1. 如何激勵員工收取物業費
激勵員工收取物業費用,那麼可以給員工獎勵機制,比如一個員工收取了一家業主的物業費用,就給員工10塊錢的獎金,這樣可以激勵員工收取物業費。
關於催繳物業費。
按時繳納物業費是每位業主的義務,也是物業公司維持日常運營的基本保障。
催繳的技巧如下:
收費人員必須要有自信,自信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風;
做好宣傳引導工作,當遇到問題時,一定要通過積極的心態主動引導其繳費;
平時和業主建立友好關系,對於業主平時遇到的問題,要在自己的職責內盡可能快速、高效的幫助解決;
加強收費培訓工作,每天成員一起開會總結,把當日遇到的問題拿出來一起討論並制定相應的措施;
針對幾種特殊情況的催費方式
炒樓群體(未裝修未入住的空置房)
針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主,業主對於物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳,說服業主辦理銀行托收手續,若物業費用達到一定額度標准後統一進行律師信的派發,通過法律途徑進行催繳,費用以每戶3千元為基準。
針對一般性欠費單元
一類型為入住單位,該類型業主已經裝修完畢並且已經入住,對於該類型業主特點,擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作,在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅,該類型業主由於管理費用比較多,擬進行重點跟進處理,安排人員長期進行上門工作,在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳,初步計劃從5千元為基準。
對於一些確有困難的「特殊戶」
若真正知道此戶有實際生活困難的,則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。
以上就是如何順利的收取物業費!物業知識介紹!在生活中,有的業主不按時繳納物業費,使物業人員工作無法開展,合和社區計劃」借用大數據、高科技手段為物業公司賦能,致力於打造和諧社區,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。
2. 怎樣寫煽情的表達謝意對已交物業費的業主
有事說事!這是我們常掛在嘴邊的,但又有多少人是針對著這件事而說這件事的呢?跑題的多吧,牛頭不對馬嘴的對峙時時在我們身邊重演,不是嗎?
為什麼可以有不交物業費的理由?其實應該是沒有!理論上講簽了約、承諾之後就必須按約履行。對不對?如果過程中簽約雙方如有一方違約,那麼就應該按合約約定條款或法律流程,該協商的協商、協商不成的訴訟...但大眾都不喜歡簡單。因為簡單了不好玩,沒有空子好鑽。
有許多「受了委屈」的業主報怨,在物業管理這事上業主從來就不是主人,只是個任物業公司宰割的羔羊。事實如止嗎?如真是這樣的,也沒有時下這第激勵的業主與物管公司間的花絮了。
我們一直在 大眾在人與人之間的交流溝通中要試著「換位思考」。要佔在對方的角度想一想,這事為什麼會造成這樣的結局,緣由是什麼?但在很事情上,大眾根本就對自己的立場沒有選擇的餘地。因為一旦涉及了個人利益,90%以上的風向標都立即順著利益方向跑了。大家通常都是一邊罵個著那些大財團企業壟斷市場時,一邊又努力著想混進那個團隊爭取個人利益!是不是說的有點太直白了。
網上看到一網友在抱怨寬頻,說:「手機欠費,運營商立馬停機不含糊。但是手機運營商出了故障,你見過立馬解決的嗎?寬頻速度不達標,一到晚上掉線重連,有時候你維修停寬頻也不給用戶補償。」為此,你敢因此理由欠費不交嗎?能因運營商的不負責任行為影響到你的使用甚至耽誤了你的工作而直接提出換個運營商嗎?你可能會說,他們是壟斷企業!店太大了,惹不起!但業主們能左右小區物業公司的更換嗎?不是你的小區不能,是因為你沒主動積極的參與。因為物業公司在這方面也是個「羔羊」
不想交物業管理費的原因是千姿百態的,物業公司服務不到們是主要原因。但很少有人願意與他一起迫析其中之根本要素,幫助他完善過程補充細節。家是你自己的,如請來的幫工能力不行的話,除了批罵、更換之外,你如果自己不參與,有多少幫工會以主人翁的心態幫你打持家務呢?
前段時間內有業主提出對目前國內物業服務中常見問題看法,本人在如下()中是予以一點建議供參與(僅代表個人看法,如有不同意見希望有機會共同探討)!
