A. 如何做一個優秀的置業顧問
銷售技巧高低只是衡量優秀置業顧問標准之一,而做一個優秀的置業顧問,要具備這樣的素質:
1、永遠不要對客戶說沒有:即便客戶的要求非常無理。我們每接到一個電話,可能是形形色色的,有細心詢問、有侃侃而談、有小心琢磨、有誠心誠意,我們怎麼在一個電話間去判斷這個客戶,如果判斷對了,客戶對你的信任度就會加強,他很可能成為一個很好,很配合的朋友,相反,有些電話是很盲目的,你的精確的應答永遠找不到北,你被他的語調嗆死,最終還是沒有作成生意。客戶打電話找你,他是很矛盾的,他很怕你對他說的是不真實的。一味的迎合客戶,或者一味的反駁客戶都會導致你的電話的失敗。恰如其分的言談,可以吸引50%的准客戶。
2、不要相信客戶說的每一句話:客戶是上帝,但是上帝從來不會把自己的心交給他的下人的。80%的客戶因為對你抱有戒心,所以他是不會把自己的真實承受價格告訴你的,當然這種留有餘地的做法是人之常情。你要做的不過是告訴客戶你是多麼的專業就可以了,你要客戶相信你,這樣,你的工作才能完成。永遠記住:能引導客戶才是我們想要的
3、不要給客戶太多選擇:人喜歡找到最大的麥穗,這是固有的思維,但是你要知道房產市場就象戀愛季節,也許錯過的就是最好的,很多時候置業顧問為了顯示自己公司的實力,把壓箱底的房源都拿出來賣弄,其實這樣的效果是最差的,你要告訴客戶世界上的東西從來只是給有緣人的,當然,這個結論最好不要是你的嘴裡說出來,這樣就是說教了,會使上帝反感的,最好讓他自己發現這個真理。
4、不要對客戶不耐煩:也許一個客戶身上你花了大量的時間,但是你也不要對他不耐煩,要知道,你在對他不耐煩的時候,其實他對自己也已經不耐煩了,這時候哪怕不是那麼好的,那麼完美的房子,他也會買下來。
5、不要只給客戶一個選擇:除非房子很便宜,一般的客戶找中介總是希望多點選擇,而且客戶並不了解,房子是每天在滾動的這個事實,他找到你這家公司,總是希望你這邊有大量的房子可以供他挑選,其實這是最不現實的事情,好房子總是有的,也許今天也許明天,關鍵是房價是不是符合市場規律。有時候,你即便只有一套房子,你也可以說有,只要這個房子的價格不要超出市場范疇,因為我們每天的信息來源足於支撐我們的客戶。 如同我們在推薦房源給客戶時一樣,少——客戶感覺沒有盡興,買房是大事不可能只看一套、兩套就完事,多——會讓客戶挑花眼,應該還有更多的房源供我選擇,因此一般兩、三套就行,當然看房時還需要對看房順序進行安排,哪套房源是主推哪套是陪襯。
6、最好先和客戶談明我們的收費原則:你的時間是很寶貴的,不要讓不願付中介費的電話占據你的大部分時間,除非你是為了鍛煉口才。
B. 作為一個優秀的置業顧問,應該擁有什麼樣的素質,能力和職業操守
置業顧問
是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資 置業的專業化,顧問式服務的綜合性人才.
置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為 決策和心理,並熟練應用拉銷 比較等等的諸多應用技巧!!
