『壹』 物業客服具體是做什麼
樓盤的詳細信息，功能、設施，以及周圍的環境等
『貳』 物業客服有哪些工作風險
對於物業客服的工作風險項目其實就是來源業主的問題反饋，因為業主的問題沒有及時得到補充，就會找到投訴。
『叄』 物業客服都是做什麼好嗎
客服主管例行工作
頻次例行工作內容日每日重點工作安排；客服主版任每日檢查客服權中心值班記錄；每日向行政服務部提交工作計劃，並由經理簽字確認；每日瀏覽公司內部電子流系統，及時記錄並給予回復；每日對廈容、廈貌進行巡視；每日組織班前、班後會及培訓，當天發現的問題在班前、班後會中總結；每次接到請修、報修要開具派工單通知工程人員赴現場及時處理。周每周各部門制定工作總結和計劃，提交到客服部，由客服部統一用（PPT）格式編制匯總周狀態報告；了解投訴情況並及時跟蹤處理；及時掌握大廈部分施工遺留問題。月協助經理按月對關健客戶進行溝通回訪；根據社區活動計劃組織社區文化活動；每月5日前向華為行政部提交月度管理報告；上報公司規定的各項月度報告及報表；制定《跟班體驗計劃》，並督促相關人員實施、完成。年做年度社區活動計劃；配合公司做年度客戶滿意度調查；協助項目經理完成本年度的各項工作指標；向行政服務部提交年度工作總結及下一年度工作計劃；上報年度工作總結報告。
『肆』 物業管理的客服是做什麼的
根據物業管理企業的不同，客服的職責是不同的，有的涉及的內容多，有的比較專一版。
有的是處理業主的接待、權投訴，接到投訴，會作出一般的解釋工作，而後根據投訴或者報修的情況派發到各屬於各部門的人員負責解決，最後對投訴的住戶進行回訪，直到業主滿意為止。客服所具備的知識和技能必須要充實，而且對企業各部門的情況要熟悉，對一些基本的常識，和臨時處理的方法要清楚，明確，要有耐心，愛心。
有的還要做業主、圖表等檔案的建立管理工作，業主裝修手續的辦理，裝修的檢查，收費等內容。但作為客服的定義，應該是前一種。
當然具體要看企業經理，人事給你的職責了。
『伍』 我以前沒作過物業客服，最近想找物業客服的工作做，不知道面試的時候會問些什麼
服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有事情的是非都聯系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。要順利面試，他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。首先這些意識就應該一早灌輸到腦裡面，使他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。 面對客服面試所涉及的問題我們在這里對它進行一個全面的剖析。讓面試官眼前一亮吧。
1。請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？
2。講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/6/9062.html
3。你認為質量和客戶服務的關系是什麼？
4。很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？
5。給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
6。在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用？
7。請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要？
8。如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
9。統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？
10。若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/6/10264.html
『陸』 物業客服主要是做什麼
物業客服的主要工作內容:
一、業主入住服務
（一）向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
（二）物業管理中心在受理業主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業主登記表；2.驗房簽收記錄；3.入伙資料簽收記錄；4.領取鑰匙簽收記錄；5.委託代辦服務記錄；6.入伙收費記錄。
（三）根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入伙，為方便業主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時入伙：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入伙，入伙中有關手續內部流轉。
（四）入伙程序
1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入伙手續
2.物業服務中心接待人員審核業主入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料；
3.物管接待人員審核資料無誤後按入伙收費項目開具票據並收費；
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》；
5.物業服務中心接待人員向業主發放入伙文件並請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改；
8.物業服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，了解服務質量；小區中設置業主聯系箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業主的投訴；及時回訪業主征詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
（一）多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
（二） 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待服務
（一）物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。
（二）物業服務中心實行周一至周五8：30－18：00；周六、日9：00－17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標准。
（三）物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。
（四）物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪；物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量；
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪；房屋滲漏水項目維修三天內回訪；其他項目維修一星期內回訪。
（五）對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
（六）接待窗口要認真聽取投訴意見並做好記錄。
（七）處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。
四、權籍管理
（一）客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
（二）客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。
（三）產權清冊內容：
①房屋類型；②使用面積、建築面積；③土地分攤面積；④使用情況；⑤附屬設施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。
（四）租賃清冊內容
①租賃戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內部裝修情況；⑤其他。
（五）客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
（六）物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規范或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
（一）業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
（二）客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
（三）接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
（四）施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。
（五）客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。
（六）裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。
（七）裝修管理記錄：
①裝修管理日誌；②業主裝修違規整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發記錄。
（八）裝修管理質量要求：
① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況；
② 裝修審核過程兩天內完成；
③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然；
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100％投訴率在0.5％下。
