1. 不知道要不要跳槽到置業顧問請大家幫我分析一下。
以下是本工作室的一篇公微原創文章 供你參考：
常見問題：工作已經沒有激情，我該辭職嗎？
2013-08-06 力尊職業規劃工作室
Q：工作已經沒有激情，我該辭職嗎？
A：失去激情的原因何在？今後的路准備怎麼走？考慮清楚這兩個問題，自然就有答案了。
Mr.Z從畢業到現在，在這家國企工作已經7年了，處於這種想辭職又患得患失的狀態已經快1年了。他說：「我希望自己在事業上有所建樹，但目前這種得過且過的狀況，真是無法做出成績來了，我是不是該辭職呢？」
工作7年，正是職業生涯的第二個危機期。這個階段的職場人，應該有了相應的職場地位，同時有了明確的晉升路線，如果沒有達成這個狀況，往往會出現重大的轉換，以尋求自身的職場地位和發展通路。
Z的狀況正是如此。一年前，他志在必得的副部長的職位旁落他人，作為這個部門資歷最老的科班出身的技術骨幹，他的地位和前途隨即變得迷茫起來。所以，Z目前要考慮的，不是要不要辭職的問題，而是搞清楚失去激情的原因，以及今後的路要怎麼走。
站在職業規劃的專業角度，Z目前需要解決的問題是：
1） 明確在職場的定位，是繼續走技術路線，還是再找機會向管理崗位發展？
2） 基於以上定位，在未來5~10年，甚至直到退休前，自己的職業發展目標是什麼？
3） 基於以上目標，還要設計出如何實現這一系列目標的路徑。這一路徑可能是在本企業實現，也有可能是另謀高就。
2. 置業顧問站在客戶哪邊
首先，你說的客戶從哪裡來，這個問題本身就很泛。不同樓盤根據定位不同人群會不一樣，根據購買目的不一樣人群也不一樣，分投資客和自主人群，又可以細分為原住民、周邊上班人群、外來人群，總之很泛。至於置業顧問本身的難度，其實還是看你自己對銷售是否熱愛了，說難吧其實也多還好，關鍵是心態比較重要吧。您說的上班程序，接待流程、禮儀、基礎知識、樓盤信息、銷售技巧等等這些很多公司都會進行培訓的，不過還是有很多的開發商對個人要求比較高一般不都接納新人，不過可以去一些代理公司試試，做得好的話，收入還是很可觀的。
3. 置業顧問的工作職責
置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。
置業顧問有兩種，一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。
置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識；另外應該熟悉售樓的循環流程，應該掌握銷售技巧如談判技巧，話術技巧，產品銷售的語言技巧，電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等，其還應該快速分析出客戶的購買行為、決策和心理，並熟練應用拉銷、比較等等的諸多應用技巧。
(3)置業顧問坐走站擴展閱讀：
置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。據方正投資公司及宇軒顧問公司負責人介紹，置業顧問有兩種，一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的，就是通過對買賣雙方的了解、溝通，達成房屋交易。
在這個過程中，現代的置業顧問的職責是雙重的，既要為賣方負責，也要為買方負責，置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發引導交易的進行，這對賣方來說無疑也減少了盲目性，與賣方的利益並不沖突。
4. 做置業顧問怎麼樣
做為一名置業顧問,每天都處在銷售的第一線,要面對面與各種客戶打交道,而客戶又來自 社會各個領域,各階層,其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求,要做到和客 戶溝通順暢,我以為應先具備以下條件: 首先,置業顧問必須具備較高的心理素質,在與客戶打交道時,無論顧客做了什麼事, 說了什麼話,都要笑臉相待,一笑泯恩仇,平時注意提高自身心理素質,可從以下幾方面入 手: 1、 控制平和心態 不要讓自己易怒,易躁,保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麼事 都要保持一份平靜洽談的心境。 2、 培養樂觀精神 凡事都往好的方面想,當顧客出現異常舉動時,不妨試著往好的方面考 慮,不要老想著有人想「跳單」等。這樣容易和客戶站在同一立場,也就容易理解顧客的言 行。 3、 平時多學習 平時除了多了解樓盤信息等,還應多了解一點心理學、哲學、甚至風水方 面書籍,研究一下人性,使自己盡量做到博學多才,這樣才能慢慢的培養自己的自信心。 4、 來點阿Q的精神 當碰上粗暴、不講理的客戶,來點阿Q的精神,能幫助你平靜下來。比 如換種思考方式,對方這么不講理,不是更能反襯出自己的優秀嗎? 其次,在與客戶日常打交道中還應注意觀察,從客戶進門開始或留下聯系方式開始,作 為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解,對客戶的觀察有助於業務員迅速 掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢,提高成交率。比如:我們 日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客 戶,使我們可以採取最佳方式和客戶保持溝通。 