『壹』 售樓接待流程
客戶接待也是銷售組織的基本過程，一般分以下八個環節。
第一步：禮貌地迎接客戶。
第二步：安頓客戶。分幾種情況：
「自助式」服務，客戶入接待中心並直接說隨便看看時，則聽君自便，便售樓人員應保持與客戶2一一2．5米的距離范圍內「游戈」，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢；
「一對一」服務：安頓客戶巡視有關展示中心後坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水並展開詳細雨咨詢與問答；
「一對多服務」：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。
第三步：提問、咨詢、了解客戶的需要。調用售樓人員的綜合判斷能力、洞察
能力，從客戶零散的信息中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買
第二套房等。
第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵。
第五步：留住顧客。客戶到售樓處後不可能第一時間就明確要在我們的花園買
房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同
時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶後，後再將客戶咨
詢情況登錄到「客戶信息登記表」上。
第六步：簽署協議。客戶購房意向確定後，應及時簽署認購協議和銷售合同，
收取定金，落袋為安，免節外生枝，簽署協議的關鍵點是，協議的條款應盡量
的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護我們自己。
第七步：為客戶辦理一切事務。有關按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理
地產證等事務全由我們全盤搞掂，讓客戶從我們這里體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務宗旨。
第八步：售後服務售後服務。包括四層意思，
一是繼續為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量；
二是制定新老客戶「手拉手」優惠獎勵措施鼓勵者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務部和客戶資料庫。
四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。
3、留住客戶的方法
1)站在顧客的立場考慮問題。
2)顧客容易找到你。打開你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時
能打進電話。
3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。
4)電話在鈴聲響起後4聲內要接起電話。
5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜志、音樂、食品等。
6)即使再忙，也要在10鍾左右返回，安頓在等侯的客戶，並向他解釋等侯的
原因。
7)給客戶自便的權利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。
8)我必須對我們的項目了如指掌。
9)特定價格限量發售，提供特別優惠，不可出現脫銷。
10)堅持准確無誤地執行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供
靈活措施。
11)即使是成交後，也要跟客戶保持聯系，告訴他我們的最新信息。
12)為客戶付款提供方便，便千萬不要出現亂七八糟的多收費。
13)按時交付使用，承諾要兌現，產品保證要有實質內容。
14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時退款。
4、如何抓牢客戶
1)為廣告打出後做好各方面的准備。
2)傾聽客戶的咨詢和意見；不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設立客戶
服務部，及時反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。
3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。
4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。
5)讓顧客時刻感覺到我們在關心他。讓他不斷得到實惠。
6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。
7)隨時了解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優劣勢在哪裡!
8)兌現承諾，否則就不要承諾。
9)記住質量，永遠是質量。這是致勝的法寶。
『貳』 置業顧問如何做好開場白和接待工作
首先要把客人迎接到接待室，然後就是了解客戶的需求，根據客戶的要求提供方案。
『叄』 房地產置業顧問接待客戶流程
首先要明確來訪的每位客戶
1、他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。
2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。
3、也許他是路過這里順便近來的, 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。
其次，當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。
5、當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）
最後待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
(3)置業顧問接待流程及話術擴展閱讀
主要職責
1、必須了解揚州所有現售樓盤的名、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，並能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給樓盤置業顧問所代表的樓盤帶來的影響。
2、必須精通你所代表樓盤的一切特點。如它的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是樓盤置業顧問所能如數家珍的。
3、 必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。
4、 必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。這些對樓盤置業顧問的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。
5、 必須對最後所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最後一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄哦。
6、 必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，樓盤置業顧問的素質、銷售水平高低直接決定了業績。
『肆』 房地產置業顧問接客流程要注意什麼
在哪當置業顧問啊?
象這個流程的話不是一個很死的東西.
從門口開始,
你得上去迎接你的客戶
一、迎接客戶 1、基本動作 （1） 客戶進門，每一個看見的置業顧問都應主動招呼「歡迎光臨*******」，提醒其他置業顧問注意。 （2） 置業顧問立即上前，熱情接待。 （3） 幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。 （4） 通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體（從何媒體或何外了解到本樓盤）。 （5） 詢問客戶是否與其他置業顧問聯系過，如果是其他置業顧問的客戶，請客戶稍等，由該置業顧問接待；如果不是其他置業顧問的客戶或該置業顧問不在，應熱情為客戶做介紹.
二、的寒暄之後，可配合樓盤模型等做簡單的項目講解（如朝向、樓高、配置、周邊環境等），使客戶對項目形成一個大致的概念。按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配體燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品（著重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等的說明.在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買意圖等）。做完模型講解後，可邀請他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，置業顧問應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
簡單的說這些,以後可以慢慢交流.一起加油.