實際上,現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員,售樓員的稱呼被「置業顧問」或「銷售顧問」所取代,而這一稱呼的變化中,售樓員的單一銷售功能也擴展到「置業顧問」的綜合服務功能。據卡梅爾等項目銷售負責人介紹,現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上,更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別於傳統的售樓員,他們不但具備了較高的文化素質,經過了置業專業體系培訓,同時還要了解金融等方面知識和理財知識,具有復合型人才的特徵,能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對於購房者來說,置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵,產生信任感,更願意買這個樓盤的房子。
置業顧問成為交易雙方溝通的橋梁
置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。據方正投資公司及宇軒顧問公司負責人介紹,現在的置業顧問有兩種,一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的,就是通過對買賣雙方的了解、溝通,達成房屋交易。在這個過程中,現代的置業顧問的職責是雙重的,既要為賣方負責,也要為買房負責,置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性,即以購房者需求為主體,因為只有了解了購房者的真正需求,才能從實際需求出發引導交易的進行,這對賣方來說無疑也減少了盲目性,與賣方的利益並不沖突。
置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質,更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此,這些企業在選擇和制定置業顧問服務標准時,從長遠利益出發,加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇,如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者;對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓,如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求,使其真正達到能提供全方位服務的職業水準;對置業顧問提出更高要求,使其有更高的服務意識和誠信品質,如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時,要對西班牙等各種建築風格有更深的理解,並通過考察梅江區域的周邊項目狀況,制定差異化服務項目;而卡梅爾項目銷售部則以企業對建築建設細節的認真處理過程為例,對置業顧問進行誠信服務引導,使置業顧問對客戶的溝通過程更實在,更有說服力。
待遇問題主要看業績,都是拿底薪和項目提成,是一份很有創造力和成就感的工作!
C. 如何做一個優秀的置業顧問
作為一名置業顧問,要具備很多的外在的條件和素質,像要有好的口才、敏捷的思維、良好的形象等等。除了這些以下四點也是成為一名優秀的置業顧問所必須具備的。
一、 要有想法。第一個想法就是:要有賺錢的慾望。我們都知道置業顧問是靠業績吃飯,所以只有具備這一想法才會有成交的慾望,也才會有工作的原動力。第二個想法是:要有上進心。因為不想當將軍的士兵不是好士兵,只有當你對自己的未來有規劃的時候,你才會迸發出更大的潛力,去更好的完成你的銷售業績。
二、 要有堅定的信念。銷售是一個壓力非常大的工作,會遭到客戶很多的拒絕,所以置業顧問的信念一定要堅定。要相信你所從事的工作、相信公司的實力、相信你所推薦給客戶的產品、相信你自己!國父孫中山先生曾經說過「吾心信其可行,則排山倒海亦有可成之期;吾心信其不可行則反掌折枝之易亦難達成。」可見信念的力量是多麼強大。最重要的是要相信你自己,因為你才是帶給客戶附加值最大的產品,你會為客戶置業提供最專業的服務,即使客戶最終不會選擇你所推薦的產品,也會因為你的專業指導而受益,他會推薦他的朋友來購買我們的房子。所以一定要相信自己是最優秀的置業顧問。
三、 要有積極樂觀的思維方式。做銷售遭到的拒絕會大大多於認同,當你遭受拒絕的時候,你該如何應對?完全取決於你的思維方式。如果你的想法是消極的,你會認為你做不了這個工作,你的產品不會被人接受;如果你的想法是積極的,你會認為這很正常,本身就應該是拒絕得多接受得少,正因為工作存在挑戰性才更能體現出你的價值。
四、 要有良好的職業道德。作為置業顧問不能光想著自己的業績,而不顧及客戶的利益。我們不是要把最貴的房子賣給客戶,而是要把最適合客戶的房子推薦給他,要站在客戶的立場為客戶考慮,把客戶當成自己的朋友,而不是只想著自己的業績。如果這樣,即使客戶買了你的房子,他也會埋怨你,你們之間的關系會到此為止。反之你為客戶考慮周全了,客戶也會感念你的好,可能會給你帶來很多客戶。也就提醒我們不要太短視,哪怕客戶不成交,也要和客戶成為朋友。因為成交一套房子你會賺到一筆傭金,而擁有一位朋友你會得到一筆財富!
