① 物業接待做什麼
茶水妹太正常了。你以為接待員是幹嘛的，不光物業，所有行業的接待員都是茶水妹的幹活，只不過有的乾的更多。
② 物業客戶接待流程
客戶接待流程及制度
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做准備。
一、迎接客戶
基本動作
(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎參觀，東海福苑"，提醒其他銷售人員注意。 (2)銷售人員立即上前，熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和來源的渠道(從何種渠道了解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業務員聯系過，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等，由該業務員接待;如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在，應熱情為客戶做介紹。
二、介紹項目
禮貌的寒喧之後，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。
基本動作
(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等的說明).
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹，並參觀樣板間後，應帶領客戶參觀項目現場。
基本動作
(1)結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。
(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。
三、談判
初步洽談
樣板間及現場參觀完畢後，可引導客戶到談判區進行初步洽談。
基本動作
(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，並對項目的價格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。 (4)根據客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。
(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時製造現場氣氛，強化其購買慾望。
(7)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
上述程序完成之後，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯系辦法(最好詢問客戶何時聯絡方便)，並表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分誇大銷售狀況)，最後，應送其出門與其道別。
談判
判談是在客戶己完全認同本物業各種情況之後進行的工作，其焦點主要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上，客戶通常會列舉出周邊一些物業的價格及折扣，此時銷售人員應根據自身項目優勢對比其他項目，詳細向客戶說明其所購物業的價格是一個合理的價格，並應根據實際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些餘地給銷售經理，切忌一放到底。在付款方式上，一些客戶會提出希望延遲交款及提交按揭資料時間，對此種要求，業務員應酌，情處理，處理前應徵求銷售經理意見，無法解決時可由銷售經理協助解決。
暫未成交
基本動作:
(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。
(3)對有意的客戶再次約定看房時間。
(4)送客至大門外。
四、客戶追蹤
填寫客戶資料表
基本動作
(1)無論成交與否，每接待完一組客戶後，立刻填寫客戶資料表。
(2)填寫的重點:
A、客戶的聯絡方式和個人資訊;
B、客戶對產品的要求條件;
C、成交或未成交的真正原因。
(3)根據客戶成交的可能性，將其分類為:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，這四個等級，以便日後有重點的追蹤詢訪。
(4)一聯送交現場經理檢查並備案建檔，一聯自己留存，以便日後追蹤客戶。
客戶追蹤
基本動作
(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，並隨時向現場經理口頭報告。
(2)對於A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服。
(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便於日後分析判斷。
(4)無論最後是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
五、簽約
成交收定金
基本動作
(1)客戶決定購買並下定金時，利用銷控對答來告訴現場經理。
(2)恭喜客戶。
(3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，並告訴客戶對買賣雙方的行為約束。
(4)詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容。
(5)收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。
(6)填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。
(7)將定單第一聯(定戶聯)交客戶收執，並告訴客戶於補足或簽約時將定單帶來。
(8)確定定金補足日或簽約日，並詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。
(9)再次恭喜客戶。
(10)送客戶至大門外或電梯間。
定金補足
基本動作
(1)定金欄內填寫實收補足金額。
(2)將約定補足日及應補金額欄劃掉。
(3)再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫於定單上。
(4)若重新開定單，大定金定單依據小定金定單的內容來填寫。
(5)詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。
(6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。
換戶
基本動作
(1)定購房屋欄內，填寫換戶後的戶別、面積、總價。
(2)應補金額及簽約金，若有變化，以換戶後的戶別為主。
(3)於空白處註明哪一戶換至哪一戶。
(4)其他內容同原定單。
2、注意事項
(1)填寫完後，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。
(2)將原定單收回。
簽訂合約
基本動作
(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。
(2)驗對身份證原件，審核其購房資格。
(3)出示商品房預售示範合同文本，逐條解釋合同的主要條款:
A•轉讓當事人的姓名或名稱、住所;
B•房地產的坐落、面積、四周范圍;
C•土地所有權性質;
D•土地使用權獲得方式和使用期限;
E•房地產規劃使用性質;
F•房屋的乎面布局、結構、建築質量、裝飾標准以及附屬設施、配套設施等狀況;
G•房地產轉讓的價格、支付方式和期限;
H•房地產支付日期;
1•違約責任; J•爭議的解決方式。
(4)與客戶商討並確定所有內容。
(5)簽約成交，並按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。
(6)將定單收回，交現場經理備案。
(7)幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
(8)登記備案且辦好銀行貸款後，合同的一份應交給客戶。
(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。
退戶
基本動作
(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶。
