A. 房地產置業顧問基礎知識是什麼
房地產基礎知識考試試題
一、填空題（每空0.5分，共50分）
1、1畝約等於667平方米。
2、1公頃等於10000平方米，約等於15畝。
3、現在最常用的付款方式有一次性付款，按揭貸款，免息分期付款，三種。
4、按用途房地產的類型可劃分為居住房地產，商業房地產，旅遊房地產，工業房地產，農業房地產五種。
5、其土地使用年限按國家規定執行。即：居住用地70年；工業用地50年；教育、科技、文化、衛生、體育用地50年；商業、旅遊、娛樂用地40年；綜合用地或者其他用地50年。
6、七通一平：是指水通、電通、道路通、排水通、熱力通、煤氣通、通訊通、及場地平整；
7、房地產又稱不動產，是房產和地產的總稱，兩者具有整體性和不可分割性。包括土地，建築物及地上附著物，房地產附帶的各種權利。
8、五證：a.國有土地使用證；b建設用地規劃許可證；c.建設工程規劃許可證；d.建設工程開工證；e.商品房預售許可證。
9、兩書：商品房質量說明書；商品房使用說明書；
10、目前新房辦理房產證時所需的費用：登記費80元，交易費3元/㎡，測繪費1.49元/㎡，契稅總房款的1.5%，公共維修基金總房款的2%。
11、按揭貸款的額數：居住房最高可貸總房款的70%，商業用房最高可貸60%。
12、銷售的基本流程是：迎接客戶→介紹產品→購買的洽談→現場的觀看→填寫客戶資料→跟蹤→逼定→定金的補足→簽定合同→入住。
13、取得房屋產權證後，房屋所有人擁有的權利：使用權，佔有權，收益權，處分權。
14、一個中心是：以客戶為中心；二個能力是：應變能力，協調能力；三顆心是：熱心，耐心，信心；四個掌握是：國家的經濟大勢，房地產業的發展狀況，法律法規，項目自身的情況；五個學會是：跟蹤，調查，揣摩，算賬，掌握。
15、房屋建築結構分類標准：鋼結構，鋼、鋼筋混凝土結構，鋼筋混凝土結構，混合結構，磚木結構，其他結構。
16、房屋價格的形成有三種方法：成本+利潤，市場比較法，和二者結合。
17、一般來說客戶的來源主要有媒體宣傳，接聽熱線電話，參加發展會，朋友或老客戶介紹來的客戶，做直銷（DS）等五個方面。
18、構成房屋價格的直接費用包括：土地費用，拆遷費用，勘查測繪費，設計費，建安成本，景觀配套費，市政配套費。
19、、房地產住宅的層數劃分的規定：低層住宅為1-3層；多層住宅為4-6層；小高層住宅為7-11層；中高層住宅為12-16層；16層以上為高層住宅，30層以上為超高層住宅；
20、別墅可分為聯排別墅，雙拼別墅，獨棟別墅三種。
21、五證、兩書，一表，中的「一表」是指商品房竣工驗收備案表。
二、判斷題（每題1分，共20分，對的打「√」錯的打「×」）
1、給未成年人購房，登記時要指定一名監護人，並且要到公證處公證。（√）
2、外地人到本地購房也需要擔保人。（×）
3、套內建築面積=套內使用面積+套內牆體面積+陽台建築面積。（√）
4、凈高是下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。（×）
5、容積率是指總建築面積與建設用地面積之比值。（√）
6、一級市場是指房地產發展商根據土地使用合同的要求將建好的房屋連同相應的土地使用權轉讓給單位或個人的市場。（×）
7、三通一平時指水通、電通、路通、道路平整（×）
8、穿過房屋的通道，房屋內的門廳、大廳，均按一層計算面積。門廳、大廳內的迴廊部分，層高在2.0米以上的，按其水平投影面積計算。（×）
9、得房率是買房比較重要的一個指標，一般來說得房率越高越好。（√）
10、業主是指物業的所有人，即房屋所有權人和土地使用權人，是擁有物業的主人。（√）
11、層高小於或等於2.20米以下的夾層、插層、技術層和地下室、半地下室不算建築面積。（√）
