『壹』 物业客服具体是做什么
楼盘的详细信息，功能、设施，以及周围的环境等
『贰』 物业客服有哪些工作风险
对于物业客服的工作风险项目其实就是来源业主的问题反馈，因为业主的问题没有及时得到补充，就会找到投诉。
『叁』 物业客服都是做什么好吗
客服主管例行工作
频次例行工作内容日每日重点工作安排；客服主版任每日检查客服权中心值班记录；每日向行政服务部提交工作计划，并由经理签字确认；每日浏览公司内部电子流系统，及时记录并给予回复；每日对厦容、厦貌进行巡视；每日组织班前、班后会及培训，当天发现的问题在班前、班后会中总结；每次接到请修、报修要开具派工单通知工程人员赴现场及时处理。周每周各部门制定工作总结和计划，提交到客服部，由客服部统一用（PPT）格式编制汇总周状态报告；了解投诉情况并及时跟踪处理；及时掌握大厦部分施工遗留问题。月协助经理按月对关健客户进行沟通回访；根据社区活动计划组织社区文化活动；每月5日前向华为行政部提交月度管理报告；上报公司规定的各项月度报告及报表；制定《跟班体验计划》，并督促相关人员实施、完成。年做年度社区活动计划；配合公司做年度客户满意度调查；协助项目经理完成本年度的各项工作指标；向行政服务部提交年度工作总结及下一年度工作计划；上报年度工作总结报告。
『肆』 物业管理的客服是做什么的
根据物业管理企业的不同，客服的职责是不同的，有的涉及的内容多，有的比较专一版。
有的是处理业主的接待、权投诉，接到投诉，会作出一般的解释工作，而后根据投诉或者报修的情况派发到各属于各部门的人员负责解决，最后对投诉的住户进行回访，直到业主满意为止。客服所具备的知识和技能必须要充实，而且对企业各部门的情况要熟悉，对一些基本的常识，和临时处理的方法要清楚，明确，要有耐心，爱心。
有的还要做业主、图表等档案的建立管理工作，业主装修手续的办理，装修的检查，收费等内容。但作为客服的定义，应该是前一种。
当然具体要看企业经理，人事给你的职责了。
『伍』 我以前没作过物业客服，最近想找物业客服的工作做，不知道面试的时候会问些什么
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。要顺利面试，他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。首先这些意识就应该一早灌输到脑里面，使他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 面对客服面试所涉及的问题我们在这里对它进行一个全面的剖析。让面试官眼前一亮吧。
1。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
2。讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/9062.html
3。你认为质量和客户服务的关系是什么？
4。很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
5。给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
6。在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
7。请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
8。如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
9。统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
10。若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/10264.html
『陆』 物业客服主要是做什么
物业客服的主要工作内容:
一、业主入住服务
（一）向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。
（二）物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：
1.业主登记表；2.验房签收记录；3.入伙资料签收记录；4.领取钥匙签收记录；5.委托代办服务记录；6.入伙收费记录。
（三）根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。
1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。
2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。
（四）入伙程序
1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续
2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；
3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费；
4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；
5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：
7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改；
8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
二、业主沟通
每季度发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联系箱，每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。
（一）多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。
（二） 每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。
三、业主接待服务
（一）物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。
（二）物业服务中心实行周一至周五8：30－18：00；周六、日9：00－17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。
（三）物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。
（四）物业服务中心实行维修回访制度。
1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量；
2、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。
（五）对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。
（六）接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。
（七）处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
四、权籍管理
（一）客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况；能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。
（二）客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。
（三）产权清册内容：
①房屋类型；②使用面积、建筑面积；③土地分摊面积；④使用情况；⑤附属设施情况；⑥车库使用情况；⑦其他。
（四）租赁清册内容
①租赁户姓名；②租赁时间；③使用房屋地址；④内部装修情况；⑤其他。
（五）客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。
（六）物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。
五、装修管理
（一）业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。
（二）客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。
（三）接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。
（四）施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。
（五）客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。
（六）装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。
（七）装修管理记录：
①装修管理日志；②业主装修违规整改通知书；③施工人员管理记录；④临时出入证收发记录。
（八）装修管理质量要求：
① 业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况；
② 装修审核过程两天内完成；
③ 物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然；
④ 装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100％投诉率在0.5％下。
（九）装修管理质量检验：
① 物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况；
② 物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查；
③ 对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单；
④ 管理质量的情况作管理处的考核内容之一。
六、业主档案管理
（一）物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。
（二）业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。
（三）文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。
（四）客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。
（五）物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。
七、业主意见征询
（一）业主评议表的发放与回收
1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20％入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；
2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间（一般为每季末月中旬）、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间（以发放日起算半月内），并做好相关记录；
3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件（10天内返还物业服务中心保存）交上级主管部门。
（二）统计技术方法及运用
1、按统计技术控制程序中推荐方法（排列图、因果图）实施应用；
2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节；运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录；
3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80％比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；
4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止；
5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行；
6、 物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。
『柒』 物业客服是做什么的
客服部
1、保持物业管理公来司同业户的联系，通过与客源人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
2、安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
3、配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
4、负责电话管理及办理电话租售业务，协助各公司到电话局办理产权过户、话费帐单打印、话费交纳及未过户电话的话费收缴等工作。
5、定期向财务部提供各业户能耗费数据，核发及催缴物业管理费、话费、能源费及其他相关费用。
6、拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。
7、监督和提高保安、工作、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
8、每日进行多次大厦内全方位巡视。
9、配合邮政部门完成客户邮件的分拣工作。
10、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
『捌』 想找个物业客服的工作，有需要招人的吗
现在最普遍的找工作就是网上投简历，比较正规的招聘，先把简历做回好，然后看下自答己做什么，就去找职位，然后投简历，最后等待面试。当然也可以直接去招聘会或者人才市场找，也可以去街边看下那些店面门口有招聘信息，直接去面试，这个是比较快的方式。最后一个就是亲朋好友介绍了，所以没有找不到的工作，只有自己愿不愿意努力了。
『玖』 哪些问题可以找物业别事事都找物业！
交了几年的物业费，物业应当提供哪些服务？
物业管理服务通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：
1. 日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
2. 清洁绿化：对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
3. 安全保卫：在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。
4. 消防工作：物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。
5. 房屋共用部位的维护与管理：物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
6. 征收各类费用、保管使用管理基金：定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。
7. 协调各方面社会关系：物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。
8. 处理好物业内部人际关系：一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。
另外，特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等。
（以上回答发布于2016-08-15，当前相关购房政策请以实际为准）
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『拾』 什么是物业客服
一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
（1）为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；
单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：
维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；
维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；
验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。……
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待