最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易,滿足客戶的需求,那麼 怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢?我認為洽談階段相當重要,也就是我們通常所說的 「臨門一腳」,一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶,將潛在客戶變 為准客戶,將准客戶變為客戶,在我們當前的房地產界,甚至許多公司的主管都存在一種誤 區,即認為搞售樓的人,一定要口若懸河,能說會道。但事實上,我認為這是不全面的,即 使我們在最後的洽談階段,不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。 1、 應注意自己的表現欲 在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同,誇誇其談, 常會令對方反感,影響客戶的情緒。 2、 愛搶話頭 在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會,急於表達自己的觀 點,人為的剝削了客戶 的說話權,很容易引起客戶的不滿。 3、 離題千里 在與客戶的溝通中,分不清問題的中心,想表達的想法在交談中往往沒有明 確告訴客戶,廢話連篇,放下電話才想起來自己是為什麼要打客戶電話的。 4、 沒有注意客戶的情緒 往往只顧自己說話,而客戶沒有插話的餘地,說了很多,但客戶 卻半句沒有入耳,客戶會產生一種被冷落的感覺。 以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題,那麼在洽談階段和客戶的溝通除了注意 以上問題還有很多洽談技巧,我個人認為以下幾點很重要: 1、 注意語速 說話的速度不宜過快,也不宜過慢。 2、 製造談話氛圍 氛圍的好壞容易影響談話人的心情,可以運用眼神、手勢、肢體語言和 客戶產生一種親切感。 3、 拉拉家常 不防先簡短的聊聊無關的話題,然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和 老朋友聊天的感覺,感情上容易接受。 4、 將我方的優點比他方缺點 有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下,置業顧問最 好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺 點,以突出自家的樓盤的優越性。 5、 學會傾聽 任何樓盤都會存在不足,當客戶指出不足時,我們一定要認真聽取客戶的看 法。 6、 製造氛圍 在和客戶溝通時,了解客戶聲音之外的真正含意,可以告訴客戶,這種戶 型、樓層很搶手。如果現在不買,等一兩天可能就沒有了,因為我司就有上百名業務員同時 在推售這套物業。以激起顧客的購買欲。 7、 集中精神 和客戶面對面談話時應集中精神,不能左顧右盼,讓客戶認為你不尊重他 們。 8、 適時贊美 在和客戶溝通時,一定要適當的抓住時機贊美對 方,為對方營造好的心情。 綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多,但都應建立在我們不斷的學習和完善自己 的專業知識基礎之上,永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶 溝通好,促成我們交易。
5. 去房地產做置業顧問前景如何
置業顧問的職業道路有四個方向：
方向一：步步晉升
銷售主管和銷售經理是每個置業顧問職業初期的首選目標，職業更進一步發展則是銷售總監、營銷總監、營銷副總、項目總經理、營銷副總裁、總裁。這是一條職場的正常道路，雖然在現實生活中，從置業顧問到營銷副總裁甚至總裁的人少之又少，但是只要自己不停的努力學習，沒事多想想如何管理案場，多看看書，了解的知識當然要更廣闊，內容要更加的廣泛，如果多看看「地產觀察」微信平台的知識，一切皆有可能。
方向二：業內轉崗
1、策劃方向發展：有營銷策劃潛質的人員可以向策劃方向發展，由基礎入門逐漸往高端發展，分別是策劃助理、策劃師、策劃經理、策劃總監、項目操盤手等。有銷售經驗的置業顧問轉行做策劃比沒有做過銷售的策劃人員更能接地氣，更能了解客戶的心裡，梳理符合客戶要求的項目賣點。走這條路也會讓自己的職業不至於一直吃青春飯，反而是越老越吃香。
2、商業地產方向發展：商業地產的快速發展使商業地產方面人才炙手可熱，同時，商業地產也是房地產發展的方向之一，進入商業地產發展是眾多有識之士的注意目標。比如招商人員、商業運營、資產管理師等
3、獨立的房地產經紀人、房地產評估師等。
方向三：內外轉行
1、房地產相關行業：如自己很多客戶剛買房需要裝修，加入裝飾公司，甚至園林、建材等等，視個人潛力和愛好以及機遇。
2、其他行業：房地產銷售接觸的客戶層次高、知識結構完整、專業技能水平高，資源豐富等特點，為轉入其他行業積累了堅實的職業基礎，比如豪車銷售、夜總會、擔保公司、保險公司等；
方向四：自己創業
1、房地產相關：自己成立銷售代理公司、廣告公司等和以往工作聯系較為緊密的；或者成立裝飾公司、建材公司等，因為有業內的人脈積累，也能帶來不少客戶。
2、其他行業:根據自己工作和生活的人脈積累和機會，在其他行業自己創業。我遇見過的是回老家做自己客戶產品的省級代理，因為和客戶的關系處的比較好，加盟費很低且客戶願意鋪貨，現在做的非常大，營收千萬。
6. 置業顧問是做什麼的
