長發中心物業

㈠ i小區物業管理管理服務中心上牆的職責掛哪些

安全服務質量標准
一、服務標准
1、著裝
（1）保安員上崗必須著統一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。
（2）著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。
（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
（4）不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。
（5）愛護和妥善保管保安制服及安全標志；嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或轉借他人。
2、儀容儀表
（1）當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。
（2）男性不準留長發、大鬢角和鬍子，女性不準留小辮，頭發不得長過肩。
（3）男、女均不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。
3、禮貌禮節
（1）在下列場所中行舉手禮：當值中遇領導時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規時；受到領導接見、慰問時；遇領導視察、檢查工作時；統一制服參加公司重大慶典活動時；上主席台領獎、發言（開始和結束）時。
（2）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。
（3）工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮，但見面後要面帶微笑主動含宣問好。
4、舉止
（1）精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。
（2）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴禁安全員酗酒、鬧事。
（4）自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物。
（5）當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。
5、語言
（1）在工作中使用語言要簡潔准確，文明規范，接觸工業區人員時，說話要和氣，使用「你好、請、您、對不起、謝謝、再見」等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
（2）保安員值勤中應講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。
6、崗位紀律
（1）嚴格在法律、法規規定的范圍內開展安全服務工作，不準超越法定的安全服務內容。
（2）嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。
（3）不準有意刁難工業區人員。
（4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒後上班。
（5）遵守公司各項規章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記
錄、傳播。
（6）未經允許不準收受業主物品或禮金。
（7）愛護公物、節約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。
（8）遇事要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
（9）嚴格執行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明了。
7、衛生
（1）自覺維護小區周邊環境衛生，保持崗位上或崗位周邊環境衛生干凈整潔。
（2）宿舍內務衛生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統一規范；不準飼養寵物、懸掛圖片（人文畫、風景畫等）或在牆壁上粘貼畫報等。
二、質量標准
依照《安全管理工作手冊》為工業區提供安全保衛服務，維護工業區的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求。
1、巡邏服務
（1）保安員對特定區域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關處理；對正在發生的不法侵害行為，應採取相應措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。
（2）檢查、發現、報告並及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。
（3）在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門並保護好現場。
2、大門服務
（1）保安員對工業區大門進行把守、驗證、檢查，保衛廠家（住戶）進出安全。
（2）檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入工業區。
（3）根據廠家（住戶）的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進行檢查、驗證，防止廠家（住戶）財物丟失。
（4）指揮、疏導大門出入口車輛，維護工業區大門周邊治安秩序。
（5）及時發現不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預防治安、刑事案件發生；協助廠家（住戶）做好來訪接待工作。
三、安全設備設施
安全設備、設施應滿足提供服務的要求，對設備、設施進行適當維護，確保設備、設施始終處於完好狀態。
四、安全服務質量的檢查
1、檢查的內容
檢查內容：根據《安全管理工作手冊》的要求，對保安員各崗位進行全面考核、檢查、指導。
2、檢查方式
（1）保安班長每天對所管轄區域的安全服務工作進行例行檢查，發現問題及時匯報隊長
（2）保安隊長每日對所管轄區安全服務各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發現問題及時處理並向經理匯報。
（3）管理部經理每月對所管轄區安全服務各崗位夜間查崗不少於二次，發現問題及時處理並通報保安隊長。
3、考核
（1）檢查人、查崗人在檢查中發現保安員有違規、違紀象現，依據公司規定作出相應的處罰。
（2）保安隊長每月28日前將保安員違規違紀的情況及輕微不合格項進行統計，統計結果向管理部經理審核，作為管理部對保安員工作績效考核的依據。
保安員扣分標准
一、保安員有下列行為之一者扣10元：
1、當班未戴工作證（牌）。
