A. 物業管理
《注冊物業管理師》是指經全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，並依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》，從事物業管理工作的專業管理人員。物業管理師資格實行全國統一大綱、統一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。考試日期為每年第三季度。考點原則上設在省會城市和直轄市的大、中專院校或高考定點學校，如確需在其他城市設置，須經建設部和人事部批准。物業管理師具有廣泛的代表性和權威性。代表了當今國內物業管理專業資質認證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認可，物業管理師證書已成為物業管理人員執業、任職、求職的資格憑證，物業管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據，國家承認，全國范圍內有效。該職業已進入國家准入制度。組織領導及管理部門人事部、建設部共同成立物業管理師資格考試辦公室（以下簡稱考試辦公室，設在建設部），負責考試相關政策的研究及管理工作。具體考務工作委託人事部考試中心負責。各省、自治區、直轄市的考試工作由當地人事行政部門會同房地產主管部門組織實施，並協商確定具體職責分工。
報考條件
凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，恪守職業道德，並具備下列條件之一的，可以申請參加物業管理師資格考試：
（一）取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事物業管理工作滿8年。
（二）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業管理工作滿4年。
（三）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業管理工作滿3年。
（四）取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事物業管理工作滿2年。
（五）取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業管理工作滿2年。
（六）取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業管理工作滿1年。
（七）取得其他專業相應學歷、學位的，工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年。
考試科目
考試時間分為4個半天，採用閉卷、筆試的方式進行。《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》3個科目的考試時間為2．5小時，《物業管理實務》考試時間為3個小時。《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業管理實務》和《物業管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。 考試科目單選題多選題 綜合（案例）分析題《物業管理基本制度與政策》√√ 《物業經營管理》√√ 《物業管理實務》√√√ 《物業管理綜合能力》√√√
成績管理及考試周期
考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續兩個考試年度內通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內通過應試科目。
B. 物業管理實務——案例題...求解答...急！！
1、不妥當，設置售貨亭必須通過業主大會討論通過。可以到當地房地產主管部門投訴。
2、歸全體業主所有。
C. 物業管理的日常管理
詳細目錄：
第一編 國家關於物業管理師制度管理最新文件精神傳達
關於印發《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法和《物業管理師資格認定考試辦法》的通知
物業管理師制度暫行規定
物業管理師資格考試實施辦法
物業管理師資格認定考試辦法
第二編 物業管理師資質認定基礎知識必備
第一章 物業管理概述
第二章 物業管理企業與相關機構的關系
第三章 物業管理制度的制定
第三編 物業管理師資質認定專業技能必備
第一章 物業管理資金
第二章 物業管理企業建設
第三章 物業管理的計算機化
第四章 房屋建築及設備的管理與維修
第五章 物業管理綜合經營服務
第六章 不同類型物業的物業管理概述
第四編 物業管理師資質認定相關知識必備
第一章 建築技術及規劃基本知識
第二章 物業管理師的職業道德
第五編 物業管理師日常執業操作管理與達標考核
第一章 物業管理的任務和內容了解徵收達標考核
第二章 物業企業管理應知應會與達標考核
第三章 管理團體和管理規約了解與達標考核
第四章 前期物業服務管理責劃分與達標考核
第五章 物業綜合服務管理與達標考核
第六章 物業日常經營管理水平提高與達標考核
第七章 物業招標與投標管理案例分析與達標考核
第八章 物業財務經費收支管理、案例分析與達標考核
第九章 物業管理企業的人力資源管理、案例分析與達標考核
第十章 物業管理小區的社區文化建設
第十一章 物業管理服務質量與考評提高案例分析及達標
第十二章 物業管理現代化水平提升與達標考核
第六編 助理物業管理師資質認定與執業操作管理知識達標考核
第一章 物業的接管驗收與撤管
第二章 物業服務費用管理
第三章 房屋租賃服務
第四章 客戶管理服務
第五章 房屋建築維修養護管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第七章 物業安全管理
第八章 物業環境管理
第九章 業務培訓與考核
第七編 物業管理師與助理物業管理師日常管理全程操作方案
第一章 居住物業管理全程操作方案
第二章 商務物業管理全程操作方案
第三章 工業物業管理全程操作方案
第四章 特種物業管理全程操作方案
第五章 物業管理實習概述
第六章 物業接管驗收與收樓全程操作實務