置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投回資置業的專業化、答顧問式服務的綜合性人才。
(6)置業顧問坐走站擴展閱讀
置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質，更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此，這些企業在選擇和制定置業顧問服務標准時，從長遠利益出發，加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇，如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者。
對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓，如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務的職業水準；
對置業顧問提出更高要求，使其有更高的服務意識和誠信品質，如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建築風格有更深的理解，並通過考察梅江區域的周邊項目狀況，制定差異化服務項目；而卡梅爾項目銷售部則以企業對建築建設細節的認真處理過程為例，對置業顧問進行誠信服務引導，使置業顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。
7. 沒有經驗的人想做置業顧問
我已經轉行了，不過有6年的置業顧問工作經驗，成都原來我還是比較熟悉的，做過三個別墅項目，機場路那邊的，金馬國際體育城那邊的，我希望下面的內容可以幫到你。
首先，你需要一個決心，就是真的想要做好這一行的決心，以及目前成都的從業人員都要求參加一個好像叫做「從業人員資格考試」的東西，就是拿一個從業資格證，不過是個走過場的事情，都是房管局為了收錢而已。
其次就是很現實的問題，你需要去找工作，那第一關就涉及到面試，面試成功與否取決於你有沒有做好准備工作，准備工作除了心理的，還有實際專業上的。
如果在一竅不通的情況下，我給你的建議是，不如從二手房開始做起，這個起點低，只要你表達出你肯干，能吃苦，多的是中介公司要你，這些公司長期都在招聘，而且一定找一家正規的，有一定規模的，會對新手進行必要培訓的公司。用心的話，只需要三個月時間，熟悉了房屋買賣過程中的所有流程，包括客戶接待流程，商品房買賣合同，國家政策法規，銀行貸款流程。這就是一個置業顧問的基礎。當然，你也可以不採納這個建議。
再來，你也可以報名參加一些置業顧問的培訓機構，這樣的地方很多，不過費用比較高，一般也是三個月完成，會幫你推薦到一些很多人不願意去的地方工作。這個你也可以不採納。
如果你想直接去找置業顧問的工作，在你一無所知的情況下，是很難的，除非是那種沒什麼人願意去的項目或者公司。好的公司，好的項目肯定都只招熟手，他們不會花錢花精力去培養沒有經驗的人，當然，也不是絕對，說不定你運氣很好呢，我當初沒有經驗也進了代理公司，如果你真的找到工作了，那我給你一些建議。
這是個特殊的服務行業，除了上面我說的你要掌握的幾個作為置業顧問的基本要求以外，（客戶接待流程，建築基礎知識，商品房買賣合同，國家政策法規，銀行貸款流程）其中對政策和法律法規必須十分了解，而且經常都在變，房地產相關知識也是必須了解的，作為置業顧問，不需要你對建築知識很專業，但是你需要是個萬金油，從土地整理開始到中間的建造，到最後裝修入住的整個過程，每個方面的知識都應該知道一些，至少不會被客戶問住，一句都答不上來，這樣很影響你的銷售。不過作為女孩子，客戶不會像對待男的那樣苛刻。有時候女性的笑容就是很好的武器，運用好了會給自己減少很多麻煩（當然，你是男是女我並不清楚）。然後對客戶的梳理，是你平時候需要做的最多的事。當年我的一個客戶起碼梳理10次以上，找各種借口回訪，直到感覺客戶明確表示不考慮購買，這就需要你有一顆堅定並且不畏懼挫折的心。
如果你想要以後有更大的發展個提高，你就必須要了解和學習包括建築基礎知識，房地產制度和政策，經紀人相關知識。這些都是經紀人考試的內容。
希望對你有用吧。我也是這樣過來的。 在我入行的時候，沒有誰教過我，全憑著自己對這個行業的理解，少說，多聽，多做，最後才算是成為了一個合格的置業顧問。每每想到這里，總是感嘆自己運氣不怎麼好。所以我很願意為你提供一些我的經驗，如果你真的喜歡，開始總是要吃些苦的，很多事情不一定能如願，比如工作地點，工作的單位等等，等你成為一個出色的置業顧問，也就是老手了，那你的選擇就更多了。我也是這樣過來的，從開始到2級城市半年，了解所有置業顧問知識，回到成都，然後接觸了高端項目，1年多以後，我就能在面試中擊敗對面所有的考官，那就是我選擇公司，而不是公司選擇我了。
最後我想說的是，如果你不願意從二手房做起學那些基礎，你也需要熟悉一下作為置業顧問必須了解的建築基礎，比如一個項目的經濟技術指標，比如房子的建築結構和工藝，比如戶型圖和模型你要看得懂，比如客戶問你建築上的相關細節，給你一張藍圖，你也應該要大概看得懂。然後去應聘，你才可能有更大的機會，不然真的就太難太難了。
希望對你有用，一個良好的祝願吧。找到工作請吃飯撒！！！
8. 房產置業顧問新人求解惑
至於傭金你可以告訴客戶30%是市場標准，也是公司規定，我們也要吃飯回啊。半開玩笑客戶也能接答受的，切忌慌亂，不是客戶的所有要求我們都能滿足的。
至於房源就要多找網站了，例如搜房、九九房、58同城等都有個人信息發布的，還有你們福州的一些當地網站。