（九）裝修管理質量檢驗：
① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況；
② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查；
③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單；
④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、業主檔案管理
（一）物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。
（二）業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
（三）文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
（四）客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
（五）物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、業主意見征詢
（一）業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的「業主評議表」樣式發放，數量以不低於20％入伙業主數為准，發放對象應盡量避免在年度內重復；
2、物業服務中心在發放「業主評議表」時應寫明發放時間（一般為每季末月中旬）、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間（以發放日起算半月內），並做好相關記錄；
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度「業主評議表匯總分析」及「業主評議表」原件（10天內返還物業服務中心保存）交上級主管部門。
（二）統計技術方法及運用
1、按統計技術控製程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用；
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的「業主評議表」結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節；運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄；
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數（在全部問題中佔80％比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量（結果）與各影響因素（原因）之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止；
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控製程序、不合格項的控製程序、糾正和預防措施控製程序和統計技術控製程序中有關規定執行；
6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。
『柒』 物業客服是做什麼的
客服部
1、保持物業管理公來司同業戶的聯系，通過與客源人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，並及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
2、安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下，作好身份登記及制證工作。
3、配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
4、負責電話管理及辦理電話租售業務，協助各公司到電話局辦理產權過戶、話費帳單列印、話費交納及未過戶電話的話費收繳等工作。
5、定期向財務部提供各業戶能耗費數據，核發及催繳物業管理費、話費、能源費及其他相關費用。
6、擬訂部門總結、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
7、監督和提高保安、工作、清潔等部門的服務質量和工作效率，並相應提出合理化建議。
8、每日進行多次大廈內全方位巡視。
9、配合郵政部門完成客戶郵件的分揀工作。
10、製作客戶水牌並根據實際變化及時更換。
『捌』 想找個物業客服的工作，有需要招人的嗎
現在最普遍的找工作就是網上投簡歷，比較正規的招聘，先把簡歷做回好，然後看下自答己做什麼，就去找職位，然後投簡歷，最後等待面試。當然也可以直接去招聘會或者人才市場找，也可以去街邊看下那些店面門口有招聘信息，直接去面試，這個是比較快的方式。最後一個就是親朋好友介紹了，所以沒有找不到的工作，只有自己願不願意努力了。
『玖』 哪些問題可以找物業別事事都找物業！
交了幾年的物業費，物業應當提供哪些服務？
物業管理服務通常包括兩大內容：日常管理和特約服務。日常管理是經濟性的管理和服務，包括以下內容：
1. 日常養護：對於一個物業來說，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等應經常、定期地進行養護，讓其維持良好的運行狀態，延長設備的使用壽命。
2. 清潔綠化：對一個住宅小區來說，搞好清潔綠化工作可為業主和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境，培養人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。
3. 安全保衛：在現實生活中，每個人都希望有安全感。物業管理應切實做好安全保衛工作，將不安全因素消滅在萌芽狀態，讓業主和使用人無後顧之憂，確保人們的生命財產安全。
4. 消防工作：物業管理應高度重視消防工作，一定要保證消防設備處於良好待用狀態，並培訓一支業余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應。另外，還要提高業主和使用人的防火和自救意識。
5. 房屋共用部位的維護與管理：物業在使用過程中會出現很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便業主和使用人。
6. 徵收各類費用、保管使用管理基金：定期收取管理費，編制預算、收支帳目，並定期公布，以便業主和使用人監督。
7. 協調各方面社會關系：物業管理公司應與派出所、街道居委會經常保持聯系，協調好工作。管理公司還應與物業相關的政府各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。
8. 處理好物業內部人際關系：一個大型物業內部居住著各種職業、性格的業主和用戶，物業管理公司可通過開展聯誼活動，讓業主和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執的發生。
另外，特約服務是指根據業主和住戶需要，提供各類特別服務，這些通常是有償的。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等。
（以上回答發布於2016-08-15，當前相關購房政策請以實際為准）
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『拾』 什麼是物業客服
一、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、 按市物價局公布收費標准和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。
四、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
（1）為業主辦理入住服務規程
①驗明客戶資料：
業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；
業主委託他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委託人身份證及委託書；
單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。
②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議。
③發放物品並確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖
④收取費用：物業管理費。
⑤房屋驗收及整改：
維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住戶）按「房屋質量驗收登記表」逐項檢查驗收；
查抄水表、電表、煤氣表底數並共同確認；
質量問題記錄在「房屋質量驗收登記表」上，客戶服務中心據此填寫「業主報修處理登記表（維修工作單）」，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作；
維修部復檢合格後，客戶服務中心及時與業主聯系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收；
驗收合格請業主（住戶）在「業主報修處理登記表（維修工作單）」上簽字確認。
⑥房屋託管：簽訂《託管協議》；查抄水表、電表讀數，託管期間水表不超過5º，電表不超過20º；物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前後安排人員對託管房進行戶外巡查，發現問題及時處理並通知業主。
⑦資料歸檔：入住通知單、業主身份證復印件、受委託人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。……
2、日常報修及來電來訪、交納物業管理費接待