『壹』 物業客服前台工作職責
1、接待日常客戶來來電、來訪，受自理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、完成部門安排的各類臨時性任務。
前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。
其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
(1)物業前台報修擴展閱讀：
任職要求
有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
『貳』 物業管理前台接待的工作一般要做什麼
1．0適用范圍
分公司辦公區域。
2．0接待內容
來訪接待、電話接聽、收發報刊、收發傳真、辦公區域保潔、園藝、設備設施維護、電子信息欄內容的及時公布。
3．0來訪類別
3．1貴賓：主要指來分公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
3．2重要客人：指政府機關或外部單位來分公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業務聯系（如發展商、同行單位、新聞媒體等）的客人。
3．3普通客人：指到分公司辦理公務的政府機關工作人員，辦事人員（包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等）和進行一般業務交流的同行業人士。
3．4應聘、上門服務員：指應聘人員以及各部門所需辦理業務要求上門服務的人員（包括應聘人員、特快專遞、房屋租賃、機票購買、辦公用品以及復印機維修等上門服務人員）。
3．5內部職員：指分公司范圍內到分公司辦事的職員（包括分公司收款員、車場護衛、文員、辦理辭工職員等）。
4．0接待要求
4．1接待貴賓時，引導貴賓進入辦公區域，安排貴賓至指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，或根據貴賓的要求直接引導至相關領導的辦公室，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．2接待重要客人時，引導客人進入辦公區域，安排客人到指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．3接待普通客人時，若事先有聯系有準備的，可直接引導客人到指定會議室或洽談室；若事先無聯系無准備的，應先告知相關領導及部門相關人員，再根據來訪人員的數量，引導客人到相應會議室或洽談室；若須客人等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候。在會議、洽談進行中或等待時，應提供茶水服務。
4．4接待應聘、上門服務人員時，根據進入辦公區域人員的實際情況進行引導；若是無約上門應聘人員，請其留下有關資料並由前台接待向人力資源部傳送，禁止其進入辦公區域；若是有約應聘、上門服務人員應立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域，若需等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候或坐在電梯前廳沙發等候。
4．5接待內部職員時，立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域或直接同意進入辦公區域。
4．6分公司召開的內部會議，在會議前、進行中，應提供茶水服務。
4．7對於是上門推銷和無理取鬧者，做好勸說工作，阻擋在外或通知並協助保安人員做好處理，禁止進入辦公區域。
5．0電話接聽
5．1在接聽一般電話時，要符合公司接聽電話禮儀標準的要求，及時准確轉接電話。
5．2在接聽預約或一般性的通知電話時，應將電話基本內容記錄下來，以及對方聯系方式，然後將預約電話內容轉告相關部門人員。
5．3在接聽投訴電話時，要及時做好記錄，並將立即將投訴記錄傳達給相關部門；對於無法解答的專業問題應轉接到相應的職能部門，由相應職能部門的專業人員給予解答。
6．0收發報刊、傳真
6．1接收分公司訂閱的各類報紙、雜志，並對報紙、雜志進行發放、整理。
6．2對分公司的 信件進行發放，收到新建後，立即將 信件轉給相關部門、個人。
6．3接收分公司傳真，收到傳真後，立即將傳真件轉給相關部門、個人。
7．0辦公區域保潔、園藝、設備設施維護
7．1對分公司辦公區域的清潔進行維護，發現問題及時讓保潔員進行清理。
7．2對分公司綠植情況進行維護，督促綠植公司定期對綠植進行養護，發現枯萎、枯死現象及時通知綠植公司人員進行更換。
7．3對分公司設備房、會議室內等設備進行日常維護，確保設備的正常使用。下班後將設備電源進行切斷。
8．0電子信息欄內容的及時公布
8．1每天將電子信息欄內容及時公布、變更。電子信息欄內容包括：車輛出行方向、總經理、各部門人員去向、參觀提示、其他需要提示職員的事項。
9．0支持性文件
9．1《前台值班記錄表》
『叄』 物業公司前台接待崗位職責
物業公司前台接待崗位職責主要有23條，分別如下：
（1）負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
（2） 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
（3）負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
（4） 保持前台環境清潔；
（5）負責公司文件列印，協助復印等工作；
（6）負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