第七章 物業服務管理全程操作實務
第八章 房屋裝修與維修管理全程操作實務
第九章 設備管理全程操作實務
第十章 智能化設施維護與管理全程操作實務
第十一章 物業管理全程操作實務
第十二章 物業綠化管理全程操作實務
第十三章 物業清潔衛生管理全程操作實務
第十四章 物業管理處收費管理全程操作實務
第十五章 物業檔案資料管理全程操作實務
附錄 物業管理條例房屋建築工程質量保修辦法
第八編物業管理條例
建設部關於印發《業主大會規程》的通知
中華人民共和國建設部令
中華人民共和國合同法
D. 物業管理案例分析題
我當做再考一次物業管理實務。案例4：物業公司只承擔最多20%的責任，理由是物業公司未盡到部分管理義務，根據民法通則、侵權責任法規定，5歲的孩子是沒有行為能力的人，其監護人沒有管理好孩子應當負主要責任。
案例:6：由於物業公司沒有做好安全防護措施，沒有警示牌，物業公司應當承擔全部侵權責任。
案例7：價格法規定，此收費沒有經過當地物價局批準是非法收費，如果經過當地物價局批准同意收費所得除去必要的交通設施維修費、車管員工資外全部納入專項維修資金賬戶是建設部專項維修資金管理暫行辦法規定的。
案例9：物業公司沒有責任，是樓上業主侵權，根據物業管理條例、合同法規定物業公司可以起訴該業主繳納物業費和滯納金。
案例10：（一）物業公司立即整改，(二）物業公司提請開發商盡快修復，(三）提請當地公安、街道辦進行綜合治理。
案例11：沒有責任，根據最高法院的司法解釋，物業服務企業不能確保單位、個人的人身、財產受到不法侵害的義務。
案例12：物業公司做法不合理、不合法，因為在物業費的測算中已經包括空調電費，物業公司出於節能的考慮可以制定合理的運行方案，我贊同業戶的觀點，物業公司不得在另行收費，業戶提出自行加裝空調是不合理的行為，破壞了外立面和造成大廈整體用電的不平衡。
案例17：業主的說法正確，大堂的面積已經分攤，屬於業主的共同財產，物業公司出租共有部分應當經過開發商或業主大會同意，收益除去必要的開支外，納入專項維修資金。建設部專項維修資金管理暫行辦法規定。
案例18：此說法不對，受益8戶不能代表整幢其他業主沒有受益，應當是經過業委會同意由整幢業主分攤維修費用。法律依據同上。
以上代表我個人觀點，有不妥處請同行提出寶貴意見！給我評分。
E. 物業管理實務實踐考核案例分析
1:上述20戶主提出的修復請求合理，因為2003年的房屋到2006年出現滲水現象沒有出5年的保版修期，所以應該修權復，但不應該由甲乙兩個物業公司修復，根據建設部的《房屋建築工程質量保修辦法》第四條房屋建築工程在保修范圍和保修期限內出現質量缺陷，施工單位應當履行保修義務。
2、乙物業做法不妥當，沒有盡到為業主服務的責任，物業負責人應該聯系施工單位i，或上報上級主管單位。3，前期物業服務合同終止時間2005年8月1日零時。
4，甲物業的理由不成立，根據《物業管理條例》第三十九條物業服務合同終止時，物業服務企業應當將物業管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業主委員會。 物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業服務企業的，物業服務企業之間應當做好交接工作。
第五點，，，太多了寫要累死了。。。
F. 物業管理實務實踐考核（案例分析）
一、物業管理投訴處理流程
為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業主等候時間，縮短全程處理時限，規范投訴處理行為並統一投訴處理口徑，降低重復投訴次數，最終達到提升業主滿意度的目的，物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：
1、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。
2、投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用"先處理心情，後處理事情"的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。
3、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。
4、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核爸投訴事項是否真實、有效，若有效，能現場處理的，立即處理；若不能當場處理的，可跟業主協商處理時間，請示上級後，給予限時進行電話回復。
5、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡快與其他部門聯系，取得解決方案再向業主做出解答。
6、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時，可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務，並限時給予回復。
7、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
8、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。
二、處理措施
1、這個要根據實際情況，向業主說明有的是必須要關閉的，有的關閉會給出行導致很不方便。
2、房屋屋面漏水要向開發商反饋，要求給予修繕，因為這個在保修期內。
3、小區周邊治安是當地派出所的事情，物業公司無能力來改變這個現狀，但是可以向派出所反饋業主的建議。
http://www.pme.org/Article/a/c/200801/1038.html
G. 物業管理師考試考幾門什麼時候考考過了有論文答辯之類的事情嗎
物業管理師考試時間分為4個半天，採用閉卷、筆試的方式進行。《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》3個科目的考試時間為2．5小時，《物業管理實務》考試時間為3個小時。
《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業管理實務》和《物業管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。
