1. 售樓部通常台詞
1.接聽電話：「您好，成都XX」；電話結束語：「隨時恭侯您的光臨」，「謝謝」，「再見」，等。
2.見到客戶步入銷售大廳時：「先生/小姐，早上/下午/節日好」，「您好，請問看房嗎？」「您好，這邊請」，「您請坐，先請看一下售房資料」，「您請喝水」，等。
3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。
4.當客戶贊揚我方房屋時：「確實如此，您真有眼光」， 「您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優點就是您講的……」，「謝謝，我們將努力把工作做得更好」，等。
5.當客戶贊揚我們的工作做得好時：「您過獎了，這是我應該做的」，「您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好」， 「非常感謝您的鼓勵」，「謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任」，等。
6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時：「您的擔心我們能理解，實際情況是……」，「不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來」，「您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正」，「我們的願望是一致的，都希望盡力把小區塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議」，「對於您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排」，「待我們公司商議後，我們將及時給予您答復，好嗎？」
7.當客戶提出自己不熟悉的問題時：「對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或部後再給您答復，好嗎」，「對不起，部（工程部）對這個問題最有解釋權」，「對不起，請稍等一下」，「對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？」，「您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示後再答復您，好嗎」，等。
8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不願履行時：「對不起，為了小區共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們」，「請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的」，等。
9.當客戶提出優惠時：「對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎」，「對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝」，「對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎」，「先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售後服務、最漂亮的社區環境來讓您得到最大的實惠呢」，「我不得不很抱歉地告訴您不行」，「對不起，公司採用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是」等。
10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時：「對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意願的決定」，等。
11.當客戶提出要看房時：「請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽」，等。
12.當需要主動要求客戶看現場時：「請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受」，「眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？」