D. 如何做一個出色的置業顧問
我一個朋友就是做置業顧問的,很多人可能對終結印象不好,但他做的挺優秀的,回半年答左右吧就做到銷冠,始終保持在前幾名。
首先能說會道,跟別人一通電話就跟老朋友聊天的感覺,別人都不好意思拒絕。慢慢的就真的成朋友的感覺,銷售就是信任。要懂得給自己貼金,不管是你的專業能力或什麼
其次,能力和人脈,行業內的知識一定要熟,最新政策也要第一時間知曉,別人知道的你要知道,不知道的你也要知道,這樣你再發朋友圈時,別人才會關注你從你這能獲取一定信息。
人脈是指這個行業相關的行業,比如裝修,開鎖等等,這樣給客戶介紹時,別人會覺得通過你省事,你很厲害,什麼事情會想到找你,就成功了。讓他再給你介紹朋友。就是這樣積累的。
最後,是勤奮,有時候是要運氣和機遇的,我朋友很少休息,每天也忙到很晚。
任何一個職位想做好都需要不斷學習,進步,祝你順利!
E. 如何成為一名優秀的置業顧問
作為一名置業顧問,要具備很多的外在的條件和素質,像要有好的口才、敏捷的思維、良好的形象等等。除了這些以下四點也是成為一名優秀的置業顧問所必須具備的。一、 要有想法。第一個想法就是:要有賺錢的慾望。我們都知道置業顧問是靠業績吃飯,所以只有具備這一想法才會有成交的慾望,也才會有工作的原動力。第二個想法是:要有上進心。因為不想當將軍的士兵不是好士兵,只有當你對自己的未來有規劃的時候,你才會迸發出更大的潛力,去更好的完成你的銷售業績。二、 要有堅定的信念。銷售是一個壓力非常大的工作,會遭到客戶很多的拒絕,所以置業顧問的信念一定要堅定。要相信你所從事的工作、相信公司的實力、相信你所推薦給客戶的產品、相信你自己!國父孫中山先生曾經說過「吾心信其可行,則排山倒海亦有可成之期;吾心信其不可行則反掌折枝之易亦難達成。」可見信念的力量是多麼強大。最重要的是要相信你自己,因為你才是帶給客戶附加值最大的產品,你會為客戶置業提供最專業的服務,即使客戶最終不會選擇你所推薦的產品,也會因為你的專業指導而受益,他會推薦他的朋友來購買我們的房子。所以一定要相信自己是最優秀的置業顧問。三、 要有積極樂觀的思維方式。做銷售遭到的拒絕會大大多於認同,當你遭受拒絕的時候,你該如何應對?完全取決於你的思維方式。如果你的想法是消極的,你會認為你做不了這個工作,你的產品不會被人接受;如果你的想法是積極的,你會認為這很正常,本身就應該是拒絕得多接受得少,正因為工作存在挑戰性才更能體現出你的價值。四、 要有良好的職業道德。作為置業顧問不能光想著自己的業績,而不顧及客戶的利益。我們不是要把最貴的房子賣給客戶,而是要把最適合客戶的房子推薦給他,要站在客戶的立場為客戶考慮,把客戶當成自己的朋友,而不是只想著自己的業績。如果這樣,即使客戶買了你的房子,他也會埋怨你,你們之間的關系會到此為止。反之你為客戶考慮周全了,客戶也會感念你的好,可能會給你帶來很多客戶。也就提醒我們不要太短視,哪怕客戶不成交,也要和客戶成為朋友。 華創·山東臨沂銷售部張坤
F. 優秀置業顧問應具備哪些基本素質
