『壹』 百貨大樓的發展歷史
百貨店的發展歷史在我國已經有很長的一段時間，目前基本上已經到了成熟的階段。從民國初期上海的先施百貨算起，已有近一個世紀的歲月，每家連鎖百貨店和專業的管理顧問研究機構都積累起了豐富的運作經驗，不管是對於新店的籌備運作還是老店的升級改造都已經做的比較出色，但是也還存在著一些不足，本文就針對百貨店的發展和改造談上一些簡單的看法，希望拋磚引玉，能對百貨的長期健康發展有所益處。 我把百貨公司在我國的發展分為3個時期，第一是1912年10月20日澳大利亞華僑在上海開設先施百貨至1949年10月1日前的國統區百貨發展時期；第二是1949年10月1日中華人民共和國成立後至1978年黨的11屆三中全會的百貨發展時期；第三是11屆三中全會到現在的現代百貨發展時期。 先施百貨的開設是海外華人把先進的零售業態引入中華大地的開始，其後在南京，北京，上海，廣州，天津，重慶等地也出現了類似的百貨公司，性質一般為國民政府官辦；到1949年新中國成立時，幾乎所有的省會城市都開設了大小不一的百貨公司。這個歷史時期的百貨公司有著非常明顯的時代特徵：官辦性質，地理位置優越，經營面積不大，經營商品品種單一，消費客群特定等。 1949年新中國成立後不久，就開始了公私合營時期。大量民國遺留的官辦百貨直接接管不說，少數優秀的民營百貨公司也開始了合營時期的發展；由於建國初期全國經濟的困難和「文化大革命」10年浩劫的損失，在計劃經濟體制下，百貨公司在這個時期的發展非常有限，主要是為全國人民提供基本的生活生產資料，所有商品實行計劃供給，以百貨大樓為直接表現形式。這個時期的百貨公司具有經營網路龐大（由省級擴展到了鄉鎮一級），商品調度高度統一，商品量基本滿足一般消費的特徵。 前兩個時期的百貨都是賣方市場來主導，雖然所處的社會形態有很大的差異，但是也經過了66年的漫長發展期。1978年黨的11屆三中全會確立「改革開放，建設有中國特色的社會主義」的基本發展方針，隨著對外開放口岸的逐漸增加和中國經濟的飛速發展，中國香港，馬來西亞，日本，台灣，韓國和新加坡等亞洲近鄰也加強了對中國大陸的投資，經過到1989前超過 10年的市場試探摸底期，太平洋百貨，百盛百貨，伊藤洋華堂百貨，西武百貨，崇光百貨以及巴黎春天百貨等開始了在上海，北京，廣州，深圳等城市發展開來；加入WTO時至現在中國的自有時尚百貨品牌已經有王府井，卓展，廣百，大洋，天虹，賽特，世紀金花，民生，新世界，華潤，茂業，銅鑼灣，銀泰，新瑪特，美美，連卡佛......等等50多個連鎖品牌，中國的百貨產業進入了全面發展提高的成熟時期。 在成熟百貨的圈子裡經常走動，更多的是學不完的知識和努力拚搏的動力。不管是外來的，還是本土的百貨公司都有成功和失敗的案例。有些是一開始成功，但經過一兩年的發展後，卻開始失敗了，怎麼都找不好原因，最後自生自滅了；還有些是一開始失敗，但是經過細致的調研分析後，做了有針對性的改造，又重新走上了成功的軌道，發展壯大了。這里都說到了百貨公司的改造問題，那麼，究竟什麼樣的百貨才需要改造呢？ 百貨的改造大致分為兩種，一種是全方位的整頓改造，一種是有針對性的升級改造，針對百貨不同的問題我們實行不同的改造方案。一般開發商成立百貨公司的目的首先是贏利，創造一個長期穩定的現金流來源；其次是為區域內的消費群體提供所需服務，保障供需平衡。