『壹』 什麼是物業以及物業分類
「物業」一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。 根據使用功能的不同， 物業可分為以下四類： 居住物業、商業物業、工業物業和其他用途物業。
居住物業是指具備居住功能、 供人們生活居住的建築， 包括住宅小區、 單體住宅樓、公寓、 別墅、 度假村等， 當然也包括與之相配套的共用設施、 設備和公共場地。
商業物業有時也稱投資性物業， 是指那些通過經營可以獲取持續增長回報或者可以持續升值的物業， 這類物業又可大致分為商服物業和辦公物業。 商服物業是指各種供商業、 服務業使用的建築場所， 包括購物廣場、 百貨商店、 超市、 專賣店、連鎖店、 賓館、 酒店、倉儲、休閑康樂場所等。 辦公物業是從事生產、 經營、 咨詢、 服務等行業的管理人員(白領) 辦公的場所，它屬於生產經營資料的范疇。
工業物業是指為人類的生產活動提供使用空間的房屋， 包括輕、 重工業廠房和近年來發展起來的高新技術產業用房以及相關的研究與發展用房及倉庫等 .
除了上述物業種類以外的物業， 稱為其他物業， 有時也稱為特殊物業。 這類物業包括賽馬場、 高爾夫球場、汽車加油站、 飛機場、 車站、 碼頭、 高速公路、 橋梁， 隧道等物業。 特殊物業經營的內容通常要得到政府的許可。 特殊物業的市場交易很少， 對這類物業的投資多屬長期投資， 投資者靠日常經營活動的收益來回收投資、 賺取投資收益。 這類物業的土地使用權出讓的年限， 國家規定最高為 50 年。
（以上回答發布於2015-03-13，當前相關購房政策請以實際為准）
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『貳』 物業知識
業主是指房屋物業的產權人，他具備房屋的是使用權、所有權，但是不具備土地的所有權。業主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。
物業，具有財產、資產、地產、房地產、產業等方面的含義。按照物業類型的不同可以簡略地分為土地和建成後物業兩種。顯然我們這里所探討的物業屬後者——建成後物業，即：已建成投入使用的建築物、建築物配套設施與附屬設備及相關土地。
物業管理就是物業管理經營專業機構人員，受物業所有人(業主)的委託，依照有關的法律、法規，按照合同或契約，運用現代化的管理科學和先進的維修保養技術，以經濟的手段管理房屋及其附屬設施，並對房屋周圍的環境實施有償管理活動的總稱。
前期物業管理指房地產開發單位邀請擬從事前期物業管理的有關人員參與該項目的可行性研究，從物業管理角度對物業規劃、設計、設備選用、功能布局、施工監管、驗收接管、銷售和租賃提出建設性意見，充分反映住戶要求和物業自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實際需要及日後物業管理工作相適應。
參考物業管理詞典
http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2
一 滅火的基本方法
1、冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。
2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用於撲救各種固體、液體和氣體的火災。
3、窒息滅火法：主要是採取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用於撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。
4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。採用這種方法可使用的滅火劑有：乾粉、1211、1301。
二 滅火戰術方法
原則：在滅火戰斗中，要堅持救人重於救火的原則，在戰術上要堅持「先控制，後消滅」的原則。
方法：
1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，後包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發展，然後對燃燒區形成包圍的態勢進而撲滅火災。
2、內外夾攻：一般地說，從內部進攻有利於接近火源，打近戰；從外部進攻，行動方便，有利於轉移陣地；從內部和外部同時向燃燒部位進攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災。
