Ⅰ 物業客服是干什麼的
物業客服的主要工作內容有：
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的內催繳工作；
2、負責收集轄容區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業主和住戶聯系；
4、負責業主和住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主和住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主和住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、執行公司的各項管理規章制度。
(1)小區物業客服工作內容擴展閱讀：
物業客服應具備的能力
1、應具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理業主與住戶的投訴和服務事項；
2、良好的溝通協調能力；
3、敏銳的觀察力，能根據業主與住戶需求的提供相應的服務；
4、應變能力，能妥善處理突發狀況；
5、具有團隊精神和良好的職業道德水平。
Ⅱ 物業客服部崗位職責
客戶服務中心職責
1. 遵循「業主至上，服務第一」的服務原則，以「嚴格苛求、自覺奉獻」的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2. 接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3. 負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4. 負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5. 負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6. 負責接聽電話、填寫「服務中心工作記錄」、轉發「維修單」給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7. 負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。
8. 負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9. 負責定期回訪業主，徵求業主意見。
10. 負責辦理小區車位出租手續。
11. 負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12. 負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13. 負責小區外來人員的管理。
14. 負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15. 為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16. 完成管理處經理交辦的其他工作。
如果辦理入伙、裝修手續，應注意：
入伙方面
業主辦理交房手續所須提供的資料：
購房合同（協議）復印件一份（驗原件）； 業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委託他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委託書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。
房屋驗收：服務人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委託人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢後，由管理處服務人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，並要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。
交接物品：收取一份《物業驗收清單》後存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，並請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》方框（4）上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，並及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。
交房手續辦理完畢後，服務人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，並輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。
裝修方面：
物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；並向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。
物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；並向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委託書和產權人允許裝修證明等文件。
裝修人委託的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建築裝修企業資質證書復印件，並註明證照復印件僅使用於本物業裝修申報和房號等字樣。
裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。
裝修人申報裝修時，應與委託的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》。
裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
拆除室內的安全防護欄；
移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；
裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管；
裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
裝修管理人員，應認真履行告知義務，在裝修申報審核時，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人和裝修施工負責人。
裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。
裝修人和裝修施工負責人，應在審核後的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔
裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用後，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》
裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》採用一人一證，憑本人身份證辦理。為便於管理，《臨時出入證》採用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。
裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。
告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
一、搭建建築物、構築物；
二、改變房屋外立面，在非承重外牆上開門、窗；
三、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；
四、擅自變動建築主體和承重結構；
五、開挖地下室、打井等；
六、擅自改建、重建建築物及其附屬設施，破壞房屋外貌；
七、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；
八、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；
九、擅自改變物業使用性質；
十、擅自改變房屋內區域功能；
十一、侵佔物業共有部位及共有設施；
十二、遮擋封包室內燃氣管道和設施；
十三、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施；
十四、其他影響建築結構安全、使用安全，以及影響建築外貌的行為。
告知裝修人，如改變建築主體和承重結構、增加樓層、超過設計標准增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。
說了很多了喲。。。。要注意的細節很多。。履行告知義務很重要，提示業主注意的事項也多。
Ⅲ 物業客服工作內容職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作作出安排及進行指導、監督及考核。
四、接收及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告。
五、准時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的繳費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任匯報。
六、跟進處理突發事件。
七、編寫部門管理月/年報告。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標准、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
Ⅳ 物業客服主管的工作內容是什麼
做了主管肯定就不是直接面對客戶的小職員了，要推動你的下屬完成各階段計劃的實施以及你的領導下達的工作指標，偶爾幫小職員解決他解決不了的客戶糾紛，還要對下屬工作能力進行評定。說實話，比小職員幸福
Ⅳ 物業客服是做什麼的
物業客服的工作內容:
1、客戶檔案管理,包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件,對此類事件進行登記,委派他人處理,回訪等。
3、辦理入住、裝修手續,停車場、會所、游泳池、小區場地使用,物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的製作等7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等這個職務是物業公司中最有可能向上升的,做好了當物業經理是沒什麼問題的,也是物業公司基層部門中權力最大的,主要是接待業主的投訴、報修,辦理收樓、裝修等事宜,並且其他部門的工作一般也是由客服這里來安排!
