Ⅰ 物业客服前期销售案场的特色服务
你好，一、售前阶段
售前参与项目规划、设计、项目周边不利因素风险评估等。从客户实际使用的角度出发，充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备，解决客户个性化问题，提高客户购买体验。 二、售中阶段
销售现场进行项目红线内、外不利因素公示，规避风险，彰显企业诚信。 1、红线内的不利因素内容：
·可能引发噪音投诉的； ·可能引发异味投诉的； ·可能引发电磁辐射投诉的；
除上列不利因素外，根据当地习惯、工作经验来决定对其它可能影响业主正常生活的因素是否进行公示，包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。
2、设置销售现场（或样板展示区）产品体验区。展示产品“以客户为中心的”的设计理念，表示为客户的需求而不断努力。
a.工法样板间展示； b.设备、型材品牌展示； c.创新管理，细节设计展示等。 三、售后阶段
1、做好与售后部门的对接，及时反馈客户问题，做好预案处理。 2、协同物业办好业主交房、入住环节。
3、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。
4、做好客户维系工作，保持对业主的持续关注，定期开展客户关怀和客户体验，够专业够真诚才能取得客户的信赖，得到客户的推荐，换来更高的忠诚度。 5、做好客户满意度调查，传递品牌信心，为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。
6、规范的客户投诉处理流程，保证投诉能得到及时有效的处理。
望采纳，谢谢。
Ⅱ 物业服务品质提升思路及亮点是什么
1、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障。
2、做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务。
3、培养 ISO9001 质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟。
4、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。
物业的相关简介：
“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
Ⅲ 物业客服管家的亮点服务有哪些
亮点：管家式服务
在杭州、上海，有越来越多的小区物管引进了管家式服务的模式。光听表面，这似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。
小编在参观后感觉，管家式服务相当于物管与业主之间沟通的中间人。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时，可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系，由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助，或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位。
一位物业负责人告诉小编，他们的物业管家一般每人负责几幢别墅类住宅，或是几个普通住宅单元楼。业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端。
Ⅳ 物业客服接待怎么做才会有突出点除了sop流程，可以加点什么服务才能做出亮点突出，可以帮我想几点吗
亮点：管家式服务
在杭州、上海，有越来越多的小区物管引进了管专家式服务的模式。光听表属面，这似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。
亮点：敞开式办公的服务中心
在小编参观的小区中，有部分小区已经尝试可改变传统的物管模式，撤销物业管理办公室，成立服务中心，实行敞开式现场办公，每天为业主提供接待投诉、工程维修以及公益事务免费代理等服务，受到业主好评。
在部分小区的服务中心，采用了物业服务办公室与小区的医疗、咨询、休闲、健身中心结合的形式。形成一个比较完整的服务中心。例如某小区的一楼是保健室、健身场所，上了二楼就有心理资讯室、投诉中心、物业办公室、会议室等。
敞开式办公，将“管理”升级为“服务”，公开化透明化，业主也不需要为“我该找谁”这样的问题纠结。
亮点：人员配备专业化
Ⅳ 物业客服工作亮点怎么写
从客户的角度看，来比较自关注的点：认真负责、态度积极向上、热情服务、回复及时（效率高）
从上司的角度看，比较关注的点：收缴率高、与租户关系融洽、客户投诉少（无）、礼仪得体
以上是比较大体的回答，具体是写什么呢？突出工作哪方面才能？
Ⅵ 物业服务亮点怎么创新
1、开展特色活动，打造社区文化。在社区活动开展上定位要适当，既要满足大众需求也要满足少数人的爱好，通过开展特色活动吸引更多的业主和住户参与社区互动。如新年联欢会上推出京剧变脸、吐火等节目，社区厨艺大比拼、重阳节中老年人采风活动、趣味运动会、亲子游戏等。
2、开展活动时，精心策划，协调组织，既有互动交流又注重安全防护；重大节假日时，在环境布置上下功夫，精心策划并适当投入，既营造了节日氛围，又提升了社区业主、住户的认可度，起到了事半功倍的效果。
3、持续提升社区形象，营造舒适生活环境。在项目管理中，如果能根据小区实际情况，以一定的投入进行整改或创新，提升社区形象，营造更加舒适便捷的生活环境，那将得到业主和住户们的广泛认可。特别是在一些老旧社区中，改造创新显得尤为重要。
物业服务创新的意义
1、只有服务创新，才能形成自己独特的优势 ，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。
2、物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。
3、只有不断创新，才能形成自己独特的品牌，随着我国物业管理行业的深入发展，部分物业管理企业积极探索，创新服务，不断开创物业管理服务新模式，赋予物业管理服务新内容，在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。
Ⅶ 物业工作亮点怎么写
而且不能一直靠吹，因为很多东西，可能领导下来要检查，或者是需要照片上传，所以版你还是根权据你们真是的工作中的实际情况去写，更好的。而且不能一直靠吹，因为很多东西，可能领导下来要检查，或者是需要照片上传，所以你还是根据你们真是的工作中的实际情况去写，做的好的就行，没必要为了这么一份报告，而去动脑筋。
Ⅷ 物业呼叫中心的亮点是什么
物业很少有呼叫中心，如果你们有就是别人无我有，别人有我新。投入少回报高，高新技术产业。