2、當班時儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個人衛生差，頭發長、鬍子長、指甲長等）。
3、當班期間抽煙、看報、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關的事。
4、當班帶手機（註：特殊情況下需經安全隊長/主管同意）、收錄機、CD機等，影響崗位工作的。
5、無故不參加訓練、培訓或公司（集體）組織的活動。
6、未按公司規定請（銷）假外出或外出超時夜不歸宿等。
7、無故不履行宿捨生衛值日義務。
8、酗酒後上班，私自換班、換崗。
9、不愛護公司財物，造成財物浪費。
10、不能嚴格執行交接班制度，交接責任劃分不清。
11、對所在崗位的職責熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內涵的。
12、一個月內班長發現有2次錯誤並經核實的。
13、上班無精打采，提供安全服務招廠家投訴的。
14、發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄。
15、為廠家（住戶）提供服務不積極主動、熱情，造成廠家（住戶）投訴。
16、下班後著安全服外出或在小區內閑逛的。
17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機、收音機等影響他人休息的。
18、不講究公共衛生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
19、對進入來訪人員未按規定實行來訪登記的。
二、保安員有下列行為之一者扣20元：
1、與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。
2、工作不認真，造成不良影響或不良後果。
3、當班期間脫崗、離崗。
4、挑撥離間，影響安全組內部團結。
5、重大事件擅自處理不上報者。
6、收受紅包不上交或向顧客索取小費、物品等。
7、上班遲到、早退。
三、保安員有下列行為之一者扣50元：
1、當班期間打磕睡。
2、向外界泄露公司商業、經濟等秘密或私自復印公司資料、文件。
3、拾到貴重物品不上交者。
4、工作玩忽職守，引發責任事故，給公司造成損失。
5、不服從上級工作安排和指揮。
四、保安員有下列行為之一的扣100元：
1、當班睡覺。
2、工作中、生活中有打架、賭博。
3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。
4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財物的。
5、工作中小錯不斷、大錯不犯。
7、其它嚴重違反公司規章制度的行為。
安全員加分標准
一、保安員有下列情形之一者獎10元：
1、工作表現突出，任勞任怨，得到上級的好評。
2、工作形象佳，服務態度好，經常得到住戶的贊賞。
3、工作中抓獲亂發傳單、上門推銷者。
4、經常協助管理，做好傳、幫、帶工作。
6、內務衛生整理突出，經常得到班（組）長表揚誇獎的。
二、保安員有下列行為之一者獎20元：
1、拾金不昧、樂於助人者。
2、抓獲小偷、犯罪分子者。
3、工作表現突出，得到公司領導表揚。
4、能出色完成公司交辦的臨時工作或任務。
5、提出合理化建議並被公司採納者。
三、保安員有下列行為之一者獎50—100元：
1、敢於同犯罪分子作斗爭，協助公安機關破獲重大治安刑事案件者。
2、為公司贏得社會聲譽者。
3、保護公共財產安全，搶險救災表現突出者。
4、發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生者。
保安員職業道德規范
1、熱愛本職、忠於職守
保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障廠家（住戶）財產安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作和社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業業、任勞任怨，出色地完成安全任務。
2、遵紀守法、勇於護法
保安員必須模範地學法、用法，確保廠家（住戶）的安全。提供優質的安全服務，贏得社會的認可和廠家（住戶）的信任。
3、不記得失、勇於奉獻
安全員是公司和廠家（住戶）正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應當將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護公司、廠家（住戶）的財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4、文明執勤、禮貌待人
熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現。
5、廉潔奉公、不牟私利
安全服務與廠家（住戶）有著廣泛的關系，有人為牟取私利會通過各種途徑對安全員進行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機。
保安員工作紀律
1、模範遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。
2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢於同違法犯罪分子作斗爭。
3、堅守崗位、忠於職守、嚴格執行崗位責任制。
4、注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事。
6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進公司留宿。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執行請（銷）假制度，有事外出必須請假。
保安員許可權
1、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲並扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。
2、對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護現場秩序及提供情況，但無勘察現場的權力。
3、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區域。
4、對出入工業區的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗證、檢查。
5、按照公司規定進行安全防範檢查，在執勤護衛服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行凶報復，可採取正當防衛措施。