13.當請客戶留下聯系電話或傳呼時：「請您留一個電話或傳呼號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝」，「為了我們更好地為您服務，請您留一個電話或傳呼號碼，好嗎，謝謝」，等。
14.當客戶確定簽協議時：（自己用時）「恭喜您」，「恭喜您，有了自己的新家」，「恭喜您，購到了這樣好一套房屋」 「恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩」。（為兒女購房時）「恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福」。（為兒女，為親朋好友購房時）「您的選擇，是我們的榮幸」。「感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心」。「歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正」。 「有空就來坐坐」。
15.請客戶填《客戶檔案》時：「為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不願透露之處也可以不填」，等。
16.當客戶准備離開售樓處時：「您慢走」，「您走好」，「隨時恭侯您再次光臨」，等。
2. 你該掌握的售樓處「行話」
小編按：又到一年購房季，小編身邊准備買房的朋友也多了起來。買房是門大學問，關繫到你的大筆積蓄和人生幸福，誰都怕被忽悠。不幸的是，售樓處里處處充滿玄機，單說銷售人員的滿嘴「行話」，就能把你說的暈頭轉向。
相信很多人都有這樣的疑問：第一次買房，怎麼才能裝得像常逛售樓處一樣？下面就跟大家分享幾個期房銷售領域的專業名詞。他們有的是「行話」，弄懂了可以讓你顯得很專業；有的則是「黑話」，聽到了你可以當心落入陷阱。
拿證
一個期房項目的銷售，必去具備「五證」（《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建築工程施工許可證》、《國有土地使用證》和《商品房銷售（預售）許可證》），其中《商品房銷售（預售）許可證》（簡稱「預售證」）需經過住建部的嚴格審批，是眼下開發商最難拿到的。
目前市場上，不乏還有沒拿到預售證的項目招攬客戶。作為購房者面對銷售員時，可直截了當地詢問「拿證了嗎」，挫掉銷售員的銳氣。即便該項目已經拿到銷售許可證，售樓員也會明白你非菜鳥，不敢輕易忽悠。
大/小產權
涉及房屋的術語有很多，關於「產權」是最容不得出錯的。房屋產權即房屋所有權。首先，產權分「大」和「小」：國家發產權證的叫大產權，是合法正規的；國家不發產權證，由鄉鎮政府發證書的叫小產權。換言之，「小產權」並未獲得國家認可，因此是不受相關法律保護的。
在「大產權」中，根據土地使用性質的不同，產權所有年限也有所不同。具體為居住用地70年，工業、科教、文體等綜合用地50年，商業、旅遊、娛樂用地40年。本領高強的開發商，會根據市場需求，在不同用途的土地上改出一樣的住宅類產品。
因此，購房者在買房時，首先要弄清房子的產權性質。當然虧心的銷售會花言巧語東拉西扯，你只要問清項目的產權年限就可心如明鏡。切記不要把產權年限和大小混為一談，這樣菜鳥本色就暴露無遺了。
蓄客
蓄客，是房地差銷售領域中一個很有高度的詞彙。樓盤開始銷售之前，會通過各種手段拉攏目標客戶，作為下一步銷售的客戶儲備。這個過程就是蓄客。
這個時期，售樓員不會告訴你房子的最終售價，只會以辦會員卡、儲值卡等等方式，讓你成為項目的會員。而會員的多少，也就決定了項目開盤的房源數量和價格。這樣開發商就占據了主導地位。
能就這個詞跟銷售攀談一番，會套出不少銷售實情。比如了解一下項目當前的蓄客數量、客戶類型和需求，會讓你對項目開盤動向更有把握。最重要的是，會讓你顯得十分專業。
此外，在售樓處要牢記的術語還有很多，比如購房人數不能叫「位」，要叫「組」；准備購買不能叫「買」，要叫「認購」；房子大不大要看「得房率」；房子密不密要看「容積率」；房屋的最終樣子叫「交房標准」；樣板間中的門窗牆地等叫「硬裝」；傢具家電和裝飾叫「軟裝」……
（以上回答發布於2013-09-13，當前相關購房政策請以實際為准）
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3. 房地產售樓部的銷售員