關於細節：假如你是買房者或租房者，會比較注重哪些呢？面積、房型間隔、樓層、價格、朝向、物業費、周邊配套等吧？換位思考。
9. 售樓處做置業顧問怎麼樣收入怎麼樣
一、客戶的來源渠道
要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。
客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。
一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經有了較多的了解，並摹本符合自己的要求，購房意向性較強。
二、接聽熱線電話
1．基本動作
(1)接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：「X X花園或公寓，你好」，而後再開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。
(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。
其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。
(4)最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。
(5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，並再次表達希望客戶來售樓處看房的願望。
(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
2．注意事項
(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統一要求)。
(2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。
(3)廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2到3分鍾為限，不宜過長。
(4)接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。
(5)約請客戶應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流。
(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。
第二節 現場接待
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做准備。
一、迎接客戶
1．基本動作
(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼「歡迎光臨」，提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前，熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業務員聯系過，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等，由該業務員接待；如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在，應熱情為客戶做介紹。
2．注意事項
(1)銷售人員應儀表端正，態度親切。
(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。 ，
(3)若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待 二、介紹項目
禮貌的寒喧之後，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。
1．基本動作
(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資汛情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。
2．注意事項
(1)此時側重強調本樓盤的整體優點。
(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。 (3)通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定自己的應對策略。
(4)當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系。
(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。做完模型講解後，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。 三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹，並參觀樣板間後，應帶領客戶參觀項目現場。
1．基本動作
(1)結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。
(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。
2．注意事項 .
