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招收物業前台

發布時間: 2021-11-10 10:26:59

A. 在物業公司做前台有前途嗎前途幾率是多少啊

這個還真不好說,運氣好的話,沒准明天就很有前途!不過偶感覺重要的還在於自己的努力,再就是堅持。。。做好自己的本職工作,微笑地服務,或許是你目前最好的選擇!

B. 物業公司前台接待通知去面試哦

如果好的話,就去試試,畢竟機會是自己爭取的,你可以明確的告訴主考官你的英語不太好,專但是屬,你願意努力去學。
至於你需要准備的就是,有一本書,《物業管理英語》裡面都是簡單的英語,你可以買來看看。
如果你不去的話,你連爭取的機會都沒有,你不覺得很可惜嗎?

C. 物業管理前台接待的工作一般要做什麼

1.0適用范圍
分公司辦公區域。

2.0接待內容
來訪接待、電話接聽、收發報刊、收發傳真、辦公區域保潔、園藝、設備設施維護、電子信息欄內容的及時公布。

3.0來訪類別
3.1貴賓:主要指來分公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
3.2重要客人:指政府機關或外部單位來分公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業務聯系(如發展商、同行單位、新聞媒體等)的客人。
3.3普通客人:指到分公司辦理公務的政府機關工作人員,辦事人員(包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等)和進行一般業務交流的同行業人士。
3.4應聘、上門服務員:指應聘人員以及各部門所需辦理業務要求上門服務的人員(包括應聘人員、特快專遞、房屋租賃、機票購買、辦公用品以及復印機維修等上門服務人員)。
3.5內部職員:指分公司范圍內到分公司辦事的職員(包括分公司收款員、車場護衛、文員、辦理辭工職員等)。

4.0接待要求
4.1接待貴賓時,引導貴賓進入辦公區域,安排貴賓至指定會議室或洽談室,並通知相關領導和部門,或根據貴賓的要求直接引導至相關領導的辦公室,在會議、洽談進行中,應提供茶水服務。
4.2接待重要客人時,引導客人進入辦公區域,安排客人到指定會議室或洽談室,並通知相關領導和部門,在會議、洽談進行中,應提供茶水服務。
4.3接待普通客人時,若事先有聯系有準備的,可直接引導客人到指定會議室或洽談室;若事先無聯系無准備的,應先告知相關領導及部門相關人員,再根據來訪人員的數量,引導客人到相應會議室或洽談室;若須客人等候的,則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候。在會議、洽談進行中或等待時,應提供茶水服務。
4.4接待應聘、上門服務人員時,根據進入辦公區域人員的實際情況進行引導;若是無約上門應聘人員,請其留下有關資料並由前台接待向人力資源部傳送,禁止其進入辦公區域;若是有約應聘、上門服務人員應立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域,若需等候的,則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候或坐在電梯前廳沙發等候。
4.5接待內部職員時,立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域或直接同意進入辦公區域。
4.6分公司召開的內部會議,在會議前、進行中,應提供茶水服務。
4.7對於是上門推銷和無理取鬧者,做好勸說工作,阻擋在外或通知並協助保安人員做好處理,禁止進入辦公區域。

5.0電話接聽
5.1在接聽一般電話時,要符合公司接聽電話禮儀標準的要求,及時准確轉接電話。
5.2在接聽預約或一般性的通知電話時,應將電話基本內容記錄下來,以及對方聯系方式,然後將預約電話內容轉告相關部門人員。
5.3在接聽投訴電話時,要及時做好記錄,並將立即將投訴記錄傳達給相關部門;對於無法解答的專業問題應轉接到相應的職能部門,由相應職能部門的專業人員給予解答。

6.0收發報刊、傳真
6.1接收分公司訂閱的各類報紙、雜志,並對報紙、雜志進行發放、整理。
6.2對分公司的 信件進行發放,收到新建後,立即將 信件轉給相關部門、個人。
6.3接收分公司傳真,收到傳真後,立即將傳真件轉給相關部門、個人。

7.0辦公區域保潔、園藝、設備設施維護
7.1對分公司辦公區域的清潔進行維護,發現問題及時讓保潔員進行清理。
7.2對分公司綠植情況進行維護,督促綠植公司定期對綠植進行養護,發現枯萎、枯死現象及時通知綠植公司人員進行更換。
7.3對分公司設備房、會議室內等設備進行日常維護,確保設備的正常使用。下班後將設備電源進行切斷。

8.0電子信息欄內容的及時公布
8.1每天將電子信息欄內容及時公布、變更。電子信息欄內容包括:車輛出行方向、總經理、各部門人員去向、參觀提示、其他需要提示職員的事項。

9.0支持性文件
9.1《前台值班記錄表》

D. 招聘物業前台服務考試題

至於什麼基本禮貌用語啊?儀容儀表啊?都很容易,自己去考量就可以啦。

提供一下情景題,做物業的都會遇到:

客戶服務情景演練測試問題集(30題)

1、你們保潔經常在我上班時間用電梯運垃圾,影響我出行,而且電梯裡面很臭,怎麼回事?