2011年物業管理師考試時間：2011年9月17-18日
9月17日 上午9:00－11:30 物業管理基本制度與政策
下午2:00－4:30 物業經營管理
9月18日 上午9:00－11:30 物業管理綜合能力
下午2:00－5:00 物業管理實務
沒有論文答辯之類的。
全國物業管理師資格考試實行滾動和非滾動兩種管理模式。實行滾動管理模式的，滾動周期為兩年,即參加全部科目和符合報考3個科目考試的人員，必須在連續兩個考試年度內全部科目考試合格方可獲得資格證書；實行非滾動管理模式的，即免試2個科目和免試3個科目的人員，必須在一個考試年度內通過應試科目，方可獲得資格證書。
H. 物業管理員要考哪幾門課程
2015年物業管理師考試科目：
物業管理師資格考試科目包括《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》、《物業管理實務》四個科目。
2015年物業管理師試題題型：
一是《物業管理基本制度與政策》和《物業經營管理》兩個科目題型不變，仍為單項選擇題和多項選擇題。
二是《物業管理綜合能力》和《物業管理實務》兩個科目新增了案例分析選擇題。其中《物業管理綜合能力》科目題型為單項選擇題、多項選擇題和案例分析選擇題。《物業管理實務》科目題型取消單項選擇題和多項選擇題,改為案例分析選擇題和案例分析題。
物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，並向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業准入的職業之一。
本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格三級）、物業管理師（國家職業資格二級）。
註：目前開考等級：四級、三級、二級。
2000年，勞動和社會保障部為了配合就業准入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規范化，頒布了物業管理員國家職業標准。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標准規定，凡從事或有志於從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。
培養目標:本專業培養適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發展，掌握物業管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業管理的有關方針、政策和法規以及國際工商管理的慣例和規則，具有較強的分析和解決物業管理實際問題能力的高級應用型專業人才。
主要課程:管理學基礎、物業信息管理、物業管理財稅基礎、物業管理實務、物業管理法規、房地產營銷管理、 物業設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、 社區規劃與管理、合同管理、物業估價、商務物業管理、職業資格培訓綜合教程、溝通與藝術。
I. 管理實務物業管理投訴處理方法有什麼
(一)耐心傾聽，不與爭辯
要以真誠的態度、平和的心態認真耐心地聽取業主的投訴，不要輕易打斷。同時，可以通過委婉的方式進行提問，及時弄清投訴的原因和要求。對那些失實、偏激或誤解的投訴，適度表示理解，不做任何敵對性、辯解性的反駁，以免發生沖突。
(二)詳細記錄，確認投訴
在傾聽業主投訴的同時，應當面認真做好盡可能詳細具體的投訴記錄，並對業主所投訴的內容以及所要求解決的項目進行復述，確認業主投訴事項。如「XX先生、小姐/女士，您是說……，是嗎?」， 「X X先生、小姐/女士，您認為……，對嗎?」等。
(三)真誠對待，冷靜處理
對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設身處地從業主的角度考慮，適當表示理解或同情。如業主投訴時情緒激動、態度粗暴，物業管理人員應冷靜處理，必要時暫時離開，避免沖突。
(四)及時處理，注重質量
對投訴要求要盡快提出處理意見和解決問題方案，立即行動，採取措施處理。拖延處理也是導致業主產生新的投訴一個重要原因，同時還要特別注重投訴處理的質量。
(五)總結經驗，改善服務
在投訴處理的回訪中，對業主提出的意見和建議要表示感謝。同時，將業主的投訴加以整理與分類，進行分析，總結教訓與經驗，完善和改進管理及服務工作。
[案例] 某小區物業服務中心維修班小黃接到報修電話，業主張小姐說家中廚房小陽台地漏冒水。小黃馬上帶著設備在5分鍾內趕到了業主家，此時張先生家的廚房小陽台已積了30多毫米深的污水，小黃急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見減少。小黃滿臉歉意的對業主說：「對不起，小姐，這個地漏堵得很死，吸泵無法通開，必須用機器才能打通，但按規定要收取30元費用。」張小姐馬上不同意，「我家洗衣機這幾天都沒用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓我家付錢。」小黃耐心地向她解釋相關規定，但是業主很不高興，馬上撥通了物業服務中心的電話，投訴維修工不想幹活，胡亂收取費用。小黃並沒有生氣，而是採取了婉轉溝通的策略，向業主詳細分析：「您家廚房洗菜盆下水管和陽台的地漏是連通的，共用一個出口。我們可以試驗打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說明是您家地漏堵了，您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走，說明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢。」張小姐同意了，小黃用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽台的積水從地漏流走了。在事實面前業主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費用，積水事件也得到了圓滿解決。