6、宣傳法制，做好「四防」工作，落實各項安全防範措施，發現不安全因素要及時報告和整改。
7、對攜帶作案工具等，自製火葯槍的可疑人物，有權進行盤問、監視，並報告當地公安機關處理。
8、對正在發生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。
9、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監視、檢舉、報告、但無偵察、扣押、搜查等權力。
10、如有損壞小區公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。
保安員宿舍管理規定
為了加強公司保安員宿舍的統一管理，做到內務整潔有序，特製訂如下規定：
1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準（未經允許擅自）在外居住、留宿。
2、保安員除執勤或經上級領導批准以外，必須在晚23點前或批準的時間內歸隊，晚24點熄燈就寢。
3、嚴禁無關人員進入或逗留安全集體宿舍。
4、保安員嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子、燈具等）搬運存放集體宿舍，不準亂接電線或私接電爐、電扇、電飯鍋等，不準在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品。
6、嚴禁在宿舍內賭博（如有發現辭退處理）。
7、認真搞好宿舍內務衛生，床上物品擺放整齊統一，地板干凈明亮，床下無雜物，窗檯干凈玻璃明亮，不準飼養寵物、懸掛圖片（人文畫、風景畫等）或在牆壁上粘貼畫報等，宿舍內無大聲喧嘩和大聲播放電視機、收錄機、音像等。
8、開源節流，宿捨不得有長明燈、長流水等浪費資源現象，一經發現給違規保安員口頭警告處理，若情節嚴重由違規保安員支付本月宿舍全額水電費。
9、宿舍衛生實行輪流值日制度，每班每周內務衛生評比一次，評比結果公示上牆，月底作為班級評優依據之一。
10、宿舍輪流值日人員職責明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上牆。
對講機的使用、管理制度
1、對講機及其配套之電池、充電器等，統一由公司總經辦後勤主管統一購置；中心倉庫負責造冊、發放並做好發放記錄；對講機使用人負責記錄對講機運行狀態。
2、對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。如發生丟失或損壞，責任人按原價的標准賠償。
3、對講機只供使用人執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安隊長同意批准。
4、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理。
5、保安員使用對講機時應用正確語言，嚴禁使用中呼叫對方或他人的外號，如有發現一律按違紀處理。
6、對講機的使用應嚴格按照產品使用說明書的使用方法進行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴禁吊、拿對講機無線天線。
7、做好對對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外表一次。
8、保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，並做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態並及時發現問題，追究責任。如某班交接驗收不負責任，而通訊器材發現遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責任。
9、充電器由保安班長專人保管和使用。對講機電池電量用完後，應及時呈交保安班長，由保安班長負責集中充電。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。
10、對講機發生故障，應及時報告保安隊長。任何人不得自行修理。
11、執勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞，應及時報告保安隊長，
保安隊長提出書面報告上報管理部經理。逾期三天未上報者，責任自負。
大門崗崗位職責
1、在保安班長的直接領導下，負責維護工業區的公共秩序。
2、熟悉責任區的住戶基本情況80%以上。
3、廠家（員工）進入工業區應以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方接待。
4、對來訪人員實施登記、確認，做到來有登記、走有注銷，並親自操作門禁系統，指引其進入。
5、按時對所在區域內燈具的開關，並負責設施設備的管理。
6、物資搬出工業區時，查驗《物資搬運放行條》後，予以放行。
7、負責現場環境的管理，發現問題應即時處理或通知相關人員前來處理。
8、嚴格控制車輛進出,對不符合條件的車輛不得入內。
9、為車主提供良好的服務，及時引導車輛按正確方向行駛和停放。
10、及時糾正違章停放的車輛，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通。
11、完成領導交辦的其它工作。
交接班操作規程
1.接班人員必須提前15分鍾趕到交接班地點集合，由該班班長負責接班工作，交班人員延遲15分鍾下班，交接班時間為30分鍾。
2.接班班長帶領本班隊員依次按崗位接班。
3.交班隊員向接班隊員移交《保安員交接班記錄表》，對講機及其它物品，並交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。
4.接班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待，認真查閱執勤記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。
5.接班隊員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字確認。
6.以此程序依次進行交接班。
7.隊員交接完畢後，班長之間進行交接。
保安員處理問題的原則和方法
1、原則
保安員是公安機關處理突發事件的重要輔助力量；是維護工業區內治安和公共秩序的主要力量，在維護工業區治安秩序和護衛廠家（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題，保安員處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。
2、方法
不同性質的問題採取不同的方法處理。
2．1 對廠家（住戶）之間一般違反法規的內部問題，比如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