這也是許多百貨公司需要改造的根源所在，贏利和供需平衡的前後問題不用說大家都知道，但就是在具體做的時候大多數人做不到。所有成功的百貨公司都是在充分滿足供需平衡的前提下，實現長期穩定的贏利目標的。接下來就我操作過的陝西兩個成功百貨項目簡單的說說這兩種改造，供大家探討。 第一個項目位於古城西安，所在地曾經是比較繁華的地段，由於地鐵的建設，很長一段時間內被攔截在繁華之外；與此同時，在地鐵的內圈上項目一千米半徑內又興起了一家三萬方的流行百貨，基本上分走原有的繁華。一個機會朋友和我介紹到了這個項目的開發商，讓我想想對策，於是我在經過詳細的調研分析做出整改計劃書的同時很自然的接管了該項目。 首先，項目由於地鐵建設的原因自然的被分割出來，總消費人口被削減了近40％；第二，附近三萬方百貨的強勢開業對我2.5萬方的項目形成了強勢的沖擊，對手除了在化妝品和運動等我項目的強項上做的更到位外，還加強了女裝品類的招商，活躍在西安市各大百貨的流行品牌大多進駐；第三，地鐵的建設已對我項目影響了2個多月，整改工作必須馬上進行；第四是個有利的消息，就是項目開業2年至今只接到了3次投訴，並且處理結果很好，通過我對商場近一周的觀察也基本上證明了這一點；第五，開發商的資金大部分回籠，使項目走出困境的信心堅決，這對我來說是個最好的消息；第六，在附近三萬方的項目開業以後，區域內遷來了一個大學的分校區——這應該就是項目成功改造的重要突破口。 在如上3：3利弊消息的基礎上，我開始了項目的整改工作。這是一次有針對性的整改，目的是拿回原有的市場外，增加影響力，因為項目在此時還可以基本持平。我決定要對項目進行必要的升級後，首先書面請示了開發商的意見，結果不謀而合；於是我在第一時間對公司的主要部門負責人召開了一個整改動員大會，開發商列席。在會上我除了常規的給團隊堅定信心打氣之外，還成立了特別招商小組，針對大學新校區的新興強大消費群對肯德基，麥當勞和數碼電子產品開始招商，消息在招商兩個月內密封；接著，負一層4500方的綜合超市和四層的經濟型影院也進入我的招商名單，當然，動線的修改也勢在必行。這時的樓層布局變成了: B1 4500方綜合生活超市（原來的運動賣場搬到4層，只留耐克阿迪彪馬等近20個重點品牌，加大專櫃經營面積，打出體驗牌) F1 KFC或麥當勞的其中一家，建設銀行和浦發銀行的自動取款點，內部保留化妝品區，擴大彩妝的經營面積；整改珠寶區品牌，只保留老鳳祥，戴夢得等4家專櫃，引進曼谷銀，老銀匠，海盜船，印度銀飾等時尚銀飾品牌，吸引年輕的消費客群，設立1000方女鞋女包專業賣場； F2 時尚男女裝品牌店，2000方電子數碼體驗廣場； F3 大眾服飾鞋帽綜合賣場，美食廣場（3，4越層經營）； F4 運動精品體驗店，經濟型影院和美食廣場 由於我在西安市場已經做了很多年時間，積累了豐富的廠商資源；公司同仁一起努力，齊心協力，我們的暗中招商還算順利，對個別的次主力店進行的一定讓利也爭得了開發商的同意。在進駐項目55天的時候，招商基本完畢，整改方案開始實行；得益於之前和廣大商戶的充分溝通，這次調整非常順利，公司也給出了增建過街天橋和1個月的免租期作為回報，整改工作大獲成功，當月銷量（算上交叉裝修期，實際為19天）及趕上了修地鐵前的水平，附近的居民和大學生成為了消費的主要客群，我壓得寶終於算是成了!