Ⅵ 住宅小區物業客服平時上班具體做些什麼
物業公司客戶服務部職責
客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心，並負責轄區物業設施、樓宇的日常巡查、管理和業戶管理服務費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業戶的維修的上門協調、檢查等方面工作的主責部門。其主要工作職責為：
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，並對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析，提出改進建議；
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析，提出糾正和預防措施建議；
3、受理業戶的各類申請，包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等；
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管；
5、協助物業公司負責人處理與相關政府部門的工作關系；
6、負責對本部門員工的業務技能培訓；及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳；
8、公共水、電表讀數的抄錄、分攤計算以及業戶分戶水、電表讀數的抄錄、復核；
9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查，以及公共設施的維修的發單、監督、驗收；
10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收；
11、定期對業主進行上門家訪，協助客戶服務部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析；
12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查，以及業戶投訴的上門處理；
13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛；
14、負責所管物業年度業戶滿意度調查工作。
Ⅶ 物業客服的工作內容都是什麼
物業客服復的工作內容:
1、客戶檔案制管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的製作等
7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等
暫時想這么多了，歡迎補充。
Ⅷ 物業客服主要是做什麼
物業客服的主要工作內容:
一、業主入住服務
（一）向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
（二）物業管理中心在受理業主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業主登記表；2.驗房簽收記錄；3.入伙資料簽收記錄；4.領取鑰匙簽收記錄；5.委託代辦服務記錄；6.入伙收費記錄。
（三）根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入伙，為方便業主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時入伙：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入伙，入伙中有關手續內部流轉。
（四）入伙程序
1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入伙手續
2.物業服務中心接待人員審核業主入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料；
3.物管接待人員審核資料無誤後按入伙收費項目開具票據並收費；
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》；
5.物業服務中心接待人員向業主發放入伙文件並請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改；
8.物業服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，了解服務質量；小區中設置業主聯系箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業主的投訴；及時回訪業主征詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
（一）多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
（二） 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待服務
（一）物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。
（二）物業服務中心實行周一至周五8：30－18：00；周六、日9：00－17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標准。
（三）物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。
（四）物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪；物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量；
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪；房屋滲漏水項目維修三天內回訪；其他項目維修一星期內回訪。
（五）對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
（六）接待窗口要認真聽取投訴意見並做好記錄。
（七）處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。
四、權籍管理
（一）客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
（二）客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。
（三）產權清冊內容：
①房屋類型；②使用面積、建築面積；③土地分攤面積；④使用情況；⑤附屬設施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。
（四）租賃清冊內容
①租賃戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內部裝修情況；⑤其他。
（五）客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
（六）物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規范或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
（一）業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
（二）客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
（三）接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
（四）施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。
（五）客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。
（六）裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。
（七）裝修管理記錄：
①裝修管理日誌；②業主裝修違規整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發記錄。
（八）裝修管理質量要求：
① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況；
② 裝修審核過程兩天內完成；
③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然；
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100％投訴率在0.5％下。
（九）裝修管理質量檢驗：
① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況；
② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查；
③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單；
④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、業主檔案管理
（一）物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。
（二）業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
（三）文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
（四）客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
（五）物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、業主意見征詢
（一）業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的「業主評議表」樣式發放，數量以不低於20％入伙業主數為准，發放對象應盡量避免在年度內重復；
2、物業服務中心在發放「業主評議表」時應寫明發放時間（一般為每季末月中旬）、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間（以發放日起算半月內），並做好相關記錄；
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度「業主評議表匯總分析」及「業主評議表」原件（10天內返還物業服務中心保存）交上級主管部門。
（二）統計技術方法及運用
1、按統計技術控製程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用；
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的「業主評議表」結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節；運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄；
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數（在全部問題中佔80％比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量（結果）與各影響因素（原因）之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止；
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控製程序、不合格項的控製程序、糾正和預防措施控製程序和統計技術控製程序中有關規定執行；
6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。