3、上下合擊：主要是當火災呈立體狀態燃燒和蔓延時，在上部和下部同時部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進攻。
4、重點突破：就是在火場的主要方面採取強行進攻的辦法完成火場首先需要解決的任務。這種方法主要用於搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設施等。
5、逐片消滅：在火場出現大面積燃燒或建築物內多層起火的情況下，可以根據地形和建築狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若乾片（層、段），然後分別進行射水，破拆等工作，徹底將火災撲滅。
三 消防供水和常見的消防設備
1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。
2、消防栓：分為室外消火栓和室內消火栓。室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；
室內消火栓是設在公共建築物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然後按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。
3、常見的消防設備：主要有消防車、消防艇、機動泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰斗服等。
1) 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規定為20米。
2）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。
消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開花射流、霧狀射流。當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。
第五節：常見幾種類型火災的特點及撲救措施
一 電氣火災
特點：撲救電氣火災時，容易發生觸電事故。
發生電氣火災的主要原因：短路、過負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧等。
1、短路：配電線路的火線與火線、火線與地線碰在一起引起電流突然大量增加，短路時由於電阻小電流會突然增大，在極短時間內產生大量的熱可以使電線的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。
造成短路的主要原因：沒有按具體環境選用導線，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線芯裸露；裸導線安裝過低遇金屬物跨接或導線松馳擺動時兩線極碰電壓超過線路的額定電壓，使導線絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時切斷短路電流，此種設備在造成火災中次數較為突出。
2、過負荷：導線中通過的電流超過導線的安全載流量。過負荷會使導線溫度升高加速絕緣老化，嚴重過負荷可以引起導線的絕緣層附近的可燃物著火。
造成過負荷的主要原因：造用導線的截面太小，接入的用電設備過多或功率過大。
3、接觸電阻過大：在電源線的連接處配電線路的導線與開關保護裝置和電氣設備接的地方；如果接觸不良就會使這個部位的局部電阻過大，當電流通過時產生極大的熱量，可以使金屬變色甚至熔化並引起電氣絕緣層可燃物質及積落的可燃粉塵著火。
造成接觸電阻過大的主要原因：導線與導線、導線與電氣設備的連接點連接不牢；連接點由於熱作用或長期振動使接頭松動；銅、鋁接觸點沒有處理好或在導線的連接處有雜質，如氧化層、油質、泥土等使接觸電阻過大。
4、電火花和電弧：導線絕緣受損壞發生短路或漏電，用開關接通或切斷電路、熔絲熔斷、電燈炮搖動或炸裂、導線連接松動等都能產生電火花，電弧是由大量密集的電火花構成的，它的溫度可達3000℃以上，不僅能使導線絕緣物質燃燒金屬熔化，而且容易引起可燃物質燃燒或爆炸是極危險的火源。
產生電火花和電弧的原因：導線絕緣損壞或導線斷裂形成短路，或接地時在短路點或接地點將有強烈的電弧，產生大負荷導線連接處松動，在松動處會產生火花或電弧。
5、電氣火災的撲救措施：①首先切斷火場的電源。②必須進行帶電滅火時，一定要採取必要的措施確保撲救人員的安全。
具體方法：①對初起的電氣火災可用二氧化碳、乾粉1211或1301滅火劑撲救，可帶電滅火。②當火勢較大用不導電的滅火劑難以撲救時也可以用水流滅火，但必須切斷火場的電源或配備相應的個人防護措施，以防觸電事故的發生。