12、中國工商銀行規定，貸款年限最長可以貸30年，貸款人年齡不得超過60歲。（√）
13、中國建設銀行規定，住房貸款最長可貸30年，商業用房最多可貸20年。（×）
14、房地產市場：主要包括地產買賣、租賃市場。含一級市場、二級市場和三級市場。（√）
15、綠化率又叫綠地率是規劃建設用地范圍內的綠地面積與規劃建設用地面積之比。（×）
16、入伙是指業主領取鑰匙，接房入住。（√）
17、消防避難層、為了整棟建築物使用的配電房作為公用面積可以分攤。（×）
18、基價也叫起步價，是指經過核算而確定的每平方米商品房基本價格。（×）
19、借款人償還銀行貸款，期限在一年或一年以內的實行到期連本加息一並還清。（√）
20、進深指一間房屋兩條橫向軸之間的距離。（√）
三、問答題（每題3分，共15分）
1、什麼是按揭貸款？（3分）
答：即購房抵押貸款，是購房者以所購房屋之產權作抵押，有銀行現行支付房款給開發商，以後購房者按月向銀行支付本息的付款方式。
2、置業顧問接待客戶的過程分為哪幾個步驟？（3分）
答：1）客戶進門每一個看見的人都要主動上前問好，提醒其他置業顧問的注意
2）置業顧問應立即上前熱情接待
3）幫助客人收拾雨具放置衣帽等
4）通過隨手招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受媒體
3、置業顧問的銷售能力包括哪幾種？（3分）？
答：1、創造能力2、判斷及察言觀色能力3、自我驅動能力4、人際溝通的能力
5、從業技術能力6、說服顧客的能力
4、名詞解釋：建築面積，綠化率，容積率，經濟適用房？（3分）
答：建築面積：指建築物外牆或結構外圍水平投影面積之和。
綠化率：建設用地范圍內所有綠地面積之和與建設用地面積之比率。
容積率：是指總建築面積與建設用地面積之比值。
經濟適用住房是指經各級人民政府批准立項建設、享受國家優惠政策、向城鎮中低收入家庭出售的住房。
四、論述題（15分）
如何做一個合格的置業顧問？
B. 房產置業顧問應該要具備哪些方面的知識
一般做二手房的，我們這里稱之為房產經紀人，做一手房的稱為置業顧問。回要想不被槍單，答要抓緊客戶，讓客戶信任你，並且盡可能的不讓別的中介接觸你的准客戶，比如在送客戶走時盡量多送送，能送多遠送多遠，還要經常聯系、回訪客戶，及時了解客戶信息，然後有針對性的給客戶推薦講解，著重突出客戶喜歡的一面。當然方法因人而異，你做的時間長了就好了，要調整好自己的心態，加油干，你會很有收獲的！
C. 置業顧問需要具備那些知識呢
一般做二手房的，我們這里稱之為房產經紀人，做一手房的稱為置業顧問。要想不被槍單，要抓緊客戶，讓客戶信任你，並且盡可能的不讓別的中介接觸你的准客戶，比如在送客戶走時盡量多送送，能送多遠送多遠，還要經常聯系、回訪客戶，及時了解客戶信息，然後有針對性的給客戶推薦講解，著重突出客戶喜歡的一面。當然方法因人而異，你做的時間長了就好了，要調整好自己的心態，加油干，你會很有收獲的！
D. 請問做房地產置業顧問需要學習哪些知識
剛開始的話可能是要熟悉下周邊的樓盤啊、各個小區的名稱都要知道、畫戶型圖回、也答要了解房地產的基礎知識、諸如此類的，公司都有開設專門的培訓，其實這個都是其次的、稍微學習一下就可以了！很簡單的。主要的話還是要維護好客戶的關系、人脈就是錢脈
E. 做一手房置業顧問需要哪些方面的專業知識
置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識；另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,還應該快速分析出客戶的購買行為、決策和心理,並熟練應用拉銷、比較等等的諸多應用技巧!