正常的，來不必擔心，置業顧問的工源作就是一套程序，現在你學的就是這個程序。這個東西是作為一個置業顧問需要掌握的基本，但是也是慢慢可以駕輕就熟的
看你的樣子就清楚，之前從來沒有接觸過房地產方面的工作，特別是銷售。這個過程會隨著時間的推移變得越來越簡單。所以你真的不必擔心
銷售說辭這個東西開始是必定要死記硬背的，這個沒有捷徑。特別是在你對行業不了解的情況下，一些專業術語的掌握是有些困難，但是如果你背不了，那就連門檻都入不了。給自己一些時間吧，我相信帶你的人也會理解的，因為他曾經也和你一樣，都是這樣過來的。
至於房價的計算與按揭貸款的計算，這也是一個方面，都是一些簡單的加減乘除，我敢保證，一個月以後，你就不會覺得今天的問題還是問題了。
最後我要提醒你，勤能補拙，少說、多聽、多做。看看別人是怎麼做的，然後模仿，然後再加進個人的東西。三個月後你就能夠成為一名合格的置業顧問了
希望對你有幫助，好運朋友！
4. 售樓部外面的景觀叫什麼房地產專業術語
樣板間
5. 售樓部看房 你可知道該問些啥
面對形形色色的沙盤，該看些什麼？想要了解樓盤、房屋信息，最需要問些啥？由於缺乏經驗，購房者在看房時對於樓盤信息的關注往往只停留在表面，再加上置業顧問都經過專業培訓，對於一些問題的回答也總會避重就輕。咨詢了解過程看似簡單，實則門道很深，因此購房者在看房時最好還是多留個心眼。
面對形形色色的沙盤，該看些什麼？想要了解樓盤、房屋信息，最需要問些啥？由於缺乏經驗，購房者在看房時對於樓盤信息的關注往往只停留在表面，再加上置業顧問都經過專業培訓，對於一些問題的回答也總會避重就輕。咨詢了解過程看似簡單，實則門道很深，因此購房者在看房時最好還是多留個心眼。
提問題越詳細越好
通常情況下，購房者在售樓部都會通過置業顧問的介紹，了解到樓盤位置、整體規劃、開發商名稱、是否五證齊全、期房還是現房、何時能入住以及房價、優惠、首付、供暖方式、房型結構、公攤、容積率、綠化率等相關的基本信息。「我所能想到的問題大概也就是這些，要說其他問題，我也不知道再應該問些什麼。」近期有置業打算的楊女士表示，她先後看了將近10個樓盤，可每次提問無非都是這些基本問題。
對此，曾從事過幾年置業顧問的小李表示，看房咨詢看似簡單，但實際會涉及方方面面的問題。一般情況下，除了要了解相關基本信息之外，購房者最好再順著置業顧問的話多思考一下。「例如房價，新余很多樓盤執行『一房一價』，但置業顧問通常報的都是均價，因此這個價格只能做參考。購房者最好針對自己中意的幾個樓層、戶型朝向，了解相對具體的價格。類似這樣的問題還有很多，但基本原則就是應該提問越詳細越好，越具體越好，而不是只停留在能看到的表面。」她說。
不能完全迷信樣板間
樣板間是一個能給購房者帶來無限遐想的空間，並且通過參觀樣板間，購房者能夠對房屋的面積、戶型結構有更直觀的認識。
但豪華、漂亮的樣板間同樣會讓購房者因此而忽視掉一些問題。「例如，樣板間是否是實景樣板間；樣板間所呈現出的房間面積、比例是否與實際房屋一致；門窗以及相關配套設施是否一致等。」小李表示，樣板間可以作為購房者選房的參考，但不能夠完全迷信。如果條件允許，盡量要求去看未經修飾的毛坯房，這樣房間的戶型、面積、朝向、採光等問題才會最直觀，而不至於被裝修效果所影響。
「緊鄰」二字奧秘多
「緊鄰商業中心」、「距離火車站10分鍾車程」……很多樓盤都會在宣傳時打出這樣的口號。但面對這樣的宣傳，購房者千萬不要以為撿到了寶。因為通常開發商所宣傳的「緊鄰」，並不像購房者想像的那麼近。
因此，在看房過程中就可以針對這個問題仔細向置業顧問進行求證，問清楚他們所謂的「緊鄰」是幾百米或者幾公里。「目前就新余市的狀況而言，城市並不是很大，再加上多數售樓部距離樓盤位置都很近，因此最好的方法還是自己實地考察一番，這樣得出的答案也會最直觀。」小李說。
問清配套商業何時建成
如今，很多樓盤的開發都會配有一定比例的商業項目，而這對於一些購房者來說，無論是自住還是投資，也都是一個增值點。
但是，商業項目從建設到發展成型需要有一個過程。這點對於市民常先生來說就深有體會，他表示當初在市中心買房，不僅是看中了房子的區位優勢，更因為當初在這個小區的沙盤上看到了他們規劃的一片商業區。「可現在住進去都3年了，卻連個商業區的影子都沒見到。」對此，小李也建議購房者在看房時，對於自己關注的商業部分也要多留個心。「可以詳細問問商業項目如何規劃、大致定位、何時動工、何時能夠建成，做到心中有數，才不至於影響自己的生活。」
（以上回答發布於2017-01-10，當前相關購房政策請以實際為准）
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6. 售樓處廣告用語有哪些