二 倉庫火災
1、特點：①燃燒猛烈，蔓延迅速。②火焰可向縱深發展。③倉庫內發生的火災能產生大量的煙霧，特別是儲存有化工、農葯、醫葯和易燃易爆危險物品的倉庫發生火災會產生大量的有毒氣體或發生爆炸，威脅人員建築的安全。
2、撲救措施：①應集中力量對燃燒區形成包圍的態勢控制火勢防止蔓延，同時保護和疏散鄰近物資。②當爆炸有毒物品或貴重物資受到火勢威脅時應採取重點突破的方法選擇火勢較弱或能退的有利地形，集中數支水槍強行打開通路掩護搶救人員，深入燃燒區將這類物品搶救出來轉移到安全地點，對無法疏散的爆炸物品應用水槍進行冷卻保護。
三 油罐火災
1、特點：先爆炸後燃燒且易形成大面積燃燒。
2、撲救措施：①滅火前，先要對著火油罐和鄰近的油罐進行冷卻防止爆炸。②集中數支水槍採取堵截包圍的戰術向油罐發起總攻，一舉將火撲滅。
3、注意事項：撲救人員應採取遠距離射水防爆炸傷人。
四 液化石油氣火災
1、特點：發生火災隨時會發生爆炸。
2、撲救措施：①對初起的鋼瓶發生火災可採用滅火劑先滅火後再關閉閥門，可自行滅火。②若鋼瓶閥門無法關閉時應先不斷用水進行冷卻做好堵漏工作後再進行滅火，否則只能用水槍不斷冷卻鋼瓶直至氣體燃盡為止。③對鋼瓶倒於地面燃燒或附近可燃物燃燒威脅鋼瓶安全時，滅火人員要先卧倒遠距離射水或利用掩體射水進行冷卻和滅火。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/5/10230.html
『叄』 物業有哪些具體的類型
最基本的，住宅物業，一般的住宅小區，包括商品房小區、經適房、家屬院、別墅區等等
商業物業，如寫字樓、商業樓、綜合商務樓、酒店、賓館及各類大廈等
工業物業，如工廠、企業辦公樓等
行政、事業單位物業，主要是各個政府辦公機構、學校、醫院、群團組織辦公場所、體育館場、博物館、紀念館等
公益性物業，如公園、車站、碼頭、地鐵站
『肆』 物業的分類有那些
物業一般按類型分為：商業物業（分寫字樓、商場、賓館飯點等）、工業物業、內機關物業（學校、機關單位辦公容機構、醫院、軍警單位等）、住宅物業（普通住宅、公寓、別墅）、農林牧漁物業（農業設施、林場、魚塘、牧場等）、其它物業（公園、道路、綠地、橋梁）
『伍』 物業管理分類有什麼
居住物業：是指具備居住功能、
供人們生活居住的建築；
包括住宅小區、單體住宅樓、公寓、
別墅、度假村等；
當然也包括與之相配套的共用設施、
設備和公共場地。
商業物業：有時也稱投資性物業，是指那些通過經營可以獲取持續增長回報或者可以持續升值的物業，這類物業又可大致分為商服物業和辦公物業。商服物業是指各種供商業、服務業使用的建築場所，包括購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等。辦公物業是從事生產、經營、咨詢、服務等行業的管理人員（白領）辦公的場所，它屬於生產經營資料的范疇。這類物業按照發展變化過程可分為傳統辦公樓、現代寫字樓和智能化辦公建築等；按照辦公樓物業檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。商業物業市場的繁榮與當地的整體社會經濟狀況相關，特別是與工商貿易、金融保險、顧問咨詢、旅遊等行業的發展密切相關。這類物業由於涉及物業流通與管理的資金數量巨大，所以常以機構（單位）投資為主，物業的使用者多用所有者提供的空間進行經營活動，並用部業租金。
工業物業：是指為人類的生產活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業廠房和發展起來的高新技術產業用房以及相關的研究與發展用房及倉庫等。工業物業有的用於出售、也有的用於出租。一般來說，重工業廠房由於其設計需要符合特定的工藝流程要求和設備安裝需要，通常只適合特定的用戶使用，因此不容易轉手交易。
高新技術產業（如電子、計算機、精密儀器製造等行業）用房則有較強的適應性。輕工業廠房介於上述兩者之間。
其他用途物業：除了上述物業種類以外的物業，稱為其他物業，有時也稱為特殊物業。這類物業包括賽馬場、高爾夫球場、汽車加油站、飛機場、車站、碼頭、高速公路、橋梁，隧道等物業。特殊物業經營的內容通常要得到政府的許可。特殊物業的市場交易很少，對這類物業的投資多屬長期投資，投資者靠日常經營活動的收益來回收投資、賺取投資收益。這類物業的土地使用權出讓的年限，國家規定最高為
50
年。統計資料顯示，2012年我國物業管理市場整體規模達到5180億元，物業管理面積約為175億平方米。預計在未來幾年中，整體的物業管理面積增長較為緩慢，年均增速約為6%。
『陸』 物業管理的一些主要程序
學會在觀念上進行改變,由物業管理變為物業服務.