現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員，售樓員的稱呼被「置業顧問」或「銷售顧問」所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到「置業顧問」的綜合服務功能。
現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別於傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特徵，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對於購房者來說，置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更願意買這個樓盤的房子。
F. 置業顧問除了基礎知識還需要了解什麼啊
沒錯，置業顧來問首要了解源的就是房地產基礎知識，同時你還要了解項目所在地的房地產市場情況、國家相關政策法規、宏觀經濟金融政策、地方經濟社會發展狀況、項目所處地段優劣勢、周邊市政與商業配套情況、競爭項目的情況、營銷技巧、商務禮儀、消費心理學、投資理財、還需要懂一點點風水方面的說法，最後是了解整個銷售接待流程、辦理產證和稅費的流程等等。對置業顧問職位的理解重要的是「顧問」二字，因此需要了解的是非常全面的知識。
G. 專業的房地產置業顧問需要掌握哪些知識
言語舉止 親和力 具有房地產基礎知識 了解市場 周圍樓盤的一些進展 和本樓盤有沖突的樓盤
H. 置業顧問應掌握哪些知識架構
面對風雲變幻的地產江湖，對於房地產工作人員來說也是一個相當的考驗，大到地產公司老闆小到地產公司業務員。然而在這一時期仍不乏有相當一部人想加入房地產行業，來領略一下地產江湖的魅力所在。 今天聽雨和大家聊一聊做一名優秀的置業顧問所應掌握的知識構架。聽雨自06年加入房產銷售代理行業，在住宅和商業地產中都有所涉獵，有證的無證的也都有所參與，對於不同的項目對於置業顧問的要求也有一定的了解。目前就山東市場來說，房地產置業顧問的水平參差不齊，優秀的和較差的相差千里。做一名優秀的置業顧問所應掌握那些知識構架呢，聽雨在此和大家聊一聊，也希望以此可以起到拋磚引玉的作用。 一、要有好的處理人際關系的能力 做為一名優秀的置業顧問，具有處理好各項人際關系的能力是非常必要的，這種關系不但包括和客戶的關系和同事的關系還有和上級的關系朋友間的關系家人的關系等等，如果各方面的關系處理的得當，則說明在人際方面已具備一定的潛質，這種潛質會在以後工作中更好的挖掘客戶、把握客戶、開發客戶。有的公司把這一相關知識做了詳細分解以讓員工對此可以充分的消化和吸收，比如會設幾個關卡，關卡的名字會用「贊美關」等，意思就是要善於發現別人的長處且還要用自己的語言對此有一個生動形象的描述，以更進一步的拉進和客戶的距離。關於這一點要在平時的日常生活中挖掘、發現、創造出其中的藝術魅力，要讓這一魅力成為自己的習慣和自然。人際關系的處理是一門學問，也是一門藝術，然而要真正的掌握它並非易事也並非難事，需要個人的悟性和不斷的努力。 二、客戶就是上帝的服務理念 客戶就是上帝，我們要如何面對自己的上帝呢，要用什麼樣的心態和什麼樣的服標准來服務於我們的上帝呢？在這一點上從事酒店、保險的朋友對此會有更深刻的理解和闡述，置業顧問在一定層面上充當的是服務的角色，而服務的對象就是我們的客戶，不管這一客戶是什麼狀態，首先要把自己的心態放平，用平和的心態去認真對待自己的每一個客戶，不管客戶是好說話的還是不好說話的，開車來的還是做公交來的。