不僅留住了原來的商戶，也完成了一次大換血，對項目進行了成功升級改造，成為了商圈裡不可忽視的一股力量。朋友說我是在賭博，可又有哪一個職業經理不具備這種賭性呢？ 另一個項目是在2007年進行的，說起來更簡單，因為這項目內因外因導致幾乎快要倒閉了，等於對項目進行了一次全面的改造。項目位於陝西的一個偏遠地級市，位置也不是最好，但是周邊的軍工單位，工業廠礦職工消費群非常穩定，項目的失敗幾乎可以全部歸結到原來定位青春運動概念賣場的事情上。 找到了失敗的症結，我們在第一時間對商場內部的經銷商進行了一次有針對性的分別談話，發現大家還是願意在這里經營的，只是商場總在限制他們必須經營運動休閑品牌，使他們不舒服，銷售也不好。這顯然是原來的管理者一廂情願，違背了市場的基本規律造成的。商場不大，營業面積1.4萬方左右，共有96個專櫃，74家經銷商，我派人專門徵求了同時經營2個櫃以上的少數經銷商的意見，他們願意和我們一起來對商場進行改造。我根據周邊人口年齡分布35歲以上佔60％，且沒有一家真正的生活超市的的基本特徵，做出了5000方加9000方綜合百貨的組合業態規劃，並提出了把項目外立面改造的更簡潔明快的方案。 三層分別經營:F1 中高檔化妝品，黃金珠寶，大眾眼鏡店； F2 中檔男女服飾配件，精品運動休閑體驗館； F3 5000方的綜合生活超市 開發商對我做超市最感興趣，全部否定原來的運動休閑定位認為有些冒險。我為他分析周邊主要消費群體的結構和生活喜好，他才勉強點頭，半信半疑的說試一試。我說項目改造都有風險，但是我們從當地的實際情況出發來做改造方案並以我們的職業操守來保證實行的質量就是為了最大程度的降低這種風險，讓項目早日的走出困境，實現盈利目標。最終開發商在改造執行書上簽了字，同意了我的方案。我知道他冒了很大風險，我用實際行動來感謝他對我的信任。 重新招商是這個項目最大的難題，為此我把西安的總代理商請到了項目來，和商場中願意留下繼續經營的商戶面對面的洽談；又派專人帶他們到西安代理商的展廳實際的了解品牌的情況，替他們來談經銷政策，最終功夫不負有心人，我在辛苦了26天之後迎來了一個集體的簽約日，當天簽署了21份合同，開發商喜出望外，當即拍板了我申請的招商動員的酒會的事情。隨著招商動員酒會的順利舉行，陝西本地的一家連鎖超市也和我們簽署了合同，項目招商完成率達到了90％以上，我一邊擬定開業計劃，一邊加大力度對剩餘區域的招商。至開業前的一周時間，在我的「苛刻政策」下，招商100％的完成了！但是我的招商部馬上進入了品牌儲備階段，開始了開業後經營指導的鋪墊工作。 再開業那天，當地的市長也來講了話，在鑼鼓喧天的氣氛中，市長說這才是他們想要的商場，以後群眾再不用攢著一起到西安消費了！我的有些員工當即熱淚盈眶，這是他們嘔心瀝血，30多個小時不合眼換來的成果呀！開業當天百貨和超市銷售總計104萬，開發商也激動了，緊緊地握住我的手，久久的不松開...... 大家做百貨都很辛苦，改造百貨更為不易。那麼，是不是所有的百貨店都需要改造呢？從廣義上說是的。良性發展的百貨店改造我們一般稱為調整，就是要一步步的把它營造的接近完美；贏利難和負贏利的百貨店我們需要用到前面說的有針對性的升級改造和全方位的整頓改造，通過這種改造來讓它發生巨大的良好轉變，最終也要變的接近完美。在改造的過程中會出現方方面面的阻礙，有來自於經銷商或來自於開發商的，還有其他我們想不到的方面的，其實他們阻礙的真正原因還是害怕失敗，害怕再次失敗！——沒有人不怕失敗，也包括付出整個身心、專業做商業的我們，可我們只有按照科學的方法一步步的制定並實行准確有效的方案，才能夠打消這些阻礙者的疑慮，為他們的投資增加保障，也為他們的項目帶來良好的發展，為當地的消費結構平衡作出努力。