1.物業公司統攬小區物業管理權,缺少第三方的獨立 ,業主一方始終占據被動;(業委會組織是廣大業主自治的一個權力機構,只要你願意參與,沒有人或是機構能阻止你。 如市/區/街道都有相應的配套職能部門指導,如上海更有12345或是96****平台支持;另外現在每個區下屬街道也配套了許多第三方 機構,如果你不相信街道/行業推薦的第三方 機構。現在民間新設的第三方 機構也很多。只要你們業委會願意,小區業主與物業公司的物業服務合約不會缺 。除非你們自己放棄!)
2.由於物業公司的壟斷位置,使得業主遇到問題沒有其他渠道進行有效地申訴(投訴),即便向相關部門投訴也不了了之;(不是沒有說理的地方,是因為你不夠堅持,不夠擔當。本人在工作與生活中遇到過許多這類事項,只要堅持著去做,相關部門的工作態度還是 到位的。)
3.目前國內的物業公司擁有過多的實際權力,如停電、停水、禁止車輛出入等,多數措施手段缺少足夠的法律支撐;(針對這些問題,首先我想講的是,提出問題的業主本身的法律意識就不強。物業管理公司只是家企業,不是 執法機構。他們在工作中或許可能有瑕疵或越權,但是如果涉及的違法,那是一定要受到國家法律制裁的。關鍵是我們在遇到上述問題不滿時,有沒有及時收集有效痕跡證據,法律是講證據的。我們只報怨法律沒支撐,卻不為其支撐你的同時提供證據。你能得到好的結果嗎?)
4.物業公司過多干涉業主的權利,比如以小區管理者之名進行私權干涉,嚴重者會影響業主的私人生活;(這個同上,證據說話)
5.物業費的合理性,這一點國內很多城市很多業主都反映過該問題,如物業費太高太貴、物業費交了但是物業不盡責、物業費不給開 等等;(許多年以前,有一個業主向我反饋小區保安收停車費不給票,我拉著業主去到現場,在保安收費崗位的明顯位置上我司張貼了這樣的標識:「保安收費後不給票 違法!業主付費後不索票 行賄!」。這個問題,不是給物業拜推卸責任,服務是雙向的,你不直接現場維權,僅以事後投訴,就算成功了,也會讓你在生活或工作心態中帶來不暢感。另外,物業費太高太貴的問題其實是一個國家問題,對比時下綜合物價上漲幅度,物業費上漲的比率正常嗎?關鍵是你看待此行業的心態問題,而不是價位。)
6.把不相乾的成本和費用轉嫁到業主身上,也就是所謂的「亂收費現象」;(這個問題在前二天幫一家業委會看其小區物管公司的年度財務預算時也說,一些物管公司的成本設計的確貓膩很多,但話又說回來了。就是像前面提到的,你不專業可以,但你要相信專業。請一家你相信的、好一點的第三方 機構就行了。國家對物價或亂收費等方面有嚴格的 制度,只要你的證據夠真實、夠有力。所謂的亂收費可能在萌芽中就會被制止。)
7.縱容臟亂差現象的發生(比如小區噪音污染、路燈損壞、牆面被惡意弄臟),將業主權益熟視無睹;(這個問題看似也是雙向的,許多物業公司在日常工作的確會受到成本的影響,從而投入嚴重不足。但另一方面又講回來了,如果這個幫工的確不行,換了!或是自己自治參與了。你自己有家,只有自己愛惜了,別人才會更重視!)
8.物業的工作人員大多為社會閑散等無相關從業經歷的人員,他們對很多工作內容缺乏基本的專業常識和專業技能,如果放到正規的職場中,他們是不具備從業資格的;(這里我不敢評論那個業主對時下的職場招工工作是否了解,對從業資格這個問題了解多少?我想講的,從物業公司角度而言,既然接下這個活,就應該認真且嚴肅的對待。把好進門關,做好崗前崗中培訓及督導;但從業主的角度上講,引導及寬容輔以適當之批評,可能比全盤否定更來的實效。)
當然問題還有許多,不一一闡述了。物業管理服務過程中遇到的 問題不是上述問題,其實就是二個字「心態」!業主的心態,物業服務者的心態!
業主以為,你賺的黑錢太多了,服務又那麼差... 所以我不滿意。試想,如果一個人對另一個人不滿意,前一個做再的「有益」的事有意義嗎?何為「黑錢」,亂說可不行,不能把道聽途說的東西直接化。一些從骨子裡產生的不信認,或是高人一等錯覺會讓人喪失對與錯的准確判別。
物業管理服務者以為,我投入了那麼多,無論做什麼你都不滿意。那我就按合約條款做吧,當然我不能虧本吧,那就找機會做的有償服務,補貼一點吧。反正我不違約就行!沒有與委託方有效交流後就先行的措施,無論過程多美好,結局總會生成各種各樣的傳說。
於是對立面就樹立了!於是戰斗就開始了...