當在給員工做培訓時，大多數培訓人員一般會講到到一對老頭老太太手拄拐棍，包里帶著饅頭鹹菜看起來像老農民樣子的人來購買價值四五拾萬的房產，起初大家都不願意接待，最後又成交的老案例，意思是要讓大家不要挑選客戶，任何一個客戶都有他成交的潛質。記得以前在一本書上看到服務好一個客戶，他可能會給你只能帶來13個客戶的未來市場，然而得罪一個客戶會讓你有1000個客戶的市場損失。 三、建立較好的自信心 這里的自信包含多個層面，包括對自己要有信心，對所在項目樓盤要有信心，對公司領導要有信心，對開發商要有信心，對客戶要有信心，對國家政策也要有信心等等。自信心是一個多方面的綜合體，不管是從外表還是內心都可以看出自信與否。首先講外表，有句話說是這樣說的「世界上沒有丑的女人，只有懶的女人」，足以說明對於自己的外表加以整理，保持一個健康的形象不盡會增強自己的自信心也會讓別人對你的自信心會有所增強。記得以前做置業顧問時我們銷售經理經常給我們說的一句話，「皮鞋不亮，業績不上」想想是有幾分道理的。其次是內心，每個人從小所處的生活環境是不一樣的，性格往往是從兒時建立起來的，有的人可能會是外向些的，有的人可能是內向些的，大部分認為外向性格的人做銷售會更適合，因為他們健談，因為他們善交，但聽雨並不這樣認為，從聽雨所處的做銷售的朋友中不乏有性格內向的，但他們的優勢也是固然存在的，在業績方面也並不次於性格外向型的。因此說不論性格內外向並不足以成為一個優秀置業顧問的必要條件。自信心的建立也有多種方法和渠道，比如不斷補充科學文化知識，多參加一些有意義的活動之類的，在公司組織的論談或茶話會上多發表自己的見解等等。自信心的建立對於優秀的置業顧問來講是非常重要的一個必要條件。 四、專業知識的積累 要掌握一定的房地產專業知識，不管是房產方面的還是建築方面的，都要有一定的深入了解和掌握，專業知識學習是一個長期的過程和積累，當專業知識積累到一定高度時，對於自己的眼界的開闊會有一個大的幫助，對於遇到一些問題的處理方法也會變的靈活多樣。且對於以後的發展也奠定了一個好的基礎。 五、對於項目的了解 這里包含對於自身項目的了解、對於競爭對手的了解、對於整個片區市場的了解。對市場進行調研，總結出市場調研報告，對於所調研樓盤的SWOT分析要深入、深刻，並根據市調報告做出自己項目的優劣勢分析，用自己的語言對其有一個輕松流利的表述。 六、銷售技巧 我們經常說沒有技巧的銷售是最好的銷售，用最真誠的心來對待我們的客戶，把客戶最需要的產品推薦給他，是的沒有錯，但是要做到這一點必須在銷售上達到一定的境界才可以，前期的話還是必須要進行一定技巧的培訓和練習。記得在一次在看中央青年歌手大獎賽上，歌唱家閻維文對參賽歌手陳永峰的點評，他說一個歌手上台之後一定要把所有方法全部丟掉，不要太注重高音部分是怎麼個唱法，要唱情，讓歌唱更加口語化，但平時的練習是不可少的，是一定要練習的。 七、了解多方面、多行業的動態新聞 平時要養成多看報，多看新聞的好習慣，掌握多個行業的動態，和多方面的新聞報道，讓自己的談資變的更加豐富。以更好的和客戶找到共鳴點。 八、了解掌握國家樓市政策 房地產市場與國家相關政策是緊緊相連密不可分的，國家每推出一條新政，都要在最短的時間內把它消化掉，分析出它對宏觀樓市和微觀樓市的影響，並根據具體情況做出相應的具體的應對政策報告，且讓它變成自己的語言去和客戶進行溝通，引導客戶對宏觀樓市的分析和微觀樓市的分析。 做好置業顧問，最重要的一點就是要做到思維獨立性，要有自己去處理工作中遇到問題及解決問題的能力。更重要一點就是不要因為做的時間長短而變的散慢和懈怠，要始終保持對於工作的熱情，加上自己的勤奮、努力相信定會成功！