2、隔壁家裝修中午還在施工,你們怎麼不管? 3、鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了,怎麼回事?

4、物管電梯關了我N次了,你們必須給我個說法……你們必須賠償我精神損失……叫你們領導來。

5、樓上客戶往下面潑水把曬在陽台上的被子打濕,我要求賠償,樓上的不答應。現在我請你們物管來協調此事。

6、樓上丟煙頭把陽台上晾的新買衣物燒了一個洞,衣物價值3000元,需要全價賠償。但不知道具體是哪一家的行為,希望物業查出責任人,給我把損失找回來。

7、樓棟電梯前室有些水跡,我家小孩摔跤了,現在住院了,你們物業必須承擔醫葯費,現在把錢給我。

8、我家生活陽台漏水有一個月,物管來過兩個人到現場查看後就沒有下文,給我一個說法,還有從本月開始我不交物管費。

9、車輛在小區幹道上被劃傷,保安說不賠錢,但你們又收了我的停車費,要麼賠錢,要麼就把月繳的停車費退還給我。

10、車輛在車庫租賃停車位上被劃傷,你們的車管員是怎麼巡邏的,都沒有發現是誰做的,給我個說法:1)我的車子修復費全部承擔 2)以後車子還繼續停在車庫,必須給我承諾以後不會再發生這樣的事情。

11、樓上開門窗裝修把灰都灑在我屋裡,請讓樓上業主到我家裡清潔干凈並道歉,你們來安排這個事情。

12、物業管理費每個月都繳,為什麼還要繳公攤水電費,現在有這么多人沒有繳,你們也沒有個說法,從現在開始我連物管費都不繳了。

13、鄰居家上周被偷了,你們物管是怎樣巡邏的?我家的安全你們該怎樣來保障,給我個說法。

14、外面的來訪者可以隨便進入園區,我放在過道新買的鞋子不見了,肯定是被外來人員拿走了。請問,你們是怎麼管理的?我的鞋子錢由誰來買單?

15、我是二樓的,想安裝防盜網,工程部上門說不同意,但是這段時間門崗又不核實進出人員。那我們家出現安全事故,就由物業來負全責喲,若你們不答應,我們就只有安裝

16、我是二樓的,下面水體的水泛綠且很臭,蚊子又多。你們必須在明天內換水,還要消滅園區內的蚊子,不然我就不繳物管費 。

17、自行車在園區內丟了,我仔仔細細地找了兩天都沒有。問物管:1)門崗都有保安,自行車怎麼會丟 2)我這個經濟損失找誰來承擔

18、我是頂樓,想把樓頂作為自己的私家花園,到物管來備案後你們同意,但現在樓下的業主反對此事,你們就制止我裝修樓頂。你們到底是怎麼回事,前後意見不統一,我已經買了部分材料,現在該怎麼辦?

19、我是底樓,經常會有樓上往樓下扔東西,給物管報事多次都沒有起色,從現在開始我不交物管費,而且樓上丟東西砸壞的任何物品我都要你們賠償。

20、這個夏天常常停電,你們每次都說是供電局安排的,為什麼你們不去協調停電時間是否能縮短或者改成白天。都不曉得物業是做什麼的?還有冰箱里的食物都壞了,你們要想辦法幫我處理。

21、樓下長期噪音施工,給你們說過好多次,每次都是對方裝修要結束了讓我們理解,結果今天我親自下去制止時發生了矛盾。1、請你們領導出來把這個事情給我說清楚?2、對於此事你們要給我賠禮道歉。

22、我家門口的路燈壞了,晚上沒有看清楚地上的污水,我摔了一跤。 這個醫葯費你們好久能給我?

23、午休時,隔壁會把電視聲音開很大,嚴重影響我家人休息。給保安說過多次也上來協調過,但都無作用。你們物管也要想些方法來制止啥。

24、戶內排水管堵塞,工程部說是業主戶內的不在服務范圍內,這是個啥子說法喲,房屋的管道都是你們安裝的,我不找你們找哪個?

