门内部的沟通合作.服务中心与各岗位的沟通合作等。
清洁员岗位内部的巡查流程优化:以组团为单位分成各个班组每个班组中的两人或三人自由组合,组成互助组;将连续流程改为同步流程而同步流程最大特
点是各工序之间随时都可以交流可以互动。由于至少两人组成的互助组,可以把原来的每个人的连续流程变为清扫外环境和清扫楼道同步进行,形成了上午中午
下午、晚上的不间断合作,比如上午8点至9点,合作组中的一个清洁员负责巡查自己,其他两个或三个清洁员的外环境中的垃圾袋或漂浮物,而其他的清洁员可以专心上楼清扫保洁自己负责的楼道。这种流程优化可以有效控制垃圾袋和漂浮物在小区内的滞留时间。
各岗位之间的巡查合作:各岗位之间沟通,合作,是从让业主满意的流程的观念出发淡化职能分工,加强沟通合作,各岗位沟通带来理解,理解带来合作,通过合作减少不必要的重复劳动,从而提高效率和效果。比如任何人员发现电子门有掩门现象都可主动去关上处理;发现垃圾袋任何岗位的人员都有义务去收集清运到垃圾房;发现小区存在安全隐患任何岗位的人员都有义务去汇报并做好记录。各岗位与清洁岗的合作,八小时之内发现垃圾,各岗位在巡查时都能捡起来。但是晚上和清晨的生活垃圾却是一个服务和管理的盲点,尤其是大风天的生活垃圾,有的未袋装散落,有的是拾破烂者在找垃圾中有用的垃圾弄散落的,漂浮物在大风天到处“飞扬”。因此,可以加强岗位合作,由巡逻的保安来负责清捡早晚的生活垃圾。
各岗位与维修岗的合作:与清洁员的合作。比如对楼道的巡查,平均每个维修人员负责50个单元巡查,按每天5个单元计算,若巡查一遍需要10天,而清洁员每天都至少要清扫楼道一遍,通过巡查内容的整合,清洁员及时反馈楼道维修问题,维修人员针对有问题的楼道做好重点巡查;与保安员的合作,比如路灯不亮的问题,若安排专职的维修人员定期夜间巡查,主要是发现问题不及时,若每天安排人(维修人员)夜间巡查又造成维修人力资源的浪费,而由每天夜间巡逻的保安员记录好不亮的路灯,及时通知维修人员,在次日就能解决问题这些合作就可以有效及时地发现维修问题,快速地解决问题。