讓世界嚮往的故鄉。
某沿河樓盤：生活，在水岸停泊。
一江春內水一種人生。
某錢塘江邊樓盤：面對容潮流 經典依舊。
海景房：站在家裡，海是美景；站在海上，家是美景。
7. 售樓處廣告用語
售樓廣告:
偏遠地段---------遠離鬧市喧囂，盡享靜謐人生
郊區鄉鎮---------回歸自然，享受田園風光
緊鄰鬧市---------坐擁城市繁華
挨著臭水溝-------絕版水岸名邸，挖個水池子-------東方威尼斯，演繹浪漫風情
地勢高-----------視野開闊，俯瞰全城
地勢低窪---------私屬領地，
樓頂是圓的-------巴洛克風格
樓頂是尖的--------哥特式風格
戶型很爛----------個性化戶型設計，緊跟時尚潮流
樓間距小----------鄰里親近，和諧溫馨
邊上是荒草地------超大綠化，滿眼綠意
邊上有家銀行------緊鄰中央商務區
邊上有個居委會----中心政務區核心地標
邊上有家學校------濃厚人文學術氛圍
邊上有家診所------擁抱健康，安享愜意
邊上有家小賣店-----便利生活觸手可及
邊上有個垃圾站-----人性化環境管理
邊上有火車道-------交通便利，四通八達
邊上什麼也沒有-----簡約生活，閑適安逸城市西北----- 上風上水.城市東南----- 冬暖夏涼 < 很全了吧，希望你能用的到 >
8. 售樓處看房你知道該問些啥 別傻傻只知道看
面對形形色色的沙盤，該看些什麼？想要了解樓盤、房屋信息，最需要問些啥？由於缺乏經驗，購房者在看房時對於樓盤信息的關注往往只停留在表面，再加上置業顧問都經過專業培訓，對於一些問題的回答也總會避重就輕。咨詢了解過程看似簡單，實則門道很深，因此購房者在看房時最好還是多留個心眼。
提問題越詳細越好
通常情況下，購房者在售樓部都會通過置業顧問的介紹，了解到樓盤位置、整體規劃、開發商名稱、是否五證齊全、期房還是現房、何時能入住以及房價、優惠、首付、供暖方式、房型結構、公攤、容積率、綠化率等相關的基本信息。「我所能想到的問題大概也就是這些，要說其他問題，我也不知道再應該問些什麼。」近期有置業打算的楊女士表示，她先後看了將近10個樓盤，可每次提問無非都是這些基本問題。
對此，曾從事過幾年置業顧問的小李表示，看房咨詢看似簡單，但實際會涉及方方面面的問題。一般情況下，除了要了解相關基本信息之外，購房者最好再順著置業顧問的話多思考一下。「例如房價，邢台目前執行『一房一價』，但置業顧問通常報的都是均價，因此這個價格只能做參考。購房者最好針對自己中意的幾個樓層、戶型朝向，了解相對具體的價格。類似這樣的問題還有很多，但基本原則就是應該提問越詳細越好，越具體越好，而不是只停留在能看到的表面。」她說。
不能完全迷信樣板間
樣板間是一個能給購房者帶來無限遐想的空間，並且通過參觀樣板間，購房者能夠對房屋的面積、戶型結構有更直觀的認識。
但豪華、漂亮的樣板間同樣會讓購房者因此而忽視掉一些問題。「例如，樣板間是否是實景樣板間；樣板間所呈現出的房間面積、比例是否與實際房屋一致；門窗以及相關配套設施是否一致等。」小李表示，樣板間可以作為購房者選房的參考，但不能夠完全迷信。如果條件允許，盡量要求去看未經修飾的毛坯房，這樣房間的戶型、面積、朝向、採光等問題才會最直觀，而不至於被裝修效果所影響。
「緊鄰」二字奧秘多
「緊鄰商業中心」、「距離火車站10分鍾車程」……很多樓盤都會在宣傳時打出這樣的口號。但面對這樣的宣傳，購房者千萬不要以為撿到了寶。因為通常開發商所宣傳的「緊鄰」，並不像購房者想像的那麼近。
因此，在看房過程中就可以針對這個問題仔細向置業顧問進行求證，問清楚他們所謂的「緊鄰」是幾百米或者幾公里。「多數售樓部距離樓盤位置都很近，因此最好的方法還是自己實地考察一番，這樣得出的答案也會最直觀。」小李說。
問清配套商業何時建成
如今，很多樓盤的開發都會配有一定比例的商業項目，而這對於一些購房者來說，無論是自住還是投資，也都是一個增值點。
但是，商業項目從建設到發展成型需要有一個過程。這點對於經常有業主反映住了好幾年，規劃中的商業區不知去向。對此，小編也建議購房者在看房時，對於自己關注的商業部分也要多留個心。「可以詳細問問商業項目如何規劃、大致定位、何時動工、何時能夠建成，做到心中有數，才不至於影響自己的生活。」
（以上回答發布於2015-08-12，當前相關購房政策請以實際為准）
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9. 售樓處門口歡迎用語
