Ⅰ 物業客服前期銷售案場的特色服務
你好，一、售前階段
售前參與項目規劃、設計、項目周邊不利因素風險評估等。從客戶實際使用的角度出發，充分考慮到項目規劃、景觀布局、戶型設計、各房間使用面積、室內功能區分布、管線走向及客戶居家生活習慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分准備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。 二、售中階段
銷售現場進行項目紅線內、外不利因素公示，規避風險，彰顯企業誠信。 1、紅線內的不利因素內容：
·可能引發噪音投訴的； ·可能引發異味投訴的； ·可能引發電磁輻射投訴的；
除上列不利因素外，根據當地習慣、工作經驗來決定對其它可能影響業主正常生活的因素是否進行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會所位置等。
2、設置銷售現場（或樣板展示區）產品體驗區。展示產品「以客戶為中心的」的設計理念，表示為客戶的需求而不斷努力。
a.工法樣板間展示； b.設備、型材品牌展示； c.創新管理，細節設計展示等。 三、售後階段
1、做好與售後部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預案處理。 2、協同物業辦好業主交房、入住環節。
3、建立信息傳遞渠道，把售後服務中的熱點和難點問題及時和相關部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和後期的售後服務維修的難度，相應節約後期的維護費用。
4、做好客戶維系工作，保持對業主的持續關注，定期開展客戶關懷和客戶體驗，夠專業夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。 5、做好客戶滿意度調查，傳遞品牌信心，為後期項目定位和各部門服務提升、改進奠定良好的基礎。
6、規范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。
望採納，謝謝。
Ⅱ 物業服務品質提升思路及亮點是什麼
1、加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障。
2、做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務。
3、培養 ISO9001 質量管理習慣，遵章辦事，一絲不苟。
4、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。 物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的「服務」。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。
物業的相關簡介：
「物業」一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。
物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建築物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態，如：辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。
Ⅲ 物業客服管家的亮點服務有哪些
亮點：管家式服務
在杭州、上海，有越來越多的小區物管引進了管家式服務的模式。光聽表面，這似乎是個非常尊崇高端的服務項目，而實際上，只要依據小區自身實際情況合理操作，管家式服務也可以是一種非常親民的、能夠廣泛運用的服務模式。
小編在參觀後感覺，管家式服務相當於物管與業主之間溝通的中間人。當業主在日常生活中需要獲取物業的幫助時，可以直接與配備給本單元或本組團的物業管家聯系，由相應的物業管家負責為業主直接提供幫助，或負責溝通聯系能為業主解決困難的個人、單位。
一位物業負責人告訴小編，他們的物業管家一般每人負責幾幢別墅類住宅，或是幾個普通住宅單元樓。業主家中有維修的需要，會直接聯系物業管家，由物業管家負責聯系維修人員到業主家進行維修。一些業主也會請物業管家幫他們查詢航班、訂機票車票、收取包裹、臨時照看小孩等。業主有任何意見建議需要反映，也會通過物業管家。物業管家提供的管家式服務，可以將針對業主的服務落到實處，並且責任到人，避免了業主需求被敷衍被推諉被一拖再拖的種種弊端。
Ⅳ 物業客服接待怎麼做才會有突出點除了sop流程，可以加點什麼服務才能做出亮點突出，可以幫我想幾點嗎
亮點：管家式服務
在杭州、上海，有越來越多的小區物管引進了管專家式服務的模式。光聽表屬面，這似乎是個非常尊崇高端的服務項目，而實際上，只要依據小區自身實際情況合理操作，管家式服務也可以是一種非常親民的、能夠廣泛運用的服務模式。
亮點：敞開式辦公的服務中心
在小編參觀的小區中，有部分小區已經嘗試可改變傳統的物管模式，撤銷物業管理辦公室，成立服務中心，實行敞開式現場辦公，每天為業主提供接待投訴、工程維修以及公益事務免費代理等服務，受到業主好評。
在部分小區的服務中心，採用了物業服務辦公室與小區的醫療、咨詢、休閑、健身中心結合的形式。形成一個比較完整的服務中心。例如某小區的一樓是保健室、健身場所，上了二樓就有心理資訊室、投訴中心、物業辦公室、會議室等。
敞開式辦公，將「管理」升級為「服務」，公開化透明化，業主也不需要為「我該找誰」這樣的問題糾結。
亮點：人員配備專業化
Ⅳ 物業客服工作亮點怎麼寫
從客戶的角度看，來比較自關注的點：認真負責、態度積極向上、熱情服務、回復及時（效率高）
從上司的角度看，比較關注的點：收繳率高、與租戶關系融洽、客戶投訴少（無）、禮儀得體
以上是比較大體的回答，具體是寫什麼呢？突出工作哪方面才能？
Ⅵ 物業服務亮點怎麼創新
1、開展特色活動，打造社區文化。在社區活動開展上定位要適當，既要滿足大眾需求也要滿足少數人的愛好，通過開展特色活動吸引更多的業主和住戶參與社區互動。如新年聯歡會上推出京劇變臉、吐火等節目，社區廚藝大比拼、重陽節中老年人采風活動、趣味運動會、親子游戲等。
2、開展活動時，精心策劃，協調組織，既有互動交流又注重安全防護；重大節假日時，在環境布置上下功夫，精心策劃並適當投入，既營造了節日氛圍，又提升了社區業主、住戶的認可度，起到了事半功倍的效果。
3、持續提升社區形象，營造舒適生活環境。在項目管理中，如果能根據小區實際情況，以一定的投入進行整改或創新，提升社區形象，營造更加舒適便捷的生活環境，那將得到業主和住戶們的廣泛認可。特別是在一些老舊社區中，改造創新顯得尤為重要。
物業服務創新的意義
1、只有服務創新，才能形成自己獨特的優勢 ，物業管理行業正處一個探索和發展的階段，社會化、專業化、市場化的物業管理新體制還沒有普遍確立完善；在市場主體與物權關繫上還沒有建立業主委員會的主體地位；物業管理公司與政府有關職能部門的關系有待進一步理順等。
2、物業管理企業只有在持之以恆地提供優質服務，滿足業主基本需求的基礎上思變、思進、准確定位、不斷創新，才能把服務推向增值回報的新境界，滿足業主多元化和差異化的需求。
3、只有不斷創新，才能形成自己獨特的品牌，隨著我國物業管理行業的深入發展，部分物業管理企業積極探索，創新服務，不斷開創物業管理服務新模式，賦予物業管理服務新內容，在市場上逐步形成了自己獨特的品牌優勢。
Ⅶ 物業工作亮點怎麼寫
而且不能一直靠吹，因為很多東西，可能領導下來要檢查，或者是需要照片上傳，所以版你還是根權據你們真是的工作中的實際情況去寫，更好的。而且不能一直靠吹，因為很多東西，可能領導下來要檢查，或者是需要照片上傳，所以你還是根據你們真是的工作中的實際情況去寫，做的好的就行，沒必要為了這么一份報告，而去動腦筋。
Ⅷ 物業呼叫中心的亮點是什麼
物業很少有呼叫中心，如果你們有就是別人無我有，別人有我新。投入少回報高，高新技術產業。