1. 物業管理考核標准
◆ 物業管理公司應履行哪些義務和責任？物業管理企業受管委會及房產消費者的委託，承擔居住小區的物業管理。物業管理企業應當與委託單位簽訂委託管理合同。物業管理公司應承擔的義務包括：１．全面履行物業管理合同，對房產消費者委託管理的房屋、設施及其公共部位進行維護、修繕，承擔居住小區及小區內物業的保安、防火、綠化綠擴、清掃保潔以及房產消費者日常生活必需的便民服務。２．接受物業管理委員會和居民的監督。３．重大的管理措施提交物業管理委員會審議決定。４．接受房屋土地管理機關、其他行政管理機關及當地街道辦事處的指導監督。５．發現違反法律、法規和規章的行為，要及時向有關行政管理機關報告。 有關物業管理公司應根據國家規定，結合管轄小區實行情況，制定較具體的義務和責任條款並公之於眾，以方便房產消費者的了解和監督。◆ 業主、物業管理公司、業主大會違反物業管理規定應如何處理？業主、使用人未按照物業管理服務合同交納物業管理服務費用的，物業管理企業可以按日加收應交納費用３％的滯納金或者按約定加收滯納金。物業管理企業違反物業管理服務合同的約定，應當承擔相應的違約責任；造成業主、使用人損失的，應當承擔賠償責任。業主大會、業主代表大會、業主委員會作出的決定違反條例，市房地產局或者區、縣房地產管理部門應當責令其限期改正或者撤銷其決定，並通告全體業主。◆ 業主大會的職責和職權是什麼？業主大會或者業主代表大會行使下列職權：（１） 選舉、罷免業主委員會委員；（２） 審議通過業主委員會章程和業主公約；（３） 聽取和審議物業管理服務工作報告；（４） 決定物業管理的其他重大事項。據此規定，有關方面經測算後得出，一套６０平方米的多層住宅，若不包括大修費，每戶每年交納物業管理約８５０元，其中住戶個人交納１０８，每月９元，產權人分擔７２４元，每月６２元；同樣面積的高層住宅，每戶每年交納物業管理費約１４１４元，其中住戶個人交納１０８元，每月９元，產權人分擔１３０６元，每月１０９元。故此，購買房改房的職工只需按暫行辦法中規定的收費標准，交納其中的住戶個人交費項目。該項費用包括裝修房屋垃圾外運費、保潔費各項費用統收服務費、車輛存車費和機動車豐車費等。其中的常規性收費，包括保潔費（３元/戶）、保安費（５元/戶）和各項費用統收服務費（１元/戶），一般每戶每月為９元，全年１０８元。◆ 公有住宅售後管理服務費收取有什麼規定？公有住宅售後管理服務費與商品房的物業管理費不同。按照上海市房屋土地管理局、上海市物價局的規定，公有住宅售後管理服務費的收費標準是：（１） 居住用房的管理費： 多層住宅每戶每月４．５－７．５元； 高層住宅每戶每月５－１０元。 具體收費檔次劃分，在此幅度內由業主委員會同所委託的物業管理單位商定。（２） 高層住宅電梯、水泵運行費：
2. 關於物業管理績效考核，如何考核
巧了，正好我這幾天剛研究績效考核呢，把我自己寫的小拙筆給你看下：績效管理的考核形式：一般建議實行定性與定量考核相結合的方式。比如主觀評議與客觀工作效率評價相結合的方式，主觀評議可以包括主管領導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業技能自我提升情況等等。通用的量化考核內容： ⑴ 、基礎部分： ①、 崗位績效：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量、加班強度等，由部門負責人考核； ②、 崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責，對本崗位相關國家、行業法律法規、制度、政策的掌握情況； ③、 工作態度：平日對待工作的態度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發現問題是否及時向上級匯報； ④、 協調溝通能力：平日與同部門同事之間以及與兄弟部門同事之間協調處理問題能力。 ⑤、 工作紀律：是否遵守崗位工作紀律，是否經常故意無視工作紀律我行我素。 ⑥、 成本意識：是否有節約成本的意識，是否故意浪費工、料。（2）、專業技能考核：如果說把基礎部分的考核比喻成考核一個員工是否按時上下班，是否能完成崗位任務，那麼專業技能考核就是考核這個員工安分守己的同時是否還能夠出彩兒？因為身為一個員工不能認為僅僅是完成自己的工作就OK，更要考慮如何能更快更好的完成這項工作，今天用了3個小時完成一項任務，那麼幾天之後是不是能用2個小時完成？所以，這就需要考核員工的專業技能和工作能力。同時專業技能考核也是發現人才的重要途徑。通俗的專業技能考核包括： ①、 專業知識、專業工作經驗的豐富程度； ②、 工作思路和工作方法的創新，將日常工作經驗總結至可以為他人學習的理論； ③、 對工作思路定位的清晰度； ④、 決策與執行能力的強弱； ⑤、 應變能力和理解能力的強弱。 應用到物業管理上，物業管理員考核主要的是服務態度，其次是對行業及本公司的政策、規章制度的熟悉程度，完成工作的效率和完成質量，按貴公司的具體的各工種的工作崗位職責用分數考核，工種不同側重點不同。希望對你有幫助，有問題，再探討！