售樓廣告:
偏遠地段---------遠離鬧市喧囂，盡享靜謐人生
郊區鄉鎮---------回歸自然，版享受田園風光權
緊鄰鬧市---------坐擁城市繁華
挨著臭水溝-------絕版水岸名邸，挖個水池子-------東方威尼斯，演繹浪漫風情
地勢高-----------視野開闊，俯瞰全城
地勢低窪---------私屬領地，
樓頂是圓的-------巴洛克風格
樓頂是尖的--------哥特式風格
戶型很爛----------個性化戶型設計，緊跟時尚潮流
樓間距小----------鄰里親近，和諧溫馨
邊上是荒草地------超大綠化，滿眼綠意
邊上有家銀行------緊鄰中央商務區
邊上有個居委會----中心政務區核心地標
邊上有家學校------濃厚人文學術氛圍
邊上有家診所------擁抱健康，安享愜意
邊上有家小賣店-----便利生活觸手可及
邊上有個垃圾站-----人性化環境管理
邊上有火車道-------交通便利，四通八達
邊上什麼也沒有-----簡約生活，閑適安逸城市西北----- 上風上水.城市東南----- 冬暖夏涼
10. 購房小知識:售樓處看房 你可知道該問些啥
面對形形色色的沙盤，該看些什麼？想要了解樓盤、房屋信息，最需要問些啥？由於缺乏經驗，購房者在看房時對於樓盤信息的關注往往只停留在表面，再加上置業顧問都經過專業培訓，對於一些問題的回答也總會避重就輕。咨詢了解過程看似簡單，實則門道很深，因此購房者在看房時最好還是多留個心眼。
提問題越詳細越好
通常情況下，購房者在售樓部都會通過置業顧問的介紹，了解到樓盤位置、整體規劃、開發商名稱、是否五證齊全、期房還是現房、何時能入住以及房價、**、首付、供暖方式、房型結構、公攤、容積率、綠化率等相關的基本信息。「我所能想到的問題大概也就是這些，要說其他問題，我也不知道再應該問些什麼。」近期有置業打算的楊女士表示，她先後看了將近10個樓盤，可每次提問無非都是這些基本問題。
對此，曾從事過幾年置業顧問的小李表示，看房咨詢看似簡單，但實際會涉及方方面面的問題。一般情況下，除了要了解相關基本信息之外，購房者最好再順著置業顧問的話多思考一下。「例如房價，寶雞目前執行『一房一價』，但置業顧問通常報的都是均價，因此這個價格只能做參考。購房者最好針對自己中意的幾個樓層、戶型朝向，了解相對具體的價格。類似這樣的問題還有很多，但基本原則就是應該提問越詳細越好，越具體越好，而不是只停留在能看到的表面。」她說。
不能完全迷信樣板間
樣板間是一個能給購房者帶來無限遐想的空間，並且通過參觀樣板間，購房者能夠對房屋的面積、戶型結構有更直觀的認識。
但漂亮的樣板間同樣會讓購房者因此而忽視掉一些問題。「例如，樣板間是否是實景樣板間；樣板間所呈現出的房間面積、比例是否與實際房屋一致；門窗以及相關配套設施是否一致等。」小李表示，樣板間可以作為購房者選房的參考，但不能夠完全迷信。如果條件允許，盡量要求去看未經修飾的毛坯房，這樣房間的戶型、面積、朝向、採光等問題才會最直觀，而不至於被裝修效果所影響。
「緊鄰」二字奧秘多
「緊鄰商業中心」、「距離火車站10分鍾車程」……很多樓盤都會在宣傳時打出這樣的口號。但面對這樣的宣傳，購房者千萬不要以為撿到了寶。因為通常開發商所宣傳的「緊鄰」，並不像購房者想像的那麼近。
因此，在看房過程中就可以針對這個問題仔細向置業顧問進行求證，問清楚他們所謂的「緊鄰」是幾百米或者幾公里。「目前就寶雞市的狀況而言，城市並不是很大，再加上多數售樓部距離樓盤位置都很近，因此最好的方法還是自己實地考察一番，這樣得出的答案也會最直觀。」小李說。
問清配套商業何時建成
如今，很多樓盤的開發都會配有一定比例的商業項目，而這對於一些購房者來說，無論是自住還是投資，也都是一個增值點。
但是，商業項目從建設到發展成型需要有一個過程。這點對於市民常先生來說就深有體會，他表示當初在市中心買房，不僅是看中了房子的區位優勢，更因為當初在這個小區的沙盤上看到了他們規劃的一片商業區。「可現在住進去都3年了，卻連個商業區的影子都沒見到。」對此，小李也建議購房者在看房時，對於自己關注的商業部分也要多留個心。「可以詳細問問商業項目如何規劃、大致定位、何時動工、何時能夠建成，做到心中有數，才不至於影響自己的生活。」
（以上回答發布於2018-05-16，當前相關購房政策請以實際為准）
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