(2)報現場經理或更高一級主管確認，決定退戶。
(3)結清相關款項。
(4)將作廢合同收回，交公司留存備案。
(5)生意不在情誼在，送客至大門外。
六、入住
客戶辦理入住需提交的資料:
1、合同副本
2、已交房款證明(收據或發票)
3、身份證明(身份證或其他相關證件)
4、交清房款尾款
5、物業管理費(季或年)、公共維修基金
6、裝修質押金
開發商入住需提交的資料:
1、房屋質量檢驗合格書
2、房屋使用說明書
3、具備交房條件的證明文件
4、物業管理公約(需每位客戶與物業公司簽字認可)
5、驗收項目說明書
6、物業提供的物業管理收費標准
七、售後服務
（1）在平時多些跟他們聯絡，定期向他們匯報所購買樓盤的發展進度；
（2）在節假日或客戶過生日時應等向他們恭喜（可寄生日卡等）；
（3）公司若舉辦「業主聯誼會」等活動時要做到及時通知，不可遺漏；
應抽時間和他們象朋友似的交談，交流情感從他們的口中了解購房者最新的市場需求，總結出適合自己樓盤的新意見供公司參考。方式有許多種，總而言之，要和舊顧客長期保持良好的關系。
③ 物業公司的前台接待需要做什麼
物業公司客服部前台接待員崗位職責：
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
④ 物業公司 客戶接待怎麼樣 具體做什麼
女生剛畢業可以做些公司前台，或者電話客服，不比恆大所謂的接待差，恆版大前台權其實換了個名，服務員罷了，破事很多，不如去酒店。待遇也比一般服務員差點兒，如果想在那裡升職，那邊需要看重學歷，本科以下，你就老老實實干服務員吧。
⑤ 物業都有什麼服務
你所指的服務是什麼服務，物業有提供有償服務（比如物業公司開展上門給你家換燈泡，修水管之類的，一把在物業服務中心有這樣一張收費明細表），無償服務（物業公司自願開展的一些服務），和物費管理范圍內應該提供的服務。
這個是你正常繳納的物業服務費的組成：一個是物業費的組成，另一個是服務內容與服務標准
《物業管理條例》中華人民共和國國務院 第504號
第二條 。本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照合同約定，對房屋機配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境和相關秩序的活動。
關鍵詞：按照合同約定
費用通常包括9大項！具體收費標准商品房和經濟適房又有區分，通常情況下，商品房收費為市場調節價，而經適房多為政府指導價（比如關於發布北京市物業服務收費管理辦法（試行）和北京市經濟適用住房小區物業服務收費政府指導價收費標準的通告
發文單位：北京市發展和改革委員會
文號：京發改〔2005〕2662號）這類就是地方性政策法規。
國家發展改革委、建設部關於印發物業
服務收費管理辦法的通知
（發改價格[2003]1864號）中提出
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業管理區域清潔衛生費用；
4、物業管理區域綠化養護費用；
5、物業管理區域秩序維護費用；
6、辦公費用；
7、物業管理企業固定資產折舊；
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9、經業主同意的其它費用。
關鍵詞：共用設施，設備 業主同意的
服務內容與標准
按照物業服務合同分，您所享受的物業服務標准要看合同是如何約定的。
中國物業管理協會（簡稱中物協）2004年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標准（試行）》
從物業管理服務的基本要求、房屋管理、公用設施設備維修養護，協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務內容。制定了三個等級標准
你所繳納的物業服務費的基本服務費用不同的標准，測算出的費用也不同。
比如一級服務標准，
一 級
項 目 內 容 與 標 准
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
（三）共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備台帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低於95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
（四）協助維護公共秩序
1、小區主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
（五）保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養護管理
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑葯物，預防病蟲害。
不知道您是那個地方，什麼性質的小區，什麼服務標准，關於物業服務相關的政策法規有數十，只能先回答這些希望對您有所幫助！
⑥ 如何做好物業客戶服務工作
你好，1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善專客服接待流程屬及禮儀。
2、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟體的操作，遇到客戶的難題怎麼去解答等等。
3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
望採納！
⑦ 物業公司前台接待崗位職責
物業公司前台接待崗位職責主要有23條，分別如下：
（1）負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
（2） 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
（3）負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
（4） 保持前台環境清潔；
（5）負責公司文件列印，協助復印等工作；
（6）負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
（7）負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
（8）鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；
（9）接聽電話時用規范的語氣說：「您好，領袖城物業管理處！」或「您好，領袖城物業管理中心！」；
（10）來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
（11）接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
（12） 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。
（13）接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；
（14）前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
（15）除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；
（16） 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行；
（17） 協助保潔專員做好前台的清潔工作；
（18）日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。
（19）須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；
（20）打字速度不得低於50字/分鍾。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；
（21）重要事件需及時向直接領導匯報；
（22）公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鍾小時到現場，協助做好一切准備工作，不得無辜缺席；
（23）了解與物業相關的法律法規《物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；