我每次與同行在聊這個行業的時候 反感他們講「前世作孽,這世做物業」這句,自己如果連自己都不愛,還總是想著別人看你,可能嗎?今天也把這句話反送給報怨的業主。前世的事已不可為,可為的是當世時下須把控的心態及做事的投入。
為什麼不交物業管理費?有理由嗎?噢!小區的物業客戶服務態度太差、保安防護安全意識太差勁、環境不行...怎麼投訴都沒反應,那麼是不是可以從今天起,就開始收集他們不作為的證據呢?如果你身邊同小區的業主不願意一起出頭,那你是否有擔當直面呢?或是用自己的公心及公信來感化他們...
一直也比較反感那些不交物業管理費的業主且又對小區物業管理秩序指指點點的大神。你可批評物業公司,也可更換物業公司,但前提是要先交物業管理費。無論你住或是不住,你的房產還在小區,他就會面臨著它的 產證面積中公攤面積(如果你日後會想起轉讓,這部分的面積也是同時被計入費用中的,所以在你不住的時間,這公攤的面積的養護也是同期在進行中)。而公攤范圍包括:各產權戶的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、配電室公攤建築面積、設備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛室,以及為整幢建築服務的共有房屋和管理房屋。套(單元)與公共建築空間之間的分隔牆,以及外牆(包括山牆)牆體水平投影面積的一半。其實物業費也就是用於公攤面積的日常維護及一些配套的業主套內面積中的業主服務(這些又可稱之:有償服務)。但我們實際生活中對物業公司的服務內容卻實實誇大,搞得他像似個小街道服務機構,當然許多物業公司的領導也錯把自己當著街道領導了。其實物業公司只不過是一家與業主簽了服務契約的小區服務商而了。如果你不交服務費?同時還享受著他的服務(雖然你可認為他服務的不好、不到位,或是嚴重影響到你個人的生活),但實著的存在著。 關鍵的是別的人業主付費了!!!你在主張你個人權益的同時,其實侵佔了別人的利益!所以說許多地方空置房的物業費打7折的作法也是有違全體業主權益的。
另外,房屋質量有問題及銷售承諾不對現,這與物業公司沒關系。他 多也就是幫你上傳下達;如契約精神強一些的,把這事當著自己的事時也只能代業主主張一下權益。但如果把這也作為不交物業費的理由,是不是有點牽強?
本篇說了這么多並沒有在物業管理公司的服務上有所展開,並不是想迴避。只是想講,時下對物業管理的許多服務課目宣傳太傳奇。我想出來的東西,你也不一定會認同。但作為企業,如果不贏利,他工商注冊干什麼?如果他沒的核心服務,他的生命力在哪?如果他沒有群眾基礎,那他還能叫物業管理服務公司嗎?如果... 下次交流!
今天結論:物業公司的核心服務: 的客戶服務+保安/保潔/保修(工程維護)/保綠;物業公司的核心目標:愛自己愛客戶!
振太(羅成)2017/10/13
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3. 物業費催繳的簡訊
物業費催繳的簡訊可以這樣寫,親愛的業主們,今年又開始收物業費了,有很多業主拖欠了物業費,希望拖欠物業費的業主,能夠到小區物業處積極繳納物業費用。
催繳物業費。
按時繳納物業費是每位業主的義務,也是物業公司維持日常運營的基本保障。
催繳的技巧如下:
收費人員必須要有自信,自信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風;
做好宣傳引導工作,當遇到問題時,一定要通過積極的心態主動引導其繳費;
平時和業主建立友好關系,對於業主平時遇到的問題,要在自己的職責內盡可能快速、高效的幫助解決;
加強收費培訓工作,每天成員一起開會總結,把當日遇到的問題拿出來一起討論並制定相應的措施;
針對幾種特殊情況的催費方式
炒樓群體(未裝修未入住的空置房)
針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主,業主對於物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳,說服業主辦理銀行托收手續,若物業費用達到一定額度標准後統一進行律師信的派發,通過法律途徑進行催繳,費用以每戶3千元為基準。
針對一般性欠費單元
一類型為入住單位,該類型業主已經裝修完畢並且已經入住,對於該類型業主特點,擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作,在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅,該類型業主由於管理費用比較多,擬進行重點跟進處理,安排人員長期進行上門工作,在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳,初步計劃從5千元為基準。
對於一些確有困難的「特殊戶」
若真正知道此戶有實際生活困難的,則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。
以上就是如何順利的收取物業費!物業知識介紹!在生活中,有的業主不按時繳納物業費,使物業人員工作無法開展,合和社區計劃」借用大數據、高科技手段為物業公司賦能,致力於打造和諧社區,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。
4. 物業 收費宣傳橫幅內容怎麼寫
記得我看到過鐵四的一個標語挺好,可以根據那個改改「給我一點時間,還您一條坦途」,樓上的真暈!!!!!!題目都不看,就把網上找的垃圾帖上去了!!!!!!!!!