2．2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取：「可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆「的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利於問題解決。
在處理上，堅持教育和處罰相結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位或家屬進行教育；如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規章的，交管理處辦公室處理。
2．3 對於犯罪行為，必須及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。
執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方法
保安員在執勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可採取如下處置方法：
1、處理問題時，先敬禮，態度和藹、說話和氣、以理服人。
2、對不聽勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向管理處領導匯報。
3、當發生糾紛時，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭吵發生。
4、若遇到個別來訪人員蠻橫無理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關依法處理。
對醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處於不能自控的狀態，很容易造成傷害，執勤人員應按如下方法處理。
1、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管轄范圍。
2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領回，並採取控制和監控措施。
3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安機關，處理過程中注意保護自己。

㈡ 物業管理的規章制度

安全服務質量標准
一、服務標准
1、著裝
（1）保安員上崗必須著統一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。
（2）著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。
（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
（4）不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。
（5）愛護和妥善保管保安制服及安全標志；嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或轉借他人。
2、儀容儀表
（1）當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。
（2）男性不準留長發、大鬢角和鬍子，女性不準留小辮，頭發不得長過肩。
（3）男、女均不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。
3、禮貌禮節
（1）在下列場所中行舉手禮：當值中遇領導時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規時；受到領導接見、慰問時；遇領導視察、檢查工作時；統一制服參加公司重大慶典活動時；上主席台領獎、發言（開始和結束）時。
（2）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。
（3）工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮，但見面後要面帶微笑主動含宣問好。
4、舉止
（1）精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。
（2）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴禁安全員酗酒、鬧事。
（4）自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物。
（5）當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。
5、語言
（1）在工作中使用語言要簡潔准確，文明規范，接觸工業區人員時，說話要和氣，使用「你好、請、您、對不起、謝謝、再見」等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
（2）保安員值勤中應講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。
6、崗位紀律
（1）嚴格在法律、法規規定的范圍內開展安全服務工作，不準超越法定的安全服務內容。
（2）嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。
（3）不準有意刁難工業區人員。
（4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒後上班。
（5）遵守公司各項規章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記
錄、傳播。
（6）未經允許不準收受業主物品或禮金。
（7）愛護公物、節約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。
（8）遇事要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
（9）嚴格執行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明了。
7、衛生
（1）自覺維護小區周邊環境衛生，保持崗位上或崗位周邊環境衛生干凈整潔。
（2）宿舍內務衛生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統一規范；不準飼養寵物、懸掛圖片（人文畫、風景畫等）或在牆壁上粘貼畫報等。
二、質量標准
依照《安全管理工作手冊》為工業區提供安全保衛服務，維護工業區的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求。
1、巡邏服務