1、永遠不要對客戶說沒有:即便客戶的要求非常無理。我們每接到一個電話,可能是形形色色的,有細心詢問、有侃侃而談、有小心琢磨、有誠心誠意,我們怎麼在一個電話間去判斷這個客戶,如果判斷對了,客戶對你的信任度就會加強,他很可能成為一個很好,很配合的朋友,相反,有些電話是很盲目的,你的精確的應答永遠找不到北,你被他的語調嗆死,最終還是沒有作成生意。客戶打電話找你,他是很矛盾的,他很怕你對他說的是不真實的。一味的迎合客戶,或者一味的反駁客戶都會導致你的電話的失敗。恰如其分的言談,可以吸引50%的准客戶。
2、不要相信客戶說的每一句話:客戶是上帝,但是上帝從來不會把自己的心交給他的下人的。80%的客戶因為對你抱有戒心,所以他是不會把自己的真實承受價格告訴你的,當然這種留有餘地的做法是人之常情。你要做的不過是告訴客戶你是多麼的專業就可以了,你要客戶相信你,這樣,你的工作才能完成。永遠記住:能引導客戶才是我們想要的。
3、不要給客戶太多選擇:人喜歡找到最大的麥穗,這是固有的思維,但是你要知道房產市場就象戀愛季節,也許錯過的就是最好的,很多時候置業顧問為了顯示自己公司的實力,把壓箱底的房源都拿出來賣弄,其實這樣的效果是最差的,你要告訴客戶世界上的東西從來只是給有緣人的,當然,這個結論最好不要是你的嘴裡說出來,這樣就是說教了,會使上帝反感的,最好讓他自己發現這個真理。
4、不要對客戶不耐煩:也許一個客戶身上你花了大量的時間,但是你也不要對他不耐煩,要知道,你在對他不耐煩的時候,其實他對自己也已經不耐煩了,這時候哪怕不是那麼好的,那麼完美的房子,他也會買下來。
5、不要只給客戶一個選擇:除非房子很便宜,一般的客戶找中介總是希望多點選擇,而且客戶並不了解,房子是每天在滾動的這個事實,他找到你這家公司,總是希望你這邊有大量的房子可以供他挑選,其實這是最不現實的事情,好房子總是有的,也許今天也許明天,關鍵是房價是不是符合市場規律。有時候,你即便只有一套房子,你也可以說有,只要這個房子的價格不要超出市場范疇,因為我們每天的信息來源足於支撐我們的客戶。如同我們在推薦房源給客戶時一樣,少——客戶感覺沒有盡興,買房是大事不可能只看一套、兩套就完事,多——會讓客戶挑花眼,應該還有更多的房源供我選擇,因此一般兩、三套就行,當然看房時還需要對看房順序進行安排,哪套房源是主推哪套是陪襯。
6、最好先和客戶談明我們的收費原則:你的時間是很寶貴的,不要讓不願付中介費的電話占據你的大部分時間,除非你是為了鍛煉口才。
7、堅持原則:很多時候,客戶和你討價還價不過是為了試探你,他打你的電話越多,說明他對你的房源的中意度越高,中介生存不容易,沒有必要做太多的讓步。長期和客戶議價過程中鍛煉我們的抗跌打能力,心裡素質很重要,沉著冷靜,因為極少有客戶看房後不討價還價的,有時堅持會讓我們減少我們後期談判難度。
8、重諾守信:你答應人家的事最好都能做到,做不到,就不要答應人家。你是最好的中介,你也只有一個腦袋,兩條腿,而客戶是無所不在的,你的腦容量不可能裝下所有的客戶,盡量去做那些可以完成的工作,這樣實際效果也許更好。
9、勤勞:天道酬勤,網路實在是很好的東西,你比客戶專業,其實你在網上可以找到很多的房源,而這些房子也許是你的客戶自己沒辦法找到或者不知道的,你的工作是幫客戶找房子,沒有理由說網站上的房子不可以用啊。
10、賣產品不如賣自己。你的職業素養,你的言行舉止,你所做的一切都代表著自己的產品,我個人認為和客戶在一起溝通最起碼的三個原則:①真誠②激情③雙贏,真正的站在客戶的立場去為你客戶著想,為他謀取利益,世界上沒有最好的房子,只有最適合的房子。