(1)帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。
第三節 談判
一、初步洽談
樣板間及現場參觀完畢後，可引導客戶到談判區進行初步洽談。
1．基本動作
(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，並對項目的價格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。
(4)根據客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。
(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時製造現場氣氛，強化其購買慾望。
(7)在客戶對產品有70％的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
2.注意事項
(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便於控制的空間范圍內。
(2)個人的銷售資料和銷售工具應准備齊全，以隨時應對客戶的需要。
(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
(4)銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇。根據客戶意向，一般提供兩、三個樓》層即可。
(5)注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶型。
(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
(7)現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。
(8)對產品的解釋不應有誇大、虛構的成分。
(9)不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。
上述程序完成之後，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯系辦法(最好詢問客戶何時聯絡方便)，並表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分誇大銷售狀況)，最後，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可採取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)，此種方式有助於客戶更早的做出購買的決定，採取這種方式的時機由銷售人員根據現場情況自行把握。
二，暫未成交
1．基本動作：
(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。
(3)對有意的客戶再次約定看房時間。
(4)送客至大門外或電梯間。
2．注意事項
(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。
(2)及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。
(3)針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，採取相應的補救措施。
第四節、客戶追蹤
一、客戶追蹤
1．基本動作
(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，並隨時向現場經理口頭報告。
(2)對於A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服。
(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便於日後分析判斷。
(4)無論最後是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2．注意事項
(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
(2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。
(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。
售樓部置業顧問現場來電接聽的技巧和注意事項
一. 來電接聽禮儀：
1. 響鈴三聲內必須接聽。
2. 自報家門「你好，功夫堂」
3. 不能講「喂」！
4. 不能打斷對方說話。
5. 接聽中，隨時保持對方的稱謂（如×先生，X小姐）
二. 來電接聽重點：
1. 對客戶認知媒體的了解。（為後期媒體投放做好准備）
2. 對客戶面積需求的了解。（為現場銷控及價格調整提供依據）
3. 對客戶房型需求的了解。（為現場銷控及價格調整提供依據）
4. 對客戶購房動機的了解。（為媒體尋找訴求點）
5. 對客戶詢問重點作登記。（修正現場說辭、為媒體提供訴求點）
6. 盡力留下客戶的聯系電話。（為後期清盤時追蹤客戶做准備）
7. 化被動為主動，力邀客戶來現場。控制時間（三分鍾），保留客戶的一個問題，留下懸念。
三. 詢問技巧：
1. 認知媒體：可以比較直接的詢問；「您是怎樣知道我們『功夫堂』的」。
2. 面積及房型需求：因為客層的不同，所以同樣面積上房型會有很大不同。
3. 購房動機：對銷售中的付款方式、媒體訴求點有極大幫助，可以比較直接
的詢問。
4. 詢問重點：僅做主要的三至四個詢問重點的登記。
5. 留電：這是比較考驗語言技巧的一項，也是業務員考評的參考項。主要方式有一下以下幾種：
1）「××先生，您可以把您的聯系方式留給我嗎？這樣公司有優惠或促銷活動我就可以及時通知您。」
2）「××先生，我們的電話現在比較忙，請把您的電話留下來，稍後我打給你解答你的問題。」
3）「××先生，麻煩您，我們現在在搞一項調查，請您配合我們一下。」
四.注意事項：
1.銷控
2.價格（除均價、起價）
3.個人全名
4.已購客戶姓名
五.來電表填寫注意事項：
不能空項目，注意數據的合理性。