5. 收物業費的宣傳口號
有限的支出,周到的服務。物超所值!
這個要建立在好的物業服務上哦,不然會被業主罵死!
6. 物業收費宣傳標語
釣魚島是中國的、物業費是我們的必須歸還。 這是領秀城物業的標語!很發人深思
7. 關於鼓勵那些不交物業費的業主前來繳費的書信
首先對你有如此想法,相信你是一個物業管理的老工作者,深表敬仰!
這個可需要較強的文字功底啊,尺度不容易把握,即不能傷又不能姑息未交物業費業主的心,又要讓按時繳費的業主感到自豪和光榮。
感覺框架這樣好不好,一起探討一下:
1、標題和格式還是以「感謝信」的形勢,感謝的不管已交費還是未交費業主長期以來對貴司物業管理工作的大力支持和幫助。感謝共同維護小區或家園的和諧而作出的努力。因此對所有業主表示感謝,認可對園區共同做出的貢獻。
2、簡單一筆帶過前期物業服務方面存在的不足(點到為止),一般而言做的再好,業主也會認為物業在有些方面是做的不足的,比足社區文化方面、維修及時方面、客服接待方面等等吧。這一段主是是使物業與業主站在同一戰線上,拉近心與心的距離,讓業主繼續看下去。
3、總結:再一次感謝,可採用問答強調格式。如:「如果您一直在積極的配合我們的收費和服務管理工作,那麼我們在些表示衷心的感謝等等。。。,如果您因為某種原因尚未交費或者在交費的路上,請您及時通知我們,我們將解決您提出的問題,給您一個滿意的答復」
4、描述共同維護家園的美好願望。一個和諧美好的家園需要大家共同的努力,願我們攜起手來,為營造安全、和諧、美好的家園而努力……
5、祝願全體業主的語言。(這個應該容易)……
6、致,禮。
7、落款。
以上拙見僅供參考,如有疑問可共同探討,共同提高。
8. 催繳物業費話術怎麼說
如果是催繳物業費的話,可以跟業主採取訴苦的方式,說你們物業人員有多麼不容易,如果業主比較心善的話,就會繳納物業費用。
催繳物業費,可以這樣去做。
按時繳納物業費是每位業主的義務,也是物業公司維持日常運營的基本保障。
催繳的技巧如下:
收費人員必須要有自信,自信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風;
做好宣傳引導工作,當遇到問題時,一定要通過積極的心態主動引導其繳費;
平時和業主建立友好關系,對於業主平時遇到的問題,要在自己的職責內盡可能快速、高效的幫助解決;
加強收費培訓工作,每天成員一起開會總結,把當日遇到的問題拿出來一起討論並制定相應的措施;
針對幾種特殊情況的催費方式
炒樓群體(未裝修未入住的空置房)
針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主,業主對於物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳,說服業主辦理銀行托收手續,若物業費用達到一定額度標准後統一進行律師信的派發,通過法律途徑進行催繳,費用以每戶3千元為基準。
針對一般性欠費單元
一類型為入住單位,該類型業主已經裝修完畢並且已經入住,對於該類型業主特點,擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作,在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅,該類型業主由於管理費用比較多,擬進行重點跟進處理,安排人員長期進行上門工作,在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳,初步計劃從5千元為基準。
對於一些確有困難的「特殊戶」
若真正知道此戶有實際生活困難的,則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。
以上就是如何順利的收取物業費!物業知識介紹!在生活中,有的業主不按時繳納物業費,使物業人員工作無法開展,合和社區計劃」借用大數據、高科技手段為物業公司賦能,致力於打造和諧社區,破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸,有效提升業主滿意度,促進物業行業健康快速發展。
9. 追討物業費宣傳報道怎麼寫
只需要寫明何時繳納、繳納何時物業費、逾期如何處理即可。