Ⅰ 物業管理前台接待的工作一般要做什麼
1．0適用范圍
分公司辦公區域。
2．0接待內容
來訪接待、電話接聽、收發報刊、收發傳真、辦公區域保潔、園藝、設備設施維護、電子信息欄內容的及時公布。
3．0來訪類別
3．1貴賓：主要指來分公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
3．2重要客人：指政府機關或外部單位來分公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業務聯系（如發展商、同行單位、新聞媒體等）的客人。
3．3普通客人：指到分公司辦理公務的政府機關工作人員，辦事人員（包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等）和進行一般業務交流的同行業人士。
3．4應聘、上門服務員：指應聘人員以及各部門所需辦理業務要求上門服務的人員（包括應聘人員、特快專遞、房屋租賃、機票購買、辦公用品以及復印機維修等上門服務人員）。
3．5內部職員：指分公司范圍內到分公司辦事的職員（包括分公司收款員、車場護衛、文員、辦理辭工職員等）。
4．0接待要求
4．1接待貴賓時，引導貴賓進入辦公區域，安排貴賓至指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，或根據貴賓的要求直接引導至相關領導的辦公室，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．2接待重要客人時，引導客人進入辦公區域，安排客人到指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．3接待普通客人時，若事先有聯系有準備的，可直接引導客人到指定會議室或洽談室；若事先無聯系無准備的，應先告知相關領導及部門相關人員，再根據來訪人員的數量，引導客人到相應會議室或洽談室；若須客人等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候。在會議、洽談進行中或等待時，應提供茶水服務。
4．4接待應聘、上門服務人員時，根據進入辦公區域人員的實際情況進行引導；若是無約上門應聘人員，請其留下有關資料並由前台接待向人力資源部傳送，禁止其進入辦公區域；若是有約應聘、上門服務人員應立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域，若需等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候或坐在電梯前廳沙發等候。
4．5接待內部職員時，立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域或直接同意進入辦公區域。
4．6分公司召開的內部會議，在會議前、進行中，應提供茶水服務。
4．7對於是上門推銷和無理取鬧者，做好勸說工作，阻擋在外或通知並協助保安人員做好處理，禁止進入辦公區域。
5．0電話接聽
5．1在接聽一般電話時，要符合公司接聽電話禮儀標準的要求，及時准確轉接電話。
5．2在接聽預約或一般性的通知電話時，應將電話基本內容記錄下來，以及對方聯系方式，然後將預約電話內容轉告相關部門人員。
5．3在接聽投訴電話時，要及時做好記錄，並將立即將投訴記錄傳達給相關部門；對於無法解答的專業問題應轉接到相應的職能部門，由相應職能部門的專業人員給予解答。
6．0收發報刊、傳真
6．1接收分公司訂閱的各類報紙、雜志，並對報紙、雜志進行發放、整理。
6．2對分公司的 信件進行發放，收到新建後，立即將 信件轉給相關部門、個人。
6．3接收分公司傳真，收到傳真後，立即將傳真件轉給相關部門、個人。
7．0辦公區域保潔、園藝、設備設施維護
7．1對分公司辦公區域的清潔進行維護，發現問題及時讓保潔員進行清理。
7．2對分公司綠植情況進行維護，督促綠植公司定期對綠植進行養護，發現枯萎、枯死現象及時通知綠植公司人員進行更換。
7．3對分公司設備房、會議室內等設備進行日常維護，確保設備的正常使用。下班後將設備電源進行切斷。
8．0電子信息欄內容的及時公布
8．1每天將電子信息欄內容及時公布、變更。電子信息欄內容包括：車輛出行方向、總經理、各部門人員去向、參觀提示、其他需要提示職員的事項。
9．0支持性文件
9．1《前台值班記錄表》
Ⅱ 物業公司的前台接待需要做什麼
物業公司客服部前台接待員崗位職責：
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
Ⅲ 物業前台主要負責什麼工作
1、對物業主任負責，完成領導交辦的工作。
2、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。
3、接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開。
4、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並准確無誤的將電話內容傳達給相關人員。
5、接待電話詢問，回答要准確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。
6、耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭。
(3)物業前台客服工作內容擴展閱讀：
工作的注意事項
1、著裝：合體、整潔、大方、職業裝；忌過前衛、暴露、反光。
2、坐姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態的莊重。
3、站姿：腰背挺直，肩放鬆、兩膝並攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
Ⅳ 物業客服的工作內容都是什麼
物業客服復的工作內容:
1、客戶檔案制管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的製作等
7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等
暫時想這么多了，歡迎補充。
Ⅳ 物業客服前台工作職責
1、接待日常客戶來來電、來訪，受自理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、完成部門安排的各類臨時性任務。
前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。
其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
(5)物業前台客服工作內容擴展閱讀：
任職要求
有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
Ⅵ 物業客服部崗位職責
客戶服務中心職責
1. 遵循「業主至上，服務第一」的服務原則，以「嚴格苛求、自覺奉獻」的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2. 接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3. 負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4. 負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5. 負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6. 負責接聽電話、填寫「服務中心工作記錄」、轉發「維修單」給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7. 負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。
8. 負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9. 負責定期回訪業主，徵求業主意見。
10. 負責辦理小區車位出租手續。
11. 負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12. 負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13. 負責小區外來人員的管理。
14. 負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15. 為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16. 完成管理處經理交辦的其他工作。
如果辦理入伙、裝修手續，應注意：
入伙方面
業主辦理交房手續所須提供的資料：
購房合同（協議）復印件一份（驗原件）； 業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委託他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委託書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。
房屋驗收：服務人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委託人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢後，由管理處服務人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，並要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。
交接物品：收取一份《物業驗收清單》後存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，並請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》方框（4）上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，並及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。
交房手續辦理完畢後，服務人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，並輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。
裝修方面：
物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；並向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。
物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；並向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委託書和產權人允許裝修證明等文件。
裝修人委託的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建築裝修企業資質證書復印件，並註明證照復印件僅使用於本物業裝修申報和房號等字樣。
裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
裝修人申報裝修時，應與委託的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》。
裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
拆除室內的安全防護欄；
移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；
裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管；
裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
裝修管理人員，應認真履行告知義務，在裝修申報審核時，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人和裝修施工負責人。
裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。
裝修人和裝修施工負責人，應在審核後的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔
裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用後，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》
裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》採用一人一證，憑本人身份證辦理。為便於管理，《臨時出入證》採用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。
裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。
告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
一、搭建建築物、構築物；
二、改變房屋外立面，在非承重外牆上開門、窗；
三、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；
四、擅自變動建築主體和承重結構；
五、開挖地下室、打井等；
六、擅自改建、重建建築物及其附屬設施，破壞房屋外貌；
七、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；
八、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；
九、擅自改變物業使用性質；
十、擅自改變房屋內區域功能；
十一、侵佔物業共有部位及共有設施；
十二、遮擋封包室內燃氣管道和設施；
十三、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施；
十四、其他影響建築結構安全、使用安全，以及影響建築外貌的行為。
告知裝修人，如改變建築主體和承重結構、增加樓層、超過設計標准增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。
說了很多了喲。。。。要注意的細節很多。。履行告知義務很重要，提示業主注意的事項也多。
Ⅶ 物業客服主要工作是什麼
物業服務與我們的生活息息相關，物業客服更是我們經常打交道的一個群體，那麼物業客服的工作內容都包括哪些呢？
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業戶意見並進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。
4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
3負責前台內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
（以上回答發布於2015-03-13，當前相關購房政策請以實際為准）