早期介入工作方案和接管驗收管理方案
商業商業街區（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入工作方案
在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特製訂如下方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區規劃設計；
建築設計和選材；
環境整體設計；
標識系統的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配置；
安全監控系統配置；
弱電系統其它配置；
各類設備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；
（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；
二、接管驗收管理方案
為確保商業街區的環境、建築和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日後的物業管理，特製訂商業街區接管驗收方案。
1、管理內容：
（1）了解接管物業的基本情況；
（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標准、方法和日程安排；
（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標准，對商業街區物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；
（4）與開發、施工單位一起，對商業街區物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標准；
（5）與開發、施工單位聯合進行商業街區物業交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；
核對、接收各類設施設備；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責商業街區的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標准和程序；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規定辦理接管驗收手續。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特製定如下方案：
1、管理內容：
（1）在租戶領房前將所有資料准備齊全。
（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。
（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認後，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程
序》；
（2）策劃租戶入住現場布置方案；
（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規定辦理租戶入住手續。
四、保安管理方案
在商業街區管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護商業街區物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特製訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容：
（1）常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護商業街區公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業街區；
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業街區；
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業街區，即與物主核實，並作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防範工作；
c.對商業街區內的可疑人員進行檢查防範；
d.商業街區安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防範和處理各類治安案件；
g.防範和制止各類違反商業街區管理制度行為。
（2）技術防範：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對商業街區內的治安情況實施24小時監控，確保商業街區安全。
對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄像措施，並及時通知值班保安就地處理。
值班保
安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，並嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少於4次會操。
（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。
（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，並結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。
1、管理內容：
（1）做好消防監控中心的管理；
（2）做好消防設施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強商業街區裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患於未然；
（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警
。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是商業街區內不可缺少的部分，關繫到整個商業街區的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
根據氣候，給花木適量澆水。
根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）商業街區室內公共區域的綠化布置；
（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使商業街區公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔商業街區所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外牆面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對牆身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，並清洗垃圾房內外牆壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭牆身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及牆腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：商業街區各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、台階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、牆面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平台、消防設施；每周清潔牆身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭牆壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理並清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。
外牆：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規程進行規范操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；
（4）以「三查」形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（「三查」指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
房屋、設施設備管理方案和財務管理方案
七、房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到商業街區的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，商業街區內房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，並建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道牆面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，採取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，並督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束後，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路介面的處理和隱蔽管線的施工。商場開張後，重點進行公共部位牆面、地面和外牆立面的管理，發現破損，及時維修。
c.空關房：空關房（含租戶託管房）移交後，管理部應每月通風打掃一次，並對房屋和設施全面檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，
並督促其予以解決。
（2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
商業街區內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；
電話機房、綜合布線櫃和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；
（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。
八、財務管理方案
財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
1、管理內容：
（1）加強現金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收
支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
2、管理措施：
（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規范操作；
（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監督和財務檢查。
質量管理方案和人力資源管理方案
九、質量管理方案
導入ISO9000質量體系標准，實施全面質量管理，有助於實現「以人為本」的管理理念，有助於實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助於實現既定的質量目標。
1、管理內容：
（1）按照ISO9000質量體系標准，制定商業街區質量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
（4）根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；
（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內容：
（1）按照合理的人才結構配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；
（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，並嚴格執行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利於管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據檔案資料的形式、性質，採用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實現電腦化管理，提高管理水平。
『柒』 物業管理的基本知識
（一）物業管理的基本概念
所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委託，按照國家法律和合同契約的規定，對被委託的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，並運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。
（二）物業管理的基本原則
權力界定原則
業主至上原則
統一管理原則
經濟合理原則
專業化服務原則
權責明確原則
超前管理原則
公平競爭原則
（三）物業管理的目標
對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：
創造安全、舒適、和諧的居住環境；
發揮物業最大的使用價值；
使物業盡可能保值、增值。
（四）物業管理涉及的組織
1.業主大會
業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。
按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委託代理人出席業主大會，不滿18周歲的業主由其法定代理人出席。
業主大會的職權包括：
選舉、罷免管委會的組成人員。
監督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。
決定物業內關於業主利益的重大事項。
修改業主公約。
改變和撤銷管委會不適當的決定。
批准管委會章程。
2.管委會
管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。
3.物業管理企業
物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委託，承擔居住小區的物業管理。