（1）保安員對特定區域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關處理；對正在發生的不法侵害行為，應採取相應措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。
（2）檢查、發現、報告並及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。
（3）在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門並保護好現場。
2、大門服務
（1）保安員對工業區大門進行把守、驗證、檢查，保衛廠家（住戶）進出安全。
（2）檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入工業區。
（3）根據廠家（住戶）的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進行檢查、驗證，防止廠家（住戶）財物丟失。
（4）指揮、疏導大門出入口車輛，維護工業區大門周邊治安秩序。
（5）及時發現不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預防治安、刑事案件發生；協助廠家（住戶）做好來訪接待工作。
三、安全設備設施
安全設備、設施應滿足提供服務的要求，對設備、設施進行適當維護，確保設備、設施始終處於完好狀態。
四、安全服務質量的檢查
1、檢查的內容
檢查內容：根據《安全管理工作手冊》的要求，對保安員各崗位進行全面考核、檢查、指導。
2、檢查方式
（1）保安班長每天對所管轄區域的安全服務工作進行例行檢查，發現問題及時匯報隊長
（2）保安隊長每日對所管轄區安全服務各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發現問題及時處理並向經理匯報。
（3）管理部經理每月對所管轄區安全服務各崗位夜間查崗不少於二次，發現問題及時處理並通報保安隊長。
3、考核
（1）檢查人、查崗人在檢查中發現保安員有違規、違紀象現，依據公司規定作出相應的處罰。
（2）保安隊長每月28日前將保安員違規違紀的情況及輕微不合格項進行統計，統計結果向管理部經理審核，作為管理部對保安員工作績效考核的依據。
保安員扣分標准
一、保安員有下列行為之一者扣10元：
1、當班未戴工作證（牌）。
2、當班時儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個人衛生差，頭發長、鬍子長、指甲長等）。
3、當班期間抽煙、看報、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關的事。
4、當班帶手機（註：特殊情況下需經安全隊長/主管同意）、收錄機、CD機等，影響崗位工作的。
5、無故不參加訓練、培訓或公司（集體）組織的活動。
6、未按公司規定請（銷）假外出或外出超時夜不歸宿等。
7、無故不履行宿捨生衛值日義務。
8、酗酒後上班，私自換班、換崗。
9、不愛護公司財物，造成財物浪費。
10、不能嚴格執行交接班制度，交接責任劃分不清。
11、對所在崗位的職責熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內涵的。
12、一個月內班長發現有2次錯誤並經核實的。
13、上班無精打采，提供安全服務招廠家投訴的。
14、發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄。
15、為廠家（住戶）提供服務不積極主動、熱情，造成廠家（住戶）投訴。
16、下班後著安全服外出或在小區內閑逛的。
17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機、收音機等影響他人休息的。
18、不講究公共衛生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
19、對進入來訪人員未按規定實行來訪登記的。
二、保安員有下列行為之一者扣20元：
1、與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。
2、工作不認真，造成不良影響或不良後果。
3、當班期間脫崗、離崗。
4、挑撥離間，影響安全組內部團結。
5、重大事件擅自處理不上報者。
6、收受紅包不上交或向顧客索取小費、物品等。
7、上班遲到、早退。
三、保安員有下列行為之一者扣50元：
1、當班期間打磕睡。
2、向外界泄露公司商業、經濟等秘密或私自復印公司資料、文件。
3、拾到貴重物品不上交者。
4、工作玩忽職守，引發責任事故，給公司造成損失。
5、不服從上級工作安排和指揮。
四、保安員有下列行為之一的扣100元：
1、當班睡覺。
2、工作中、生活中有打架、賭博。
3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。
4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財物的。
5、工作中小錯不斷、大錯不犯。
7、其它嚴重違反公司規章制度的行為。
安全員加分標准
一、保安員有下列情形之一者獎10元：
1、工作表現突出，任勞任怨，得到上級的好評。
2、工作形象佳，服務態度好，經常得到住戶的贊賞。
3、工作中抓獲亂發傳單、上門推銷者。
4、經常協助管理，做好傳、幫、帶工作。
6、內務衛生整理突出，經常得到班（組）長表揚誇獎的。
二、保安員有下列行為之一者獎20元：
1、拾金不昧、樂於助人者。
2、抓獲小偷、犯罪分子者。
3、工作表現突出，得到公司領導表揚。
4、能出色完成公司交辦的臨時工作或任務。
5、提出合理化建議並被公司採納者。
三、保安員有下列行為之一者獎50—100元：
1、敢於同犯罪分子作斗爭，協助公安機關破獲重大治安刑事案件者。
2、為公司贏得社會聲譽者。
3、保護公共財產安全，搶險救災表現突出者。
4、發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生者。
保安員職業道德規范
1、熱愛本職、忠於職守
保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障廠家（住戶）財產安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作和社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業業、任勞任怨，出色地完成安全任務。
2、遵紀守法、勇於護法
保安員必須模範地學法、用法，確保廠家（住戶）的安全。提供優質的安全服務，贏得社會的認可和廠家（住戶）的信任。
3、不記得失、勇於奉獻
安全員是公司和廠家（住戶）正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應當將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護公司、廠家（住戶）的財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4、文明執勤、禮貌待人
熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現。
5、廉潔奉公、不牟私利
安全服務與廠家（住戶）有著廣泛的關系，有人為牟取私利會通過各種途徑對安全員進行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機。
保安員工作紀律
1、模範遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。
2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢於同違法犯罪分子作斗爭。
3、堅守崗位、忠於職守、嚴格執行崗位責任制。
4、注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事。
6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進公司留宿。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執行請（銷）假制度，有事外出必須請假。
保安員許可權
1、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲並扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。
2、對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護現場秩序及提供情況，但無勘察現場的權力。
3、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區域。
4、對出入工業區的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗證、檢查。
5、按照公司規定進行安全防範檢查，在執勤護衛服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行凶報復，可採取正當防衛措施。
6、宣傳法制，做好「四防」工作，落實各項安全防範措施，發現不安全因素要及時報告和整改。
7、對攜帶作案工具等，自製火葯槍的可疑人物，有權進行盤問、監視，並報告當地公安機關處理。
8、對正在發生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。
9、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監視、檢舉、報告、但無偵察、扣押、搜查等權力。
10、如有損壞小區公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。
保安員宿舍管理規定
為了加強公司保安員宿舍的統一管理，做到內務整潔有序，特製訂如下規定：
1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準（未經允許擅自）在外居住、留宿。
2、保安員除執勤或經上級領導批准以外，必須在晚23點前或批準的時間內歸隊，晚24點熄燈就寢。
3、嚴禁無關人員進入或逗留安全集體宿舍。
4、保安員嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子、燈具等）搬運存放集體宿舍，不準亂接電線或私接電爐、電扇、電飯鍋等，不準在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品。
6、嚴禁在宿舍內賭博（如有發現辭退處理）。
7、認真搞好宿舍內務衛生，床上物品擺放整齊統一，地板干凈明亮，床下無雜物，窗檯干凈玻璃明亮，不準飼養寵物、懸掛圖片（人文畫、風景畫等）或在牆壁上粘貼畫報等，宿舍內無大聲喧嘩和大聲播放電視機、收錄機、音像等。
8、開源節流，宿捨不得有長明燈、長流水等浪費資源現象，一經發現給違規保安員口頭警告處理，若情節嚴重由違規保安員支付本月宿舍全額水電費。
9、宿舍衛生實行輪流值日制度，每班每周內務衛生評比一次，評比結果公示上牆，月底作為班級評優依據之一。
10、宿舍輪流值日人員職責明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上牆。
對講機的使用、管理制度
1、對講機及其配套之電池、充電器等，統一由公司總經辦後勤主管統一購置；中心倉庫負責造冊、發放並做好發放記錄；對講機使用人負責記錄對講機運行狀態。
2、對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。如發生丟失或損壞，責任人按原價的標准賠償。
3、對講機只供使用人執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安隊長同意批准。
4、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理。
5、保安員使用對講機時應用正確語言，嚴禁使用中呼叫對方或他人的外號，如有發現一律按違紀處理。
6、對講機的使用應嚴格按照產品使用說明書的使用方法進行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴禁吊、拿對講機無線天線。
7、做好對對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外表一次。
8、保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，並做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態並及時發現問題，追究責任。如某班交接驗收不負責任，而通訊器材發現遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責任。
9、充電器由保安班長專人保管和使用。對講機電池電量用完後，應及時呈交保安班長，由保安班長負責集中充電。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。
10、對講機發生故障，應及時報告保安隊長。任何人不得自行修理。
11、執勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞，應及時報告保安隊長，
保安隊長提出書面報告上報管理部經理。逾期三天未上報者，責任自負。
大門崗崗位職責
1、在保安班長的直接領導下，負責維護工業區的公共秩序。
2、熟悉責任區的住戶基本情況80%以上。
3、廠家（員工）進入工業區應以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方接待。
