❶ 物業管理服務細節標准有哪些
下面分幾個崗位介紹一下物業管理服務細節標准：
1.客服人員
永遠是真誠地微笑面對業主。
絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。。
永遠不直接面對業主說:「我不知道」、「這是某某的事」。
電話鈴響三聲之內必須接聽,只有業主先掛斷電話才能放下話筒。
接待大廳任何時候都必須保持整潔,檯面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。
每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
雨雪及大風的天氣下,檢查業主家陽台狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽台易墜物),有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。
利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。
尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露關於業主的任何信息。
關注業主各類信息變化,與業主建立良性互動關系,及時宣傳物業公司新舉措,徵求業主意見,適時送上問候或祝福。
通過對講機溝通時注意規范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業主。
2.保安篇
糾正任何違章前應先舉手敬禮。
遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,並盡可能予以幫助。
阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。
阻止出租車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。
巡邏時關注各家陽台狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業主。
業主車輛停放主動予以合理引導停放,以利於現有車位合理利用,嚴禁車輛佔道並及時予以疏通。
遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,並按相應的緊急預案處理程序執行。
3.工程篇
上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門,嚴禁用手掌拍門。
上門服務時應帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家裡的拖鞋。
不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈。
不得在業主家裡使用洗手間。
應注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
非工作需要,應在工作崗位,不得四處溜達。
入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,盡可能不發出噪音,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說「再見」。
4.保潔篇
保潔工作時間應同業主上下班時間錯開,實行免打擾服務。
遇到業主,應微笑致意停止手中工作,側身讓業主通行。
有較大灰塵揚起的作業面,應先灑些水再清掃。
上門服務應遵守公司員工行為規范,嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
非工作時間,應呆在休息地方,不得四處閑逛。
清掃時力度要適當,以免暴起塵土。
在小區內任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時解決,不能夠處理的,立即通知相關部門處理。
上門為業主做保潔時應首先禮貌詢問,是使雙方距離拉近的途徑。
❷ 物業客服茶水服務工作總結
xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業管理項目， xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管後勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到「先培訓，後上崗」。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立「親切服務、快樂服務」意識。
3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門准備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。
4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須「站立服務、微笑服務」，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，准備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場准備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前准備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了KTV、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行「新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式」；10月份銀行召開「重陽節茶話會」和「大學生合規文化交流會」活動；11月份召開「職工代表大會」，12月份銀行方進行大型銀企「迎新年座談會」活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品准備、禮儀接待，會中茶水服務，會後會場善後等服務。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、注重了保安骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保安班長進行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（後）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對於大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。盡量做到「人防」和「技防」有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源於各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的「垂虹卡」多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
❸ 售樓部水吧崗位職責
售樓處水吧員工作流程與崗位要求:
1、8:00吧台准備工作：
打開飲水機、熱水器、保鮮櫃、消毒櫃等，准備四涼四熱的茶水（熱：咖啡85℃、紅茶或毛尖（60℃、檸檬水、牛奶；冷：匯源果汁、雪碧、可樂、涼茶），使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用；
做好接待台的清潔和物品整理工作，保證各種用品、用具干凈明亮；
准備好當天需要用到的杯具、器皿；
根據剩餘純凈水數量，及時通知送水；
按項目公司活動安排，准備好咖啡或茶水或飲料以及時令水果盤。
售樓處水吧台人員，要求著裝統一，態度好。
溫馨提示：以上內容，僅供參考。
應答時間：2021-05-20，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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❹ 售樓處茶水員的崗位職責是什麼
售樓處茶水員就是水吧客服人員，崗位職責如下：
1、水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知後，應立即著手相關飲料茶水的准備
工作，飲料茶杯沏至七成滿。
2、客戶進入接待中心後，水吧服務員應按照客戶人數准備相應的空杯子，以便及時服
務。
3、在客戶告知需要何種飲料後，水吧服務員應立即按照客戶的要求為其准備好相應數
量的飲料。並直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區茶幾上。（水吧服務員應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說「請喝XX」。注意避免用手指接觸杯口。 水吧客服送完第一次飲料後，則因退出洽談區。之後每隔十分鍾，應巡視一次，為客戶續杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。並保持每隔十分鍾，巡視一次，為客戶續杯。
4、客戶離開一個參觀區域後，應通知保潔員，前來清理。並將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
這個崗位不需要和客人介紹房子的，否則銷售員會和你有矛盾的，就是服務型的崗位和酒店茶水服務員一樣的性質。望採納我的回答。
❺ 物業一級服務標准包括哪些項目和內容
物業服務企業按照合同約定的服務標准提供相應的服務，同時收取相應的費用。服務服務企業分三個等級標准，等級不同，提供的服務不同，所繳納的費用也不同。那麼物業一級服務標准包括哪些項目和內容？
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
（三）共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備台帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低於95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
（四）協助維護公共秩序
1、小區主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
（五）保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養護管理
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑葯物，預防病蟲害。
（以上回答發布於2015-11-04，當前相關購房政策請以實際為准）
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❻ 公司茶水間的管理制度一般如何制定
茶水間管理制度：