25、最近有多次推銷的人來敲門,你們物管是怎樣管理的,是不是和他們是一夥的,故意放他們進來賣東西,便於你們提成。今天物管要把此事給我說清楚。

26、現在小區有很多租戶,他們常常亂按電梯面板,損壞後又要拿大修基金去修,還有亂丟垃圾,整個園區亂糟糟的,你們說這個事情沒得辦法管。現在把你們領導喊出來,我們業主都是交了物管費的,總之要有個說法啥。

27、物管和業主委員會到底是什麼關系?小區裡面到處都是狗屎,給業委會說他們喊找你們,你們該怎樣管理?

28、我都沒有搬進來住,為什麼要交公攤水電費?這應該是誰享受誰來承擔啥?

29、小區中庭早晨有老年人跳舞,聲音很大。你們再不管,我就往樓下潑水了,到時你們不要來找我扯皮喲 。

30、物管費收費太高,把你們收費的依據拿出來張貼?這些費用的使用明細、員工工資、維修成本都一一告知?

E. 物業公司的前台接待需要做什麼

物業公司客服部前台接待員崗位職責:
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

F. 物業公司前台接待崗位職責

物業公司前台接待崗位職責主要有23條,分別如下:

(1)負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理;

(2) 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交; 

(3)負責接聽來訪電話,記錄電話內容,並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機; 

(4) 保持前台環境清潔;

(5)負責公司文件列印,協助復印等工作;

(6)負責報刊訂閱及郵件分發管理,協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作; 

(7)負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,並進行登記後,交上級領導處理; 

(8)鈴響三聲內接聽,如超過三聲後接起電話,則應說「不好意思,剛才有事走開了,請問有什麼可以幫到您?」;

(9)接聽電話時用規范的語氣說:「您好,領袖城物業管理處!」或「您好,領袖城物業管理中心!」;

(10)來電人提出要求,必須及時記下。如需轉達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項; 

(11)接電話時必須注意禮儀:語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,並提醒其他人員;

(12) 接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。 

(13)接電話不得先於來電人掛機(私人電話除外);

(14)前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬; 

(15)除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物; 

(16) 前台只能由接持人員坐,其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊,如有公務需探討可進入前台,但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的,應改在其他辦公室進行;

(17) 協助保潔專員做好前台的清潔工作; 

(18)日常工作以前台接待為主,復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。 

(19)須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法,當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明,由領導安排人員在前台;

(20)打字速度不得低於50字/分鍾。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式; 

(21)重要事件需及時向直接領導匯報;

(22)公司需進行培訓、或召開會議時,須提早15分鍾小時到現場,協助做好一切准備工作,不得無辜缺席;

(23)了解與物業相關的法律法規《物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等;

G. 物業前台這個職位有發展空間嗎

什麼大學都不重要,重要的是自己學的什麼專業,還有自己的專業究竟學的咋樣!華潤應該不錯,前台的空間如何要看自己的學習能力!

H. 物業客服前台工作職責

1、接待日常客戶來來電、來訪,受自理各類服務預約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理,並做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統入錄;

4、完成部門安排的各類臨時性任務。

前台接待,又叫「行政前台」,與「行政後台」對應,歸屬公司行政部管轄,它是現代企業典型職位之一,屬於面向於公司外部的公司門面,代表著企業的形象,必須形象氣質佳,由於此崗位需要值班,不得脫崗,故此職位人數最低不得少於2人。

其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

(8)招收物業前台擴展閱讀:

任職要求

  1. 有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀;

2.普通話標准流利,語言表達能力強,較強的保密意識;

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體;

5.良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。

6.善於交際,活潑開朗,口齒伶俐。

7.善於迎來送往,接洽引導,動作靈敏。

8.聲音柔美,富有親和力。

9.善於處理突發狀況(殘疾人除外)。

10.前台接待本身無男女性別之分,不過由於脾氣秉性特點,女士比男士更適合。

I. 物業管理前台是做什麼的

物業管理的前台與一般前台有什麼不一樣?你所謂的一般前台我不知道都包括哪些行業。我現在把我的工作經歷和我對自身的前台工作要求告訴你。
1.認真,仔細,耐心的對來訪業主提出的問題或者建議進行回答,解釋,記錄並聯系相關部門做出解決或上報給主管部門或領導。
2.做好業主檔案的管理工作。
3.熟悉小區的基本情況,了解一般事件事故處理程序。
4.對已經報修的項目進行電話跟蹤。
5.配合物業管理員收取管理費。
6.公司安排的其他工作。
我已經回答過了。