『貳』 大連興工街福佳友誼商城的問題
去問那裡的樓層經理啊 ，他一定會告訴你的，那裡的服務還是很好的！
『叄』 齊齊哈爾新瑪特
下次再發生這事，你當時就得投訴他，
我估計在網上公布不能有啥效果。。
不過給大家提個醒``
『肆』 我想了解一下盤錦新瑪特
盤錦新瑪特共有三部分，新瑪特超市、新瑪特購物廣場（百貨）、大商電器。
崗位大致有營業員、賣區長、經理助理、經理。後勤部門有機關、業務、企劃、人力資源、財務、防損等。大商是上市公司，管理和經營都有獨到之處。不過正因為是一個成熟的企業，難免人浮於事，關系網復雜。其實要工作哪裡都是一樣的，天下何來凈土，做好你的本分就好。進入新瑪特給你一個忠告，想方設法把人際關系弄明白，就算不能升得快，也不要隨便得罪人說錯話。
『伍』 你們說一說，什麼樣的女生，能帶領著新瑪特一整個樓層的營業員（有1 2百人）做《服務禮儀操》！
呵呵！一定是一位性格開朗，充滿熱情、富有組織能力，落落大方的女性。領導重視，在人群中擁有號召力，很有發展潛力和升職空間。
『陸』 有誰知道大連大商新瑪特總部招商經理的電話
哈哈，這么簡單的問題啊
總經理會管這個事情嗎？要是的話，總經理一個就單槍匹馬干就算了，還要招聘那麼多的招商經理干什麼啊？
你去大商買東西的時候，為什麼不去問問他們的客戶經理或者服務員，讓他們把他們的相關經理給叫出來，你和他們交流一下，然後把那個招商負責人就找出來了？
你的途徑不對啊，兄弟。
『柒』 沈陽商業城到底有沒有信譽
你怎麼就專門買了退，退了買的呀
你這樣的人是挺煩人的，要是我，我也不管你這B事
證據如下
以前在中興、新瑪特、興隆等一些商場購物也有要求退換貨的情況
穿了還要退，沒這規定，再說你們是口頭協議，沒憑沒據
但你肯定在生活中也是「事B」的角色
『捌』 誰知道大商新瑪特的儲備幹部怎麼樣求學長、學姐介紹，為什麼不好
你最重要的是弄清楚他到底是不是騙人的嘛！我們那有很多新新公司在剛開始創業不久由於沒有太多的資金回籠，而又需要人，他們的手段一般是去各大高校的雙選會上招一批處世未深的大學畢業生！強勢一點的就叫做實習生，好聽一點的就叫做儲備幹部，實習經理.......其實都有一個共同特點，那就是工資低廉或者是沒有工資......而且你乾的活是最多最累的，他們對這種剝削美呼其名為鍛煉~~既然是鍛煉你在網上其實問不出什麼東西的，你要想：誰最知道該公司的信息？在這些個圈子裡，你認為誰又會願意告訴你這些？.....給你一點提示，盡量從面試官那知道一些最基本的信息.......如果你有這個能力的話跟面試官混熟去.....或者你想辦法跟裡面一個優點資歷的老儲備幹部混熟，如果他對公司有什麼不滿的也會告訴你的.........最下策的話就是進去幾天看看，如果有什麼不對的話你就出來，最好想辦法藏一部電話，起碼被封閉的話你可以求救..............遇到問題應該多用用腦子，或者多跟自己的親朋好友談談......最後一點：你不要把自己的命運讓未知來掌握。~~~~~~