『伍』 置業顧問的職責和工作流程
先要明確來訪的每位客戶1、他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。3、也許他是路過這里順便近來的, 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
2、 認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？
我認為一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建築學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。
但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。
『陸』 置業顧問應該怎樣接待客戶
主要應該分為八個步驟
第一步：禮貌迎接客戶
售樓人員在售樓處入口處笑迎客戶，道「歡迎光臨」等禮貌用語。同時留意客戶開什麼車，幾個人來等情況，應適時調整接待方式。
第二步：安頓客戶。分幾種情況：
⑴「自助式」服務：客戶入接待中心並直接說隨便看看時，則聽君自便，但售樓人員應保持與客戶2～2.5米的距離范圍內「游弋」，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢。
⑵「一對一」服務：一般客戶一個人來接待中心的極少，售樓人員與客戶是一對一的服務，那麼，安頓客戶巡視有關展示中心後會下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水並展開詳細的咨詢與問答。輕松、詳細的咨詢氣氛是這個時候最重要的。其他售樓人員應在倒水、資料、背景音樂等方面提供協助。
⑶「一對多」服務：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶。道水，遞資料，書刊雜志，倒水應在一分鍾內完成。不過請注意，水溫冬天用最熱的溫度，夏天用溫熱的溫度，春秋時節用較熱的溫度，目的是讓客戶不能一口氣全喝完，他必須慢慢品，直到水溫降下來才能喝完。倒完水安頓好客戶之後及時返回原接待的客戶面前重新繼續介紹和詳細洽談。這時要注意，10分鍾左右一定要返回原來安頓的客戶面前，再道一聲對不起，並及時為他新倒一杯水，這個往返的動作直到正式開始與這位客戶洽談為止。
安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。人手不足時，銷售主管應及時從其他售樓處或公司中調集人手來增援。現場各售樓人員也一定要互相協助，集體行動，共同勝利。這時候全員銷售的精神將發揮明顯的作用。
第三步：尋問、咨詢、了解客戶的需要
調用鼓簧之舌，說的多，問的多，了解就多；調用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力，從客戶零散的信息中把握他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買第二套房等。
第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵
例如：劉女士楊要解決兒子上學太遠的問題，想就近學校買房，當時正值8月底，學校已經開始作學位安排和生源登記了。根據這一總的需要，我們向她強調了再不買房可能學位沒有和不能及時報名的嚴重性，把問題放大！。洽談後的第三天，劉女士通過我們買了房。
第五步：留住顧客
客戶到售樓處後因有不同看法或因選擇太多，他不可能第一時間就明確要在此買房，說要考慮考慮。這不要緊，留時間給他考慮，但要記住，一定要讓客戶留下電話、姓名，同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象，送客時禮貌地問：「還有什麼地方講的不清楚的，請與我聯系！歡迎再次光臨！」「我的服務有什麼地方不滿意的，給指正！感謝光臨！」送走客戶後，要及時清理洽談處的紙屑煙缸和雜物，以保持洽談處的整潔，然後將客戶咨詢情況登錄到「客戶信息登記表」上。
第六步：簽署協議
客戶購房意向確定後，應及時簽署認購協議和銷售合同，收取定金，以免節外生枝。簽署協議的關鍵點是，協議的條款應盡量的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護自己。其中有關交樓日期的條款更應謹慎，不盲目樂觀，信口承諾入伙時間，應充分考慮各種因素對能否准時入伙的影響後，確定一個准確的入伙時間。
第七步：為客戶辦理一切事務
我們的主張是，只要客戶簽了名，交付了有關款項，留了身份證復印件，那麼剩下的有關按揭、簽證、交易辦證、合同備案、辦理房產證等事務全由我們的客戶經理全盤搞掂，讓客戶從我們這里體會到買得省心、辦的順心、住得安心。跟客戶的關系不應是一棍子交易，而是一條龍服務，住戶滿意應成為我們服務的總目標。
第八步：售後服務
售後服務包括四層意思，一是繼續為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量；二是制定新老客戶「手拉手」優惠獎勵措施，鼓勵老客戶推薦新客戶買房，如凡成交者給予老客戶免1年的物業管理費等，形成客戶銷售網；三是公司建立客戶服務部和客戶資料庫，公開公司網址、公開信息、公平服務、設立客戶咨詢專線電話或投訴電話，讓更多的人享受更專業的地產服務；四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類，在各種節假日向他們郵寄賀卡，發網上問候語，發賀信，讓新老客戶時時想到你，想到你的服務，想到你的公司。
建議你上房教在線這個網站上看看，有很多不錯的知識。