4、對來訪人員實施登記、確認，做到來有登記、走有注銷，並親自操作門禁系統，指引其進入。
5、按時對所在區域內燈具的開關，並負責設施設備的管理。
6、物資搬出工業區時，查驗《物資搬運放行條》後，予以放行。
7、負責現場環境的管理，發現問題應即時處理或通知相關人員前來處理。
8、嚴格控制車輛進出,對不符合條件的車輛不得入內。
9、為車主提供良好的服務，及時引導車輛按正確方向行駛和停放。
10、及時糾正違章停放的車輛，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通。
11、完成領導交辦的其它工作。
交接班操作規程
1.接班人員必須提前15分鍾趕到交接班地點集合，由該班班長負責接班工作，交班人員延遲15分鍾下班，交接班時間為30分鍾。
2.接班班長帶領本班隊員依次按崗位接班。
3.交班隊員向接班隊員移交《保安員交接班記錄表》，對講機及其它物品，並交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。
4.接班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待，認真查閱執勤記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。
5.接班隊員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字確認。
6.以此程序依次進行交接班。
7.隊員交接完畢後，班長之間進行交接。
保安員處理問題的原則和方法
1、原則
保安員是公安機關處理突發事件的重要輔助力量；是維護工業區內治安和公共秩序的主要力量，在維護工業區治安秩序和護衛廠家（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題，保安員處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。
2、方法
不同性質的問題採取不同的方法處理。
2．1 對廠家（住戶）之間一般違反法規的內部問題，比如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
2．2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取：「可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆「的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利於問題解決。
在處理上，堅持教育和處罰相結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位或家屬進行教育；如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規章的，交管理處辦公室處理。
2．3 對於犯罪行為，必須及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。
執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方法
保安員在執勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可採取如下處置方法：
1、處理問題時，先敬禮，態度和藹、說話和氣、以理服人。
2、對不聽勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向管理處領導匯報。
3、當發生糾紛時，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭吵發生。
4、若遇到個別來訪人員蠻橫無理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關依法處理。
對醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處於不能自控的狀態，很容易造成傷害，執勤人員應按如下方法處理。
1、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管轄范圍。
2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領回，並採取控制和監控措施。
3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安機關，處理過程中注意保護自己。
執勤中拾到物品的處理方法
保安員在執勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理：
1、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要登記清楚，並報告管理部保安隊長。
2、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細地址和電話
的，可通知失主前來認領，但要問明情況，必須交由管理部經理處理。
3、如拾獲或遺留物品是屬於違禁品的，登記後由管理部經理上報公司領導與公安機關協調處理。
4、對拾獲或遺留物品，必須報告管理部經理，不得拾物不報、少報或私自挪用、佔有，違者重罰，情節嚴重予以貪污論處。
打架斗毆的處理
打架斗毆是擾亂社會治安秩序的違法行為，如保安員在執勤過程中發現管理范圍內有打架斗毆事件發生，應作如下處理：
1、立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打鬥所用凶器；如發現斗毆現場丟失或損壞財物發生，應立即報告公安機關。
2、如雙方不聽制止，事態繼續發展，並難以控制，應迅速報告公安機關前來處理。
3、如斗毆現場有重傷人員應及時送往附近醫院搶救。
4、協助公安機關處理斗毆事件，總結經驗、教訓，召開安全組學習討論會。
盜竊的處理
保安員在執勤過程中，發現盜竊案件，應作如下處理：
1、發現盜竊分子正在作案，應立即組織人員，當場抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，業主在現場的要一起到公安機關報案、作證和配合公安機關處理，業主不在應設法通知。
2、發現盜竊現場，盜竊分子已逃離現場的，應積極組織人員對現場附近嚴格清查，大門崗保安員應對進出人員嚴格盤查、詢問。
3、保護作案現場，不能讓任何人觸摸現場痕跡和移動現場的物品，並立即報告公安機關，協助公安人員處理。
4、對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者講述情況如實匯報給公安機關相關人員。
5、對可疑作案人員，可採取暗中監視或設法抓獲，並移交公安機關處理。
搶劫的處理辦法