（7）負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
（8）鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；
（9）接聽電話時用規范的語氣說：「您好，領袖城物業管理處！」或「您好，領袖城物業管理中心！」；
（10）來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
（11）接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
（12） 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。
（13）接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；
（14）前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
（15）除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；
（16） 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行；
（17） 協助保潔專員做好前台的清潔工作；
（18）日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。
（19）須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；
（20）打字速度不得低於50字/分鍾。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；
（21）重要事件需及時向直接領導匯報；
（22）公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鍾小時到現場，協助做好一切准備工作，不得無辜缺席；
（23）了解與物業相關的法律法規《物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
『肆』 居住物業報修和維修有哪些規定
合同沒有約定或約定不明確的，按下列規定執行：
(1)接受委託的物業管理企業，應向業主和使用人公布報修點和報修時間也可直接到報修點報修。
(2)業主、使用人報修項目分為急修項目和一般項目。物業管理企業接到急修項目報修的，應在24內修理；接到一般項目報修的，應在72內修理。物業管理企業未按時維修造成業主、使用人損失的，應當承擔賠償責任。
1)急修項目分為：
A、物業共用部位、共用設備、公共設施損壞發生危險；
B、因室內線路故障而引起停電和漏電；
C、因水泵故障和進水表內的水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水；
D、水落管、落水管堵塞和水盤等設備漏水；
E、電梯故障，不能正常行駛；
F、樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽台、曬台、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞；
G、其他屬於危險性急修項目。
2)一般項目分為：
A、各類鋼、木們窗損壞；
B、水衛設備零件損壞；
C、屋面滲漏水；
D、
(3)業主自用部位的原有自用設備的損壞，業主可以向該物業管理區域的物業管理企業報修，也可以向其他維修單位報修。向物業管理企業報修的，物業管理企業不得拒絕修理。
(4由報修人認可簽字後，按規定列支；除此以外，共用部位、500元以上的，需經業主小組認可後予以維修
(5)物業維修項目實行質量保修制度，保修期一般為三個月。修理項目竣工以業主驗收簽字為准。其中，疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標准，築漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標准。因修理質量引起的返修不得再收費。
『伍』 物業投訴和報事報修區別
簡言之，投訴是業主物業公司的工作不滿。報事報修是業主有事需要物業公司幫忙。
『陸』 物業管理前台是做什麼的
物業管理的前台與一般前台有什麼不一樣？你所謂的一般前台我不知道都包括哪些行業。我現在把我的工作經歷和我對自身的前台工作要求告訴你。
1.認真，仔細，耐心的對來訪業主提出的問題或者建議進行回答，解釋，記錄並聯系相關部門做出解決或上報給主管部門或領導。
2.做好業主檔案的管理工作。
3.熟悉小區的基本情況，了解一般事件事故處理程序。
4.對已經報修的項目進行電話跟蹤。
5.配合物業管理員收取管理費。
6.公司安排的其他工作。
我已經回答過了。
『柒』 小區物業管理系統業主報修，都報修什麼內容啊
這個根據實際情況， 易 報 修 很多物業都用的報修系統， 業主直接報修，物業就能收到業主的報修單 ，在指派技術員上門維修， 維修完成業主還能評價技術員 用起來挺不錯的，語音和拍照功能 可以讓報修人 把設備報修問題更直觀清晰的讓技術人看到
『捌』 物業報修用智慧報修可以嗎
智慧報修目前主要用於物業後勤等單位，常見的智慧報修系統是青鳥報修雲，進行報修問題 物業收到報修單 指派維修工程師進行維修 超級方便的。
『玖』 物業公司的前台接待需要做什麼
物業公司客服部前台接待員崗位職責：
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作