A. 怎麼樣才能做好物業管理中的巡邏巡查工作
雲可貼二維碼,它是一種貼紙,貼在現場點,執勤人員到現場後,首先檢查現場情況是否正常,然後掃描雲可貼二維碼,將檢查情況提交上去,雲可貼自動記錄提交時間與提交人,這樣一條執勤記錄就直接保存在互聯網系統中,管理人員也可以隨時跟進,並可事後進行統計,當然也是考核執勤人員的重要的依據。
總的是來說,執勤人員的管理,需要更多的一種人員的管理,而不能只是依賴於各種監控系統。
B. 小區物業巡查的內容、方法和流程
住宅小區內物業巡查主要是及時發現、記錄、解決現場管理中存在的各種問題,將治安、消防等隱患消除,杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除於萌芽狀態,確保公共設施設備處於良好狀態。檢查管理處清潔、綠化保安維修工作質量增加與業主的溝通機會等,其目的是變員工的被動工作為主動工作,防患於未然。然而,我們在實際工作中發現物業巡查存在諸多問題:沒有建立日常巡查制度,完善的巡查制度沒有得到執行,有專業巡查沒有綜合巡查,各專業巡查只注重本專業內容而不注意綜合的全面的內容巡查,巡查人員的責任心不強人力資源使用上浪費等等。
我們認為存在這些問題的根源是以職能劃分組織產生的條塊分割,各部門只關注自己的職責,彼此之間缺乏必要的信息傳遞,缺乏有效的協調機制;其次是缺少完善巡查的流程;第三是完善的流程沒有有效執行。我們在分析巡查問題產生的原因基礎上,認為應當從巡查責任組織架構的優化來解決。
巡查責任優化
管理處各崗位的人員在住宅小區巡查時,其重要的工作內容,一是發現現場管理中存在的問題,二是與業主溝通。
為了增強巡查人員的責任意識和擴大責任范圍可以由管理處經理與各崗位人員分別簽訂巡查責任狀,明確採用專業巡查和綜合巡查相結合,明確整合各崗位的巡查內容,明確與業主溝通時實行首問責任制。
管理處內部建立專業巡查和綜合巡查的流程,然後對各個崗位都要進行專業和綜合巡查流程培訓,其中包括:巡查內容、巡查責任、巡查頻次、巡查記錄、巡查路線、巡查時間巡查問題的反饋及解決等:可以採用現場講解示範的方式,使頭腦中有明確清晰的巡查內容,有專業巡查流程和綜合巡查流程。
專業巡查培訓:日常物業巡查大多數以職能劃分,比如保安的治安隱患的巡查,裝修違章的巡查,消防違章的巡查;維修人員的公共設施設備安全完好狀況的巡查;清潔員的清潔衛生狀況的巡查,綠化人員的園林綠化維護狀況的巡查等。
綜合巡查培訓:以流程劃分的巡查是把住宅小區現場管理作為一個整體,每個人都要有團隊精神,對存在的各種問題全面巡查(現場管理中的物業管理問題及相關的其他專業的問題比如熱力給排水、電信、電力、有線電視等) 滿足業主對解決這些司題的需求和潛在需求。
按照流程來整合巡查內容並且重新界定責任:比如樓道內巡查包括樓道內衛生問題、維修問題安全隱患等。由於清潔員每天至少要清潔樓道一遍,比較容易發現各種問題,所以把樓道內巡查內容由原來的崗位分工整合成一個整體,主要由清潔員承擔巡查責任,責任界定:清潔員為第一責任人,第二責任人是維修人員,第三責任人是保安員。
在巡查中與業主溝通,可以採用首問負責制,擴大巡查人員的責任范圍,增強其責任心,工作的基本內容是在巡查中最先受理業主咨詢、投訴人作為首問負責的人,並負責處理或督促相關部門解決業主在接受物業管理服務時提出的和發現的各類問題。
巡查組織架構優化
優化組織架構:物業管理處組織架構優化,有利於住宅小區的現場管理,尤其是巡查管理。組織架構的縮減合並等級層次優化有利於實現崗位之間的溝通合作,提高巡查效率和效果。如,由維修收費保安清潔綠化服務中心六個專業部門合並成兩個部門;由清潔綠化保安,維修服務中心合並成立小區現場服務管理部,管理處各種內業資料、計劃、預算、統計、質量體系、收費成立一個內業服務管理部,設立現場流程管理經理和內業流程管理經理其中現場服務管理部可以下設維修主管保安主管清潔綠化班長(以組團為單位分別設置)。