在執勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶）強行掠取公司或廠家（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責；必須立即進行處理。
1、迅速制止犯罪，要保持鎮靜，設法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。
2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門崗關閉大門，若犯罪分子逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高體形等外貌特徵，所用交通工具及其它標志等，並及報告管理處經理和公安機關，可撥「110」報警。
3、保護好現場，劫匪遺留凶器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場，如無固定的現場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來，交給公安機關處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安機關未來勘察現場或現場未勘察完畢前不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，應立即設法將其傷者送往醫院搶救治療，並迅速報告公安機關。
工廠（宿舍）發生治安/刑事案件的處理

1、值班保安員應迅速向安全隊長和公安機關報案，廠家受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。
2、當班保安員應根據具體情況，採取適當的方法把整個現場保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。
3、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解情況、事故發生發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況並認真記錄。
4、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。
各部處消防責任人職責
一、負責所管區域內消防工作的監督、檢查和整改工作；
二、嚴格貫徹、執行消防法規及制度，落實各項防火安全措施；
三、負責轄區內動用明火作業的審查、審批和現場監護工作；
四、指導、督促本部處員工熟悉並正確使用各種消防設施和器材，管理好轄區內的各種消防設備、設施和器材；
五、開展消防宣傳教育活動、組織義務消防隊的培訓和演練；
六、定期組織相關專業人員對管轄區內重點防火部位進行檢查，及時整改和消除火災隱患；
七、發生火災時擔當本轄區的現場消防總指揮，協同公安消防部門及公司領導做好現場指揮工作；
八、組織制定本部處各種情況下的火滅應急預案；
九、事後組織調查火警事故，協助公安消防部門調查起火原因。
義務消防隊員職責
一、本公司員工及所管各轄區居民均屬於義務消防隊員，一旦發生火警事故，每個人都有義務、有責任立即投入現場開展滅火搶救工作，不得借故逃避。
二、認真學習有關消防安全知識，了解轄區內消防設備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法；手動報警器的報警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。
三、宣傳貫徹消防法律、法規，制止任何違反消防安全的行為。發現火災隱患及時上報各職能部門。
四、愛護各種消防設施，發現損壞應立即報告消防監控中心人員進行處理。
五、積極參加各種消防滅火演練活動。
六、積極參加滅火搶救工作，一切行動聽從命令，服從指揮。
七、義務消防隊員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領。
消防管理規程
1、把預防火災的思想放到首位，切實將「預防為主，防消結合」的方針落到實處。
2、嚴禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。
3、嚴禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標志等。
4、嚴禁堵塞消防通道、樓梯、天台出口或其它安全疏散口。
5、廠家（住戶）室內裝修，必須先申報，經批准後方可施工。
6、嚴禁使用不符合防火要求、未經防火處理的材料進行裝修。
7、進行室內裝修需要增設電、氣線路時，必須符合消防安全規定，嚴禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設備鋪設線路。
8、燒焊等動火作業，應先向消防機關提出申請，審批後方可在工業區管理部工作人員的監護下作業，嚴禁未辦理和非持證作業人員進行作業。
9、嚴禁在住房內或裝修現場存放大量易燃、易爆等化學物品，嚴禁儲存煙花爆竹、炸葯、雷管及各類危險物品。
10、嚴禁在住房陽台上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。
11、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴禁在通道、樓梯、陽台上焚燒香紙。
12、各廠家（住戶）必須服從消防公安機關和管理處有關消防方面的管理監督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監督人員依法進行監督、檢查。

㈢ 長發中心物業副主任明顯不懂工作、智商低下,捏造是非、心理陰暗，惡意針對住戶，如何投訴

這樣的人，可以終止與他合作，重新建立合作夥伴。

㈣ 請問：南京長發中心A,B雙塔有多少層啊

建築高度： A座 150米 B座 150米 C座 135米 D座 135米
物業用途： A座 寫字樓 B座 C座 商住公寓 D座
樓盤級別： A座 甲級寫字樓 B座
總層數： A座 29層 B座 29層 C座 26層 D座 26層
租售形式： 出租 出售
物業管理費： A座 6.2元/月/㎡ B座 6.2元/月/㎡
建築開發商： 南京長發房地產開發公司
物業管理商： 南京長發物業有限公司
總建築面積： 120000㎡
標准層面積： 1100㎡
容積率： 6.5
得房率： 70%
標准層高度： A座 5米 B座 5米 C座 4.8米 D座 4.8米
空調情況： 日立 中央空調 A座 大金 分戶式中央空調 B座 大金 分戶式中央空調
電梯： A座 6部 三菱 B座 6部 三菱 C座 三菱 D座 開利
車位： 暫無數據
車位費： 680元/月/位
交通情況： 2號線-大行宮站 3號線-大行宮站 1路 3路 5路 25路 801路 15路 31路 80路 313路 游2路 游2路區間 802路 9路 51路 163路 805路
大樓設施： 暫無數據