按流程進行組織運作:通過程序而不是部門進行組織小區現場流程管理經理,由其設計主流程,組織運作,按照流程進行合理有效的組織以北方為例,由於南北方物業管理的季節性特點,流程經理可以根據季節的變化靈活地組織安排日常組織運作與季節性組織運作。夏季4月到10月綠化工作量相對大些,可以以清潔人員為主,適當把收費員維修員保安員編入綠化崗位,而冬季綠化工作量少可以把綠化人員調動到維修及收費崗位;現場流程管理經理是設計並推進崗位內部的巡查流程優化。二是通過走動式管理、現場會、定期的例會、組織各種活動來促進各位主管人員之間的溝通合作。各崗位之間的溝通合作各部門內部的溝通合作.服務中心與各崗位的溝通合作等。
清潔員崗位內部的巡查流程優化:以組團為單位分成各個班組每個班組中的兩人或三人自由組合,組成互助組;將連續流程改為同步流程而同步流程最大特
點是各工序之間隨時都可以交流可以互動。由於至少兩人組成的互助組,可以把原來的每個人的連續流程變為清掃外環境和清掃樓道同步進行,形成了上午中午
下午、晚上的不間斷合作,比如上午8點至9點,合作組中的一個清潔員負責巡查自己,其他兩個或三個清潔員的外環境中的垃圾袋或漂浮物,而其他的清潔員可以專心上樓清掃保潔自己負責的樓道。這種流程優化可以有效控制垃圾袋和漂浮物在小區內的滯留時間。
各崗位之間的巡查合作:各崗位之間溝通,合作,是從讓業主滿意的流程的觀念出發淡化職能分工,加強溝通合作,各崗位溝通帶來理解,理解帶來合作,通過合作減少不必要的重復勞動,從而提高效率和效果。比如任何人員發現電子門有掩門現象都可主動去關上處理;發現垃圾袋任何崗位的人員都有義務去收集清運到垃圾房;發現小區存在安全隱患任何崗位的人員都有義務去匯報並做好記錄。各崗位與清潔崗的合作,八小時之內發現垃圾,各崗位在巡查時都能撿起來。但是晚上和清晨的生活垃圾卻是一個服務和管理的盲點,尤其是大風天的生活垃圾,有的未袋裝散落,有的是拾破爛者在找垃圾中有用的垃圾弄散落的,漂浮物在大風天到處「飛揚」。因此,可以加強崗位合作,由巡邏的保安來負責清撿早晚的生活垃圾。
各崗位與維修崗的合作:與清潔員的合作。比如對樓道的巡查,平均每個維修人員負責50個單元巡查,按每天5個單元計算,若巡查一遍需要10天,而清潔員每天都至少要清掃樓道一遍,通過巡查內容的整合,清潔員及時反饋樓道維修問題,維修人員針對有問題的樓道做好重點巡查;與保安員的合作,比如路燈不亮的問題,若安排專職的維修人員定期夜間巡查,主要是發現問題不及時,若每天安排人(維修人員)夜間巡查又造成維修人力資源的浪費,而由每天夜間巡邏的保安員記錄好不亮的路燈,及時通知維修人員,在次日就能解決問題這些合作就可以有效及時地發現維修問題,快速地解決問題。
C. 小區物業巡邏崗重點部位清單怎麼做
小區物業巡邏崗重點部位的清單,主要是物業在巡邏的時候,對空置房以及偏僻的區域進行重點巡查,如果發現公共設施出現損壞的情況,應該及時記錄上報。
D. 物業保安巡更夜間系統線路圖如果不愛設定去巡邏受到什麼處罰
一個保安巡查,如果不徹底的話是不可以的,應該按照你們的規章制度進行徹底的巡查,才可以保護業主的安全。
E. 物業安防夜間巡邏要求及標准
遇可疑排查,按時打點!
F. 物業保安一天巡邏時間是如何安排
保安巡邏要根據物業服務收費服務標准里的保安巡邏規定進行,
一般2小時巡一次.
G. 物業保安樓層巡邏的表格怎麼制
要偷懶,就是怎麼監管都沒用。通常對於巡邏崗的監控一般採用巡更棒簽到或手工簽到兩種方式,即設定巡邏線路,在規定的時間和規定的位置簽到,以證明自己巡邏到此,起源於香港警察巡更簽到的方式。1、巡邏線路的設定,巡邏線路制定人最好實地查看,並較為精確的算出各簽到點之間的時長;2、可採用巡邏崗與固定崗交替的方式,即,A巡到B點,與固定崗交接班,由固定崗繼續巡到C點,如此類推。在A點、B點、C點……中每條巡邏線路每個人只能走一次,或者在某個區域內巡邏崗與固定崗交替巡邏,並在規定的巡更點簽到;3、加強不定時查崗制定。一般查崗人要熟知巡邏線路,弄清查崗時巡邏崗的大致位置,可在監控室進行,用對講機呼叫巡邏崗人員趕